Как стать автором
Обновить

Комментарии 7

Занятный бестиарий, спасибо!
Зомби-тикеты берутся механическим измором.
нужно пересесть на телефон

Хреновая затея.

Гидра-тикеты берутся отрезанием голов путем удаления дублей, с предварительным оповещением. Настаивать использовать только одно средство коммуникации, остальное игнорировать.

Таких дятлов как посейдон — предупреждать что за подобные выходки его и побанить могут за саботаж работы ТП, это просто тролль.

Тикет-мумия — должен вестись строго 1-2 специалистами. Я с коллегой из другой смены вел переписку в рамках одного тикета 14 месяцев. И нормально, все живы. А эту фигню показывать новичкам как страшилку. Вестись должно топовыми спецами отдела.

Он был дружелюбным и сердечным, как старый добрый сосед.

хреновый у вас саппорт, если они могу превратить изначально дружелюбного клиента в чудовище. За такое руки в дверь засовывать надо и не макросничать.

Мой опыт: ~45 000 тикетов в ТП WG.

Ваши советы в стиле капитана, при хреновом исполнении больше вредны, чем полезны. Я полетел.
Это перевод или оригинальный материал?
Бестиарий действительно ок, спасибо.

Самый лучший способ избежать встречи со всеми этими чудовищами — запретить создавать тикеты клиентам. Да что там… будем откровенны: вообще всячески ограничить возможность клиентам связаться с поддержкой.

А поддержке запретить всего лишь две вещи: а) создавать тикеты и б) если уж тикет по недосмотру все-таки был создан — строго-настрого запретить сообщать его идентификатор клиенту. И тогда никто никогда не сможет превратить этот жалкий десяток оставшихся тикетов в Монстра.

Например так поступает Ebay-Russia. Клиентов много, «и что я была должна каждого обзвонить?»…
У них действительно нет никакого ID? как же отследить свою заявку?
У Ebay? Наверное есть, но «нам запрещено в целях безопасности...» итд.

И никак не отследить поэтому. Каждый раз вам отвечает новый человек, вы объясняете все заново, делаете скриншоты (их нельзя вставить в чат, а по мылу их не принимают в целях защиты от ВИРУСОВ, поэтому передать скриншот та еще эпопея), объясняете что на скриншотах, объясняете на пальцах как должно быть, итд итп.

Коту понятно, что после второй итерации любому психически здоровому человеку это надоест и он отвалится. Профит!
Тогда может просто не заводить тикеты? Нет тикетов — нет проблем…
Оставить формочку заведения тикетка, после нажатия кнопки «отправить» просто очищать ее и выводить надпись «Тикет создан». На телефон настроить автоответчик — «Мы вас любим, мы о вас заботимся, ожидайте». И никогда не отвечать. Сплошной рай для техподдержки.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.