Комментарии 5
Большое спасибо, очень интересно.
Есть вопрос, каким образом идентефицируете голоса, и какой процент уверенности в голосе?
А то вдруг голос оказался похожим, а это реальный клиент.
Идентифицировать голос нам помогают партнеры. Глубоко в деталях не скажу, но в общем это происходит примерно так: из аудиозаписи выделяются голосовые фрагменты (отсеиваются шумы, музыка и прочие «неголоса» -считается ли за голос пение — не знаю, надо спросить у коллег :) ). Для голосовых фрагментов вычисляется около 100 характеристик, которые и считаются «цифровым отпечатком» голоса. Важно, что параметры не зависят от длительности аудиофрагментов. Точность верификации коллеги заявляют в 97% (примерно 3% — ошибки обоих родов) — но мы прямо сейчас это перепроверяем, поэтому за цифру пока не поручусь. Но даже если точность будет 90% — нормально. Потому что голос — это не единственный критерий. Их у нас около 20. Жулик выдает себя не только голосом, а ещё и рядом других признаков. По отдельности каждый из них не значит ничего, но когда несколько из них появляются на том же самом звонке, то можно уже делать выводы. И наша цель не в том, чтобы заявить «вот у этого клиента точно было 287 бесполезных звонков», а скорее показать, какие звонки в потоке — подозрительные и предложить их переслушать и принять свое решение. Это существенно облегчает задачу контроля.
Не вкурил чой-то. Или курю что-то не то… Как в итоге-то блокировать звонки левые?
Идет вызов с нового, неизвестного мне, номера. Как его блокировать по голосу или поведению, когда еще ни голоса ни поведения я не могу «слышать»: соединение еще не произошло?
Или речь про то, чтобы блокировать тупо конкретные номера телефонов уже после того, как этот звонок создал «бесполезную» нагрузку в надежде, что эти номера могут еще раз позвонить в недалеком будущем и тогда — БИНГО — они будут безжалостно отсечены как «спамные»?
Идет вызов с нового, неизвестного мне, номера. Как его блокировать по голосу или поведению, когда еще ни голоса ни поведения я не могу «слышать»: соединение еще не произошло?
Или речь про то, чтобы блокировать тупо конкретные номера телефонов уже после того, как этот звонок создал «бесполезную» нагрузку в надежде, что эти номера могут еще раз позвонить в недалеком будущем и тогда — БИНГО — они будут безжалостно отсечены как «спамные»?
Ну вот как работают антивирусные компании: они следят за своей клиентской базой и анализируют исполняемый у клиентов код. Если код проявляет признаки вредоносности, да еще и распространиться пытается, то его активность блокируется, а системы в антивирусной компании в подавляющем большинстве случаев автоматически (вручную очень немного вещей обрабатывается) снимают так называемую «сигнатуру» вредоноса и заносят его в базы, которые поставляются другим пользователям в виде обновления или через облако. Как итог: есть небольшая часть пострадавших, которые помогают защитить остальных пользователей антивируса. Для борьбы со спамом нас сходным образом все устроено. Формат поставки — отдельная услуга.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Очищение потока звонков без магии и SMS