Открыть список
Как стать автором
Обновить
1144,2
Рейтинг
VDSina.ru
Серверы в Москве и Амстердаме

Apple Card заблокировала мои аккаунты iCloud, App Store и Apple ID

Блог компании VDSina.ruОблачные сервисыФинансы в ITIT-компании
Перевод
Автор оригинала: Dustin Curtis
Примерно десять дней назад, когда я начал обновлять приложения в App Store на моём Mac, столкнулся с любопытной ошибкой.



Интернет заполнен историями людей, чьи аккаунты Google были заблокированы по необъяснённым причинам, из-за чего они теряли все свои данные, в том числе и годы переписок по электронной почте, поэтому я достаточно серьёзно обеспокоился. Но я никогда не слышал о подобных случаях с сервисами Apple и не ожидал бы такого поведения от столь лояльной к потребителям компании, как Apple, поэтому решил, что это глюк и решил попробовать позже.

На следующий день перестало работать приложение Music.



Теперь я по-настоящему заволновался. Проверил телефон, но ни App Store, ни Apple Music тоже на нём не работали. Несколько минут спустя появилось сообщение об ошибке в Календаре — он перестал синхронизироваться. Я сразу же попытался связаться со службой техподдержки Apple с Mac, но функция Apple Handoff тоже была отключена.

Первая сотрудница Apple, с которой я пообщался, какое-то время потратила на изучение проблемы, после чего сказала, что не может сделать ничего, кроме как передать мой запрос более серьёзному специалисту, и что мне нужно ждать звонка, который «должен» произойти на следующий день. Я спросил, в чём может заключаться проблема, но она казалась такой же растерянной, как и я. Хотя некоторые сервисы Apple по-прежнему работали, например, iMessage (слава богу) и Photos, я был в ужасе от того, что внезапно окажутся недоступными и другие сервисы, или что я потеряю значительный объём данных, хранящийся в iCloud.

Пару дней спустя я потерял терпение и снова связался с техподдержкой Apple. На этот раз сотрудник компании промямлил что-то об Apple Card, а потом тоже вынужден был сказать, что не имеет достаточных полномочий, чтобы мне помочь. Он сообщил, что Apple ID относится к другому отделу и что с ним можно связаться только по электронной почте. Он им написал. Я продолжал ждать.

Когда в следующий раз я попытался воспользоваться Apple Card, она была отклонена. Странно. Я проверил приложение Wallet, оказалось, что баланс ниже лимита. Вспомнив, что представитель поддержки Apple сказал нечто невнятное про Apple Card, я решил изучить свою электронную почту, чтобы выяснить, не найдётся ли какая-нибудь связь.

Как оказалось, в январе изменился номер моего банковского счёта, из-за чего перестали работать автоплатежи Apple Card. Затем Apple Store взял плату за карту. Спустя менее чем пятнадцать дней после этого мои аккаунты App Store, iCloud, Apple Music и Apple ID были отключены картой Apple Card.

Так что же произошло?


В середине января я купил M1 MacBook Pro. При оплате покупки мне был предложен кредит в обмен на старый MacBook Pro, который у меня где-то валялся. В Apple Store мне сказали, что я получу по почте «комплект для передачи в счёт доплаты», после чего у меня будет две недели для отправки старого MacBook компании Apple. Звучит просто и очень в стиле Apple.

Но комплект для отправки моего старого ноутбука так и не приехал. Я забыл о нём. Когда в середине февраля я получил электронное письмо с вопросом об обмене с доплатой, я ответил (как и предлагалось), что так и не получил комплект и запросил другой. Ответа я не получил.

Вскоре после этого Apple, похоже, добавила сумму полученного мной кредита при покупке M1 MacBook Pro к балансу моей Apple Card. В обычном случае это не вызвало бы проблем. Представьте, если бы я использовал любую другую кредитную карту — это был бы просто обычный платёж. Но поскольку это были Apple Store и Apple Card, ситуация развивалась очень стремительно.

15 февраля Apple отправила мне такое письмо:

Требуется действие: Apple Card

From: Apple payment@apple.com

Reply-to: preceivables@apple.com

Нам не удалось получить полную оплату вашего нового iPhone. Поэтому мы заблокируем дальнейший доступ устройства к магазинам Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все аккаунты, связанные с приобретённым устройством.

Чтобы решить эту проблему, позвоните по номеру 1-877-255-5923 и свяжитесь со специалистом Apple Card в Goldman Sachs. После решения проблемы ответьте на это письмо, чтобы мы могли снять с вашей карты разницу в стоимости.

Для своей безопасности не передавайте информацию о кредитных картах по электронной почте.

Похоже, поскольку счета на оплату от Apple являются особенными, то если ваш аккаунт не на 100% текущий, Apple быстро предпринимает серьёзные действия. К сожалению, это письмо затерялось во входящих и я не увидел его, пока не начал искать намеренно. Но это чрезвычайно тревожно по следующим причинам:

  • Apple сообщает, что будет удерживать мои аккаунты Apple в заложниках, пока не получит платёж.
  • Компания говорит, что он связан с iPhone, хотя на самом деле он относится к MacBook Pro. А iTunes больше не существует. Такое отсутствие внимания к деталям не особо приятно, учитывая серьёзность последующей угрозы.
  • Сообщение было отправлено только спустя несколько дней после просрочки Apple Card.
  • Это даёт нам понять, что взымаемые компанией Apple платежи с Apple Card отличаются от других покупок, и это может иметь серьёзные последствия. (Кроме того, в договоре на Apple Card эти подробности не упоминаются.)

После решения проблемы с Apple Card я ответил на электронное письмо указанным образом и получил в ответ следующее:


Здорово.

На этом этапе техподдержка Apple не могла помочь мне и даже не могла выяснить причины проблемы. Мои аккаунты App Store, Apple Music, iCloud и Apple ID были отключены. При ответе на электронное письмо в соответствии с инструкциями оно возвращалось ко мне.

Поэтому я воспользовался Apple Business Chat, чтобы поговорить с Goldman Sachs. Представитель банка казался растерянным, попросил меня подождать (довольно долго), после чего сказал, что единственный способ, которым он может снова активировать мой Apple ID — это отправка электронного письма в отдел Apple и ожидание ответного звонка в течение «нескольких дней».

Сегодня утром мне позвонил кто-то из Apple и объяснил, что я наконец-то нашёл нужный отдел, но с командой повторной активации аккаунта Apple можно связаться только по электронной почте и этот процесс займёт не менее 3-5 рабочих дней. Он написал им письмо.

И теперь я снова жду.

Обновление: мои аккаунты снова активированы.



На правах рекламы


Эпично! Мощнейшие виртуальные серверы на базе новейших процессоров AMD EPYC для размещения проектов любой сложности, от корпоративных сетей и игровых проектов до лендингов и VPN.

Теги:App StoreApple MusiciCloudApple IDAppleблокировка
Хабы: Блог компании VDSina.ru Облачные сервисы Финансы в IT IT-компании
Всего голосов 75: ↑67 и ↓8 +59
Просмотры24.7K

Комментарии 102

Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Похожие публикации

Лучшие публикации за сутки

Информация

Дата основания
Местоположение
Россия
Сайт
vdsina.ru
Численность
11–30 человек
Дата регистрации
Представитель
Mikhail

Блог на Хабре