Как стать автором
Обновить

Комментарии 45

Сейчас думаю что делать со своим ноутбуком (Dell 7347), купил полгода назад у вашего конкурента оранжевого. Сначала понравилась ремонтопригодность — нижняя крышка снимается и открывает все внутренности. Но проблема пришла фантомные нажатия на сенсорный дисплей, кейс известный для этой модели, но я надеялся, что меня обойдёт — но поскольку проблема не может быть воспроизведена по желанию чтобы показать мастеру — боюсь не примут. А если и примут, то могут 40 дней тянуть, а в итоге сказать что так и не нашли. Что посоветуете сделать?
Оранжевый конкурент недавно порадовал. Сгорел у меня блок питания. Нахожу действующий гарантию — везу им. В приемке говорят что серийника нет. Гляжу — и правда нет. Приемщик намекает мол не у них я покупал или специально наклейку содрал. Приводит в пример свой богатый жизненный опыт, мол, как часто его клиенты пытаются обмануть. При этом блок был у него в руках и вне моего поля зрения пару минут. Еду домой искать коробку — может на ней есть серийник. Не нашел. На сайте пытался пробить свою гарантию — не находится. В горячей линии сказали писать заявление и ответят по почте в течение десяти дней. Выбрал время — приехал, написал, вопреки хамству уже другого приемщика. Получил копию. Прошло уже две недели, а я все жду ответа. Уж сколько сотен тысяч потратил в этом магазине, а теперь буду думать, что может лучше чуть больше заплатить, но поискать магазин с меньшим количеством отрицательных отзывов. Вот так из-за дерзкого обслуживающего персонала магазины и теряют постоянных клиентов. В том числе и на постобслуживании.
В последнее время пошла «мода», при покупке товара говорят «Гарантия по чеку» и не важно какой стоимости товар.
Допустим я купил ноут в комплектации есть гарантийный талон, на кассе сказали «гарантия по чеку 1 год», хотя в гарантийке 3 года. У меня наступает гарантийный случай, а что дальше? Я иду в СЦ и показываю им чек или обращаюсь в магазин? Если в магазин, то что дальше происходит с ноутом?
Вы обращаетесь в магазин, там вас с вашим чеком посылают в сервисный центр, в сервисе говорят: гарантийный талон не заполнен…
Юлмарт, такой Юлмарт…
Я не только про Юлмарт (если честно, то я у них пока еще ничего не покупал), а, допустим, про DNS, mvideo и прочее.
Идете в сц и говорите, что у вас гарантия от вендора. Можно при них зайти на сайт вендора и продемонстрировать.
Было интересней: чек «выцвел». Т.е. напечатан был на термобумаге и от времени и перепадов температуры надписи исчезли…
Тоже такое было. С тех пор начал чеки сканировать, пока они еще читаются. А потом обнаружил что у юлмарта в личном кабинете можно заново распечатать чек на любой купленный товар. Это очень крутая фича, на мой взгляд!
Попросите у продавца Закон о Защите Прав Потребетеля и вместе почитайте. Для начала найдите строчки о том, обязателен ли чек.
Сопротивление в два раза выше у конденсаторов? ну-ну.

Кстати, из моего опыта общения с приёмкой ультмарта: Я купил дешёвого китайского робота-пылесоса. В принципе, даже неплохо было. Но через три дня он начал завывать как будто фрезой работает. Я принёс в гарантию. Меня спросили «деньги или замена»? Я подумал, что для компании лучше замена и сказал «замена». Второй повёл себя абсолютно так же. Я опять пришёл. Но на этот раз у мне сказали «берём на долгую проверку 30 дней бла-бла-бла», хотя ИМХО совершенно очевидно было, что это конструктивный дефект партии. (По прошествии строка вернули деньги, всё ок).

Я понимаю позицию компании. Но в этой ситуации я ощущал себя идиотом, самому себе сделавшим проблем, согласившись на замену.

Мне кажется, в сценарии обработки возвратов этот случай следует отдельно обговорить/продумать.
Сопротивление в два раза выше у конденсаторов? ну-ну.

Возможно имелось ввиду:
ESR — Equivalent Series Resistance — один из параметров конденсатора, характеризующий его активные потери в цепи переменного тока. В эквиваленте его можно представить, как включенный последовательно с конденсатором резистор, сопротивление которого определяется, главным образом, диэлектрическими потерями, а так же сопротивлением обкладок, внутренних контактных соединений и выводов конденсатора. В русскоязычной аббревиатуре — Эквивалентное Последовательное Сопротивление — ЭПС.
Узнал себя в роли сервисного инженера. Один из самых неприятных ремонтов — вонючий фотоаппарат. Не знаю чем его залили, но полностью от запаха не удалось избавиться.
Но работа весьма нервная (у приёмщиков ещё более нервная), самое бесячее это, когда один и тот же аппарат возвращается повторно с теми же или схожими проблемами. Или когда приходится чуть ли не наугад заказывать детали на ремонт, а потом выясняется, что нужно заказывать ещё и ещё. Клиенты не довольны, бренды не довольны, никто не доволен.
Скучать тоже приходится, когда делаешь одни и те же ремонты постоянно. Или вся волокита с документами, фотографиями и прочим. Оформление ремонта иногда занимает больше времени, чем собственно сам ремонт.
Тяжелая работа. После неё стал работать программистом и это мне подходит намного больше.
Однако полученные навыки во время работы позволяют производить мелкий ремонт своей техники и техники знакомых.
Ещё про самоделкиных — у них плохая репутация, потому что в СЦ попадают как раз неудачливые самоделкины, а те, которым удаётся произвести ремонт, в СЦ не приходят и о них не знают.
Удачных ремонтов!
(насчёт запахов)
Во время учёбы в ВУЗе довелось мне года полтора проработать в ремонте мобильных. И самый ад был, когда к нам приносили какафоны, которые для маскировки запаха заливали сверху духами. Так вроде ничего (видать один запах перебивал другой), но когда ты начинал его разбирать или, не дай Б-г, феном прогревать плату, то начинал чувствовать себя посетителем газовом камеры.
>>>Адреса ресурсов не скажу, и не просите. :)
Ну пожаааалуйста.
Надеюсь НЛО не прилетит.
+18
Я серьезно, только 18+
Ну если уверен, что тебе есть 18+
Я думаю, что что-то от сюда или от сюда



Простите, так о каком именно? А-то у меня все ссылочки филоетовые…
достаточно в большинстве случаев демонстративно открыть историю браузера за вчерашний день, и вопросы отпадают сами собой. Тем занятнее это выглядит, когда «пострадавший» приходит с требованием бесплатной переустановки не один, а с поддержкой ничего не подозревающих родственников или друзей.

Мне интересно вдруг стало, а есть ли какие то правила регламентирующие работу сервис-центра с личной информацией этих бедных-несчастных? Ну там, пункт в договоре или еще что. За две минуты не нагуглилось
Кстати да. Наверняка это первый и главный источник домашних фото и видео на эротических сайтах. Так что, Андрей, не забывай вытаскивать диск из ноутбука перед сдачей в гарантийку.
И окажется что снимать крышку и диск было категорически запрещено и лишение гарантии…
Можно в гарантийке при сдаче наверное сказать, чтобы вытащили диск при тебе и отдали.
Очень нехорошо вы с девушкой поступили. Мало того что мамаша у нее неадекватная судя по описанию — так вы то зачем показываете «что привело»? Неужели нету элементарных правил приличия?
Скорее всего сама скандалить начала. Едва ли нормальных клиентов надо носом тыкать.
Как один из непосредственных участников сего действа, хотел бы уточнить, как именно всё происходило.
В гарантийном талоне на отремонтированное изделие явно указано, что на повреждения и сбои в работе оборудования, вызванные (в том числе) действием вредоносного программного обеспечения, гарантия не распространяется.

При повторном обращении клиенту это было озвучено, на что последовал достаточно длинный, заковыристый и местами нецензурный ответ, суть которого, опуская 90% сказанного, сводилась к тому, что клиент хотел доказательств. Их и предоставили, поскольку требование проводить экспертизу в присутствии клиента было озвучено весьма недвусмысленно и чуть ли не в ультразвуковом диапазоне. И в данном конкретном случае это был наиболее корректный способ решения проблемы как для клиента, так и для сотрудников СЦ: сам неоднократно становился свидетелем подобных сцен, когда затяжные переговоры с невменяемо распалённым клиентом в попытках объяснить оному особенности законодательства по части обслуживания населения доводили чуть ли не до физического столкновения.

Как верно подметил один из комментаторов — работать с людьми гораздо тяжелее, чем с той же техникой. Но приходится, работа такая. :)
За 4 года работы в Белом Ветре, с 2005 по 2008 год, будучи главным спецом в магазине, довольно много техники от клиентов прошло через мои руки и все описанное в статье видел сам. Особо радовали персонажи, которые попытавшись переустановить винду, убивали нафиг раздел recovery с образом винды и дров и потом удивлялись, а чего это на их Соньке не работает изменение яркости матрицы и иные Fn функции (а весь секрет был в том, что дрова и утилиты необходимо было ставить в строго определенной последовательности.

Знаю так же хорошо принципы работы авторизованных сервисов: если причина проблемы сомнительная и однозначно невозможно определить, клиент ли напортачил, то практически 100% ремонт будет осуществлен по гарантии.
Но сейчас, будучи изредка сам клиентом сервисных центров, очень становится грустно, когда авторизованный сервис заламывает ценник в 6.900 за замену шлейфа матрицы (негарантийная Тошиба).
Пользуясь возможностью, спрошу про свой случай.
В телевизоре Philips сгорел HDMI порт. Правда ли, что придётся менять всю матрицу, и это обойдётся почти как стоимость телевизора?
Пока подключаю приставку с компонентным видео-разъёмом, думаю, как улучшить качество передачи видео.
Мухи отдельно — котлеты отдельно. Так и матрица с платой тв.
>>Ну, рассказывайте свои истории теперь :)

Да легко!

1. Все говорят, это самая агрессивная жидкость Кола — это не так.
На новогодних посиделках залили базу радиотелефона (DECTом еще не пахло) шампанским (кажется Ростовское),
на следующий день детали аккуратной горсточкой просто лежали на дне корпуса.

2. Занимался провайдерством, часто покупали дешевые ноутбуки для монтажников (пинги и пр.).
На Буденовском купили бук б/у, который по словам продавцов скинул учительница начальных классов.
Таких качественных и разнообразных фильмов о любви найденных в девайсе мои монтажники (а они были специалисты в этой сфере, поверьте!) просто не видели!

А по поводу работы с людьми — терпения Вам! Это правда ОЧЕНЬ тяжело!
Была у меня во времена провайдерства клиентка-психиатр. Это было нечто!

У меня опыт пока положительный. Несколько раз в Юлмарте приходилось сдавать товар и всегда принимали без вопросов.
Один раз перестал заряжать внешний аккумулятор на 24000 мА. Пользовался им почти полгода, думал не примут. Взяли обратно просто по жалобе, деньги вернули.
Спасибо за сервис.
Пользовался им почти полгода, думал не примут

У меня сдохла планка памяти спустя 4 года. С удивлением обнаружил на нее чек, где была указана пятилетняя гарантия. Без проблем сдал ее по гарантии — вернули деньги. Тут же купил аналогичную… но уже в три раза дороже:(
Как-то принесли мне зенбук с поломкой-не включается. А на днище у него были не кислые такие вмятины. Выяснилось после полной разборки, что отходит одна из ног разъема питания. Надо отдать должное ноутбуку потому, что им или кого-то били или им что-то заколачивали. К слову сказать говорят это у них слабое место, а в москве этот разъем питания за нормальные деньги днем с огнем не найти. На буденке предлагали за 500-1000р + стоимость работы.
Как раз насчет Юлмарта расскажу историю.

Собирал себе компьютер и покупал в Юлмарте некоторые комплектующие. Заказал с доставкой. Привезли. Быстренько осмотрел, явных повреждений не увидел. Когда дома начал собирать, то увидел, что на материнке (Gigabyte H87) на самом сокете пара контактов оказалась замятой. Я сразу же отвез ее в ближайший Юлмарт и… получил отказ в замене — «механическое повреждение».

Ладно, может быть я сам случайно ухитрился все запороть? Прямо там заказал еще одну материнку (Gigabyte Z87). Ее принесли, я тщательно все осмотрел с фонариком и… снова контакты на сокете оказались замяты. Поскольку я еще не подписал документы, то ее заменили. Третья оказалась нормальной и работает до сих пор.

На мой вопрос, что может быть и с первой материнкой был их косяк, мне сообщили, что я не смогу это доказать, что у них инструкция, но если очень хочется, то могу написать обращение, если хочу. Написал. Разумеется, с таким же успехом я мог написать его в блокноте.

Выводы? Верить нельзя никому. Даже крупные сети косячат с комплектующими. Я не намекаю на то, что они специально впаривают брак, но если что-то случилось, то доказать, что ты не верблюд — нереально. Все надо проверять тщательнейшим образом. Как это сделать при доставке на дом кучи коробок — я не знаю.

Ну и еще коротенькая история. Был у меня когда-то диск печально известной серии Quantum, сыпавшейся через полгода работы. Меня не обошла эта проблема и я поехал в сервисный центр. Приемщик повертел диск в руках и… нашел царапину на пластиковом разъеме, куда вставляется питание. Все, механические повреждения, отказ в гарантии.
Как-то пришел расстроенный мужчина с поломанными колонками, попросил платный ремонт, смотрю в документы гарантия полгода, хотя производитель даёт год, обрадовали мужчину, сказали что починим по гарантии, остался доволен…
Так что полезно уточнить срок гарантии у производителя — магазины часто перестраховываются по срокам.
Купил болгарку, через пару дней активного использования начала сильно вибрировать и в конце концов высыпались части сепаратора подшипника, ржавые…
В сервисе сказали что подшипник это расходник — ремонт не гарантийный, начали общаться дозвонились до руководителя завода производителя, описал ситуацию: ржавый подшипник, явно производственный дефект = гарантийный ремонт, дядя сказал работникам сервиса что придется поменять по гарантии.

Вывод: ведите конструктивный диалог, эскалируйте проблему если есть объективные причины делать это, порой приходится показывать сервисменам что их устоявшийся шаблон не идеален.
>>>Вы обращаетесь в магазин, там вас с вашим чеком посылают в сервисный центр, в сервисе говорят: гарантийный талон не заполнен…
>>>Юлмарт, такой Юлмарт…

1) Некоторые заводы производители требуют заполненный гарантийный талон для списания запчастей и зачета ремонта сервису,
поэтому требуйте чтобы вам как минимум проставили печати в талоне при продаже, иначе вас могут из сервиса отправить за печатью.

2) В случае поломки лучше сразу идти в сервис производителя а не нести в магазин где ваша вещь будет лежать на полке ожидая пока накопится достаточное количество барахлишка на отправку в сервис.
Так вы исключите посредника пофигиста которому всёравно как скоро починится ваша вещь.
«В случае поломки лучше сразу идти в сервис производителя» — по опыту ни в коем случае не надо туда идти. Они заберут вещь на ремонт и будут её мутузить 40 дней. Причём после 40 дней могут сказать, что не выявили дефект (если он не явный) Магазин может сразу отдать деньги.
Немного не в тему, но дам ссылку на свой же комментарий четырехлетней давности:
geektimes.ru/post/115726/#comment_3752684
Вся проблема у многих людей — в незнании Российских законов.
А вы знаете, что гарантия на обувь составляет 2 года?
Или, может, вы знаете, что практически нет в магазинах обуви, которая соответствует Российским стандартам?
То есть можно смело покупать обувь, поносить ее год и вернуть!
А для этого, нужно всего лишь сдать устройств в любой ближайший центр экспертизы, получить заключение о производственном дефекте, после чего идете с этой бумажкой к продавцу и получаете обратно деньги за изделие + расходы на экспертизу.

Так вот, мораль сей истории в том, что не нужно бояться идти в экспертизу.
Я сам, в первый раз, когда у меня посыпался ботинок ecco, сомневался, однако, прямо в моем присутствии сотрудник центра сходу показал мне 3 производственных дефекта, а по итогу, когда я пришел через 3 дня забирать заключение, дефектов было 4.
Вся проблема у многих людей — в отсутствии большого количества свободного времени. Как правило, дешевле купить новую обувь, чем разбираться с экспертизой и возвратом.
Экспертизу можно сделать в любом ближайшем центре экспертизы и займет все, включая дорогу два раза, суммарно, порядка 4 часов.
Дальше, отвезти все в магазин. Ну пусть еще два часа.
И если это обувь на 7-8 тыс., то как бы, наверное, есть смысл заморочиться, если вы не зарабатываете больше 250-300 тыс. в месяц)
Давайте разделим понятия «возврат денег» и «ремонт»,
первое конечно делается через магазин,
второе лучше и быстрее напрямую через сервис.
По поводу неявного дефекта это тоже отдельный разговор.
Всё зависит от честности сервисцентра, действительно ли не воспроизводится или просто закинули на полку.
У нас в таком случае делался крупноузловой ремонт — замена того узла который потенциально может быть связан с описаным дефектом.

В таком случае и сервис получает деньги за ремонт (от производителя), и клиент по большей части доволен что всётаки его не посылают нисчем…
Топикстартер забыл ещё одну категорию клиентов. Описание неисправности у них многострочное, сбивчивое, описано куча (причём местами взаимно противоречащих) неисправностей. Правда открывается когда начинаешь смотреть когда кончается срок гарантийного ремонта…

Хинт от К.О.
На приёмке всегда надо вести видеозапись, что бы обязательно было видно что твориться на столе приёмке. Вы не отдали мне флеш карту, вы мне не отдали документ и так далее. «Реплей» на экране в присутствии клиента решает проблему.
Купил медиаплейер.
Включил — он внезапно перестал работать.

Отвез в сервис-центр. Взяли на изучение. Думали долго и безответно — диагностика, дескать.
Я позвонил в поддержку производителя, рассказал симптомы. Там сказали, что проблема понятна, она аппаратная и не лечится, ибо запчастей нет. Пусть сервис-центр пришлет запрос — и ему тут же будет отвечено, что случай негарантийный, выдавайте заключение о неремонтопригодности.

Сервис-центр по непонятной мне причине не слал этот запрос и надеялся прождать 45 дней, после чего выдать заключение «не шмогла».
По факту там прибавлялись бы новогодние праздники, а я хотел успеть завершить все в уходящем году.
Только когда я им стал звонить по часам раз в пять минут и вежливо просить поговорить с их главным инженером, он на пятом звонке сдался, написал запрос, получил ответ и выдал мне заключение.

До сих пор не понимаю, почему он не хотел запрашивать вендора и предпочитал тянуть волынку.
Немного уточню по поводу чеков и гарантии. У большинства производителей есть два срока гарантийного обслуживания. ASUS- 12 месяцев с даты продажи но не более 18 с даты производства(дата закодирована в серийном номере). Из этого следует. Без чека вы можете обращаться в гарантийный сервис до истечения 12 месячного периода. И хотя маловероятно, что бук был продан в магазине Нижнемымринска через неделю после производства в ЧёртЗнайКакой провинции Китая, это лучше чем ничего. И можно даже гар.талон не заполнять в магазине. С чеков всё ещё сложнее. На сате Асус производится корректировка даты начала гарантии. НО. Она не может оканчиваться после 18 месяца(дата конечно может, но АСЦ аппарат не примет). Даже если вы купили бук вчера, а сегодня истекли 18 месяцев- продавец ваше всё. Он ОБЯЗАН принять у вас аппарат в течении года с продажи. И тут без чека будет проблематично. Такие, залежавшиеся на полке, аппараты магазин сам сдаёт в сервис за свой счёт. Хотя были случаи, когда крупная сеть продавливала для конкретных обращений особые уступки у производителя. Так что, без чека конечно можно, но лучше с чеком и заполненным талоном.
Отдельно хочу сказать по поводу приёмки. Это самое ответственное место в СЦ. На моей практике, с этой работой лучше всех справлялась натуральная блондинка, подрабатывавшая экзотическими танцами в клубах. Почти ни чего не понимающая в технике, но очень исполнительная. Сказали смотреть USB разъёмы на предмет повреждения и она всегда проверяла. Если клиент попадался настырный и, не смотря на явную блонди, начинал доказывать своё проф.превосходство на повышенных тонах- из огромных глаз начинали течь слёзы. Всё, занавес. Иногда таких просто выталкивали стоящие сзади, такие же клиенты.
Из ярких воспоминаний. 23" ЖК монитор в 3см шириной. Кошачья моча протекла на матрицу сверху, через щель между корпусными деталями. Как?!
Я тот самый самоделкин. Пришел покаяться.
Обычно отправляю в сервис-центры, но регулярно, примерно раз в полгода, для друзей и просто хороших людей починяю/обновляю компьютеры и ноутбуки.
Просто чтоб держать в тонусе навыки и знания.
Чаще всего это просто перебить Windows.
Чего сейчас только не навыдумывали: лицензии в BIOS-е, подписи загрузчиков, UEFI и GPT.
Уж простят мне сервисмены, но обычно сделав копию пользовательских данных сношу систему под корень вместе с рекавери разделом.
Больно много всякой блоатвари в системе от вендора — скандал с Леново тому пример.
Дравера как правило с сайта support.vendor.com
Так как иногда работает только определенная версия драйвера.
Но в основном из-за того что попортил много нервов из-за совпавших HardwareID у звуковых карт двух разных производителей и «не тот» драйвер уводил системы в БСОД.
С сайте вендора как-то спокойнее. Правда ставится не методом Setup-Next, а с распаковкой архива и натравливанием Диспетчера устройств.
Последние пару лет всем настойчиво предлагаю апгрейд на SSD.
В случае «железных» проблем стараюсь локализовать сломанную деталь и идти в СЦ с уже конкретно обозначенной проблемой.
Чаще всего это жесткий диск, реже монитор/матрица, еще реже память, видеокарта и проц.
Если проблема решается несложной заменой — предлагаю помощь в покупке и замене «без гарантии».
Но тут покаюсь еще раз — с чисткой от пыли отправляю в сервис-центры.
С разбором ноутбуков стараюсь быть аккуратным, если видео по разбору на ютубе не понятное — в СЦ.

Теперь по гарантиям. Так как время от времени покупаю разные комплектующие, то бывает и сам иду в СЦ.
Знакомых в гарантийных отделах нет, но сколько помню всегда было без проблем. Тьфу-тьфу.
Когда столкнулся с печально известным браков Сигейтов — «мухой це-це» и пришел после двух обменов уже с третьим сгоревшим винтом, сервисмен в сердцах воскликнул «Что вы с ним делаете?», буркнул в ответ «Комп начал вдруг глючить, перезагрузил, а он не загружается! У меня столько данных пропало!!!». Вернули деньги, со скорбью об утраченных фильмах и доплатой купил WD-шку.
Из последнего: взял SSD с коробкой (case, rack). Сам диск рабочий, а вот коробка подключенная к имеющимся компу, ноутбуку, телевизору с этим или другим диском вела себя не адекватно — диск был виден но как неинициализированный и без файловой системы. На приемке в сервис-центре консультант подключил диск с коробкой к компу стоявшему в углу и торжественно провозгласил «вот ваш диск, а вот и ваши данные». На что последовал мой полуехидный / настойчивый (и немного испуганный) «а вы попробуйте его вот к своему ноутбуку подключить». Дефект был подтвержден. Через день был звонок с предложением обменять на устройство другой модели. С небольшой доплатой (2-3$) взял на замену по отдельности кейс и SSD.
В общем, то ли я адекватный покупатель (кхм, сам себе не похвалишь...), то ли везет встречаться с нормальными сервис-центрами. Чего всем и желаю — и тем, и другим.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.