Комментарии 16
Цены хороши, надеюсь что качество услуг изменилось, и стало гораздо лучше чем лет 5 назад.
без ответа более чем на 20 минут
Ну ну.
Ну ну.
Возможно, эта фраза про 20 минут звучит самонадеянно. Поясню.
В тикетах сервиса «Поддержка Онлайн» у нас уже давно действует простая схема — если на клиентский запрос не даётся ответ в течение 20 минут, то тема выделяется красным, а руководству шлётся алярм.
Таких красных тем за день работы я вижу всего 4-5. Как правило, это запросы, которые физически за 20 минут не выполнить. Например, загрузка дампа большой базы.
Запросы, отправленные по e-mail, обрабатываются, конечно, дольше.
В тикетах сервиса «Поддержка Онлайн» у нас уже давно действует простая схема — если на клиентский запрос не даётся ответ в течение 20 минут, то тема выделяется красным, а руководству шлётся алярм.
Таких красных тем за день работы я вижу всего 4-5. Как правило, это запросы, которые физически за 20 минут не выполнить. Например, загрузка дампа большой базы.
Запросы, отправленные по e-mail, обрабатываются, конечно, дольше.
Раскрою секрет — это не только у вас. И про 4-5 — надо давать не абсолютное, а относительное значение. А то, вполне возможно, что у вас их всего 10, например.
И еще — 20 минут без ответа и 20 минут без резолва — это разные вещи. Ваши сотрудники тикеты в работу не берут?
И еще — 20 минут без ответа и 20 минут без резолва — это разные вещи. Ваши сотрудники тикеты в работу не берут?
Если вам действительно интересно — в среднем за рабочий день в Поддержку Онлайн поступает 200-250 запросов.
Кроме того, как я уже отметил, эти 4-5 тикетов если и висят как «красные», то по объективным причинам. Почему это бывает, я уже писал. Гигабайтный дамп, например, может загружаться в базу дольше, чем 20 минут.
По второму вопросу — сама система Поддержки Онлайн устроена так, что неотвеченный/необработанный тикет будет всем виден.
Кроме того, как я уже отметил, эти 4-5 тикетов если и висят как «красные», то по объективным причинам. Почему это бывает, я уже писал. Гигабайтный дамп, например, может загружаться в базу дольше, чем 20 минут.
По второму вопросу — сама система Поддержки Онлайн устроена так, что неотвеченный/необработанный тикет будет всем виден.
С открытым забралом мы встречаем наших многочисленных настоящих и еще более многочисленных потенциальных клиентов!
Очень гуманно.
С открытым забралом мы встречаем наших многочисленных настоящих и еще более многочисленных потенциальных клиентов!
А уходит больше, чем приходит, но вот про многочисленность верю :)
1stat.ru/?ns=valuehost.ru
А уходит больше, чем приходит, но вот про многочисленность верю :)
1stat.ru/?ns=valuehost.ru
Спасибо — хостился — никому не советую!
А техдир Петр Покрышев по-прежнему вынужден выезжать в Москву и лично ставить сервера клиентов на М9, когда единственный сотрудник Вальюхоста в Москве — Александр Усанов, болеет? :-)
Т.е. сейчас, если вдруг понадобится снять-поставить сервер незамедлительно, то можно будет это сделать сразу, а не ждать 3 дня ;-)?
Я в ближайшее время проверю, искренне надеюсь, что г-н Усанов действительно был заменен на постоянного сотрудника в дц.
На виртуальном хостинге у вас до сих пор используется FreeBSD 5.x?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Valuehost 2.0 — Перезагрузка!