Sherman Geronimo-Tan

В работе помогают качества, которые в личной жизни вредят. Кому, например, понравится человек, который придирается к пустякам и все время обращает внимание на мелкие неудобства, вместо того, чтобы просто наслаждаться жизнью? В деле, наоборот, мелочность бесценна.

Со временем понимаешь: чтобы создать что-то мало-мальски достойное, нужно перестать мириться даже с самыми незначительными, казалось бы, неудобствами своих клиентов. Лидера от серой массы последователей отличают зачастую лишь детали. Но они и важны.

У нас в UBANK конкурентов хватает, человечество изобрело множество способов заплатить за услуги. Но мы одни из немногих, кто ставит себе целью создать идеальный платежный сервис для смартфонов. Эта стимулирует нас придумывать все новые и новые способы облегчить жизнь пользователей. Пока другие не размениваются по мелочам, мы стараемся вгрызаться в детали.

Иногда становится обидно, что некоторые люди, один раз заплатив за телефон, думают, что это все, на что способен наш сервис.

Без пуш-уведомлений сегодня, наверное, не может обойтись ни одно мобильное приложение. На рынке уже есть немало готовых решений этой важнейшей задачи. Но, как это обычно и бывает, если хочешь сделать что-то хорошо, приходится делать это самому. В этой статье мы попросили разработчика UBANK Дениса Боровикова рассказать о своем опыте создания системы мобильных пуш-уведомлений для UBANK и поделиться советами для тех, кто захочет решить ту же задачу.

ПОЛУФАБРИКАТЫ НЕ ДЛЯ НАС

Среди существующих облачных систем пуш-рассылок можно отметить такие сервисы, как Infobip, Jeapie, Pushwoosh, Urban Airship. У них много общего: все они не кроссплатформенны, позволяют отправлять пуши с учетом временной зоны, делать рассылки по расписанию, а также дают статистику.

Звучит неплохо, но когда вникаешь в детали, понимаешь: это как готовые обеды. Купил замороженный полуфабрикат, сунул в микроволновку — получил на выходе съедобное блюдо. Живот набил, но без удовольствия.


Carl Lender

Для UBANK главный минус всех этих облачных решений в том, что они умеют пушить только всю клиентскую базу разом. А мы хотели иметь возможность разбивать аудиторию на группы и высылать каждой из них разные сообщения.

Я понял, что надо делать такую систему, которая создавала бы списки рассылки на основе различных критериев поведения пользователей. В этом случае покупными полуфабрикатами не обойтись, нужно учиться готовить хорошие домашние обеды.

Kristina Alexanderson

Все ненавидят спам — и продолжают спамить. Весь современный маркетинг (то есть вся экономика) строится на спаме. Правда ведь?

Реклама по телевизору — спам. Рекламная рассылка — спам. Телефонный звонок с предложением сменить интернет-провайдера — спам. Флайер у метро — спам. Бесплатная газета в почтовом ящике — спам.

Спам — двигатель торговли. Надо сказать, довольно неэффективный и капризный в обслуживании. Поэтому прогресс человечества неизменно связан с поиском новых, более эффективных средств спама.

Одним из самых последних таких средств, которое подарила нам мобильная революция, стали push-уведомления. Многие маркетологи уверены, что за этим каналом коммуникации огромное будущее.

Благодаря пуш-технологиям вы ведь можете обратиться к своим пользователям напрямую, в любой момент времени, причем отправив сообщение, придуманное именно для них.

Надо только один раз убедить пользователя установить приложение, и он уже ваш навсегда. Можно брать тепленьким. Конечно, он может заблокировать уведомления, но, скорее всего, просто забудет это сделать.

Спам демонизирован, поэтому люди предпочитают не распространяться об интересных кейсах использования пуш-уведомлений в маркетинге мобильных приложений.

Хотя интерес к этой теме у профессионалов рынка, насколько мы можем судить, просто огромный. Мы решили рискнуть и поделиться своим опытом использования пуш-уведомлений.

Один из самых надежных способов потерять веру в победу добра над злом и возненавидеть человечество — устроиться на работу в техподдержку. Саппорт — уж точно работа не для слабаков. Пока ваши коллеги генерят идеи и разрабатывают разные клевые штуки, вы в техподдержке проходите все круги ада. Вас будут обзывать полными придурками и криворукими недоумками, обвинять в том, в чем вы не виноваты, и просить о том, чего вы сделать не в состоянии.



Техподдержка финансового сервиса в этом смысле выделяется даже на общем фоне, потому что тут ведь речь идет о самом важном — о деньгах. И не дай бог вам сделать что-нибудь не то с деньгами ваших пользователей (или им со своими деньгами, но с помощью вашего сервиса — мы писали в прошлый раз, что больше половины проблем с переводами происходят из-за невнимательности пользователей). Пощады не ждите, получите по полной.



Читая подобные сообщения, легче всего прийти к выводу, что эти «рассерженные горожане», скажем так, небольшого ума люди. А значит, не стоит обращать на них много внимания, ведь не для них вы делаете ваш суперсервис (а для хороших, дружелюбных, умных). Но такая стратегия до добра не доведет.

Поначалу большинство стартаперов думают только о том, как сделать работающую вещь и рассказать о ней хорошим людям. Но, если сразу не наладить хороший саппорт, получится парадокс: вы будете тратить деньги на то, чтобы заставить людей попробовать сервис, игнорируя при этом тех, кто уже им пользуется.

Зачем привлекать новых пользователей, когда лучше удержать старых? Мы в UBANK в свое время полностью пересмотрели организацию работы техподдержки, сделав ее одним из приоритетных направлений для компании. И в этом посте решили поделиться несколькими простыми принципами, которые помогли нам наладить эффективную работу саппорта.

Тут такое дело: недавно Герман Греф позвонил одному из пользователей «Фейсбука» и поблагодарил за нанесение ущерба репутации «Сбербанка», которым бывший министр, как известно, сейчас и руководит.

А ущерб получился немалый: пост юзера Марины Корнаковой о том, как «Сбер» крадет у своих клиентов деньги, набрал больше 2700 лайков. 3700 человек расшарили его своим френдам. Греф позвонил, однако, не для того, чтобы пригрозить судебным иском. Наоборот, он сказал, что банк будет работать над ошибками, и даже выдал свой личный мейл на будущее.

Пропавшие платежи — без сомнений, одна из самых болезненных тем для всей финансовой индустрии, не важно, идет ли речь о солидном банке, сети платежных терминалов или инновационном финансовом стартапе. Форумы и социальные сети усыпаны гневными постами об украденных деньгах. Вроде такого:



Для нас, платежного сервиса UBANK, это тема тоже довольно чувствительная — по понятным причинам. Порой кажется, что некоторые клиенты, столкнувшиеся с проблемами, считают нас мошенниками, которые за два уикэнда под пиво и «Нирвану» запилили платежный сервис и теперь наваривают миллионы на доверчивых простаках.

Хотите верьте, хотите нет, но мы честно стараемся сделать удобную вещь, способную облегчить финансовую сторону жизни пользователей смартфонов. Поэтому сегодня решили пройти по минному полю и, рискуя подорваться, рассказать всю правду о том, куда пропадают деньги.

Из этого поста вы узнаете, почему ваши деньги могут подвиснуть, что мы делаем, чтобы этого не происходило, и почему на самом деле, вопреки стереотипам, операции через мобильное приложение намного безопаснее, чем, например, перевод через терминалы.

Выбор между дыбой и колесованием — HTML5 и нативной средой программирования — рано или поздно встает перед любым мобильным разработчиком, которому важно присутствовать на разных платформах. Нас в UBANK он тоже не обошел стороной.

В 2011 году мы начинали именно с html-версии, которая работала на Android. Готовились портировать ее на другие платформы, несмотря на трудности, с которыми пришлось столкнуться. Но в итоге через два года свернули этот проект и заменили проект на нативные приложения.



В этой заметке ведущий разработчик UBANK Александр Путилин постарается рассказать о нашем опыте создания кросс-платформенного приложения, а также поделится кое-какими идеями о том, зачем все же нужен HTML5 и как его можно победить. Заинтересованные в практических вопросах приглашаются в комментарии.

Мы в UBANK по долгу службы интересуемся всем, что связано с миром денег, в том числе с психологией финансов. И решили, что иногда будет не грех поделиться с вами информацией о наиболее любопытных научных экспериментах и открытиях в этой области. Ведь они зачастую не только занимательны, но и полезны. Деньги руководят нашими действиями и определяют образ мыслей. В зависимости от того, как наше сознание воспринимает одну и ту же сумму, она может быть бездарно просажена, а может стать основой стратегических сбережений. Западные исследователи трудятся в поте лица, чтобы разобраться со всем этим. И вот что они обнаружили.

1. О ГЛАВНОМ ЛУЧШЕ ПОМОЛЧАТЬ

Silence!

Есть связь между болтовней о деньгах, умонастроением и поступками людей, по крайней мере ее установили исследователи из Гарварда совместно со Школой бизнеса Девида Экклеса при университете Юты. Психологи и лингвисты изучали реакцию и последующие действия студентов колледжа, принявших участие в эксперименте. Одной группе в ходе ролевых игр предлагались финансово-ориентированные фразы («Она тратит деньги свободно»), а другой — нейтральные («Она шла по траве»). Представители первой группы, в отличие от второй, проявили себя не с лучшей стороны: юлили, обманывали, соглашались на всякого рода сомнительные сделки с совестью — вроде получения выгодной должности в ходе игры в трудоустройство в обмен на обещания стучать и делиться инсайдом. А все почему?

Мечты о необычайной легкости денежных переводов в интернете от одного пользователя другому похоже, остались в прошлом. Никакой анонимности, никаких неидентифицированных физических лиц, переводящих деньги онлайн, следует из новой редакции федерального закона № 110, утвержденной российским президентом. Вдруг вы отмываете нелегальные доходы, финансируете террористов или просто помогаете материально, кому не следует? Отныне любой отправитель должен быть известен.

Люди занервничали. Заработок многих наши пользователей поступал к ним в виде обезличенных платежей, деньги переводились на электронные кошельки. Как им быть сейчас? Что изменилось? Что будет через год? Наступит ли конец русскому фрилансу? Эти вопросы задают себе не только дизайнеры-одиночки или небольшие команды программистов. Мы в компании, конечно, после принятия закона тоже задумались: значит ли это, что UBANK, как и другим финансовым сервисам, успевшим приучить аудиторию к платежной свободе, придется делать шаг назад?


it's a question

Мы попытались разобраться, что произошло и как это скажется на потребителях и на нас. Не будем утверждать, что знаем ответы на все вопросы. Многие формулировки закона юристам не совсем ясны, и как он будет применяться, никто до конца не понимает. Тем не менее мы решили поделиться некоторыми выводами своих изысканий.

Для нашего первого поста на «Хабре» основатель UBANK Лаура Ашижева написала саморазоблачительный текст о том, почему все в мире так сложно, хотя все кругом, включая нас, стремятся к простоте



Сделать самый революционный сервис — то же самое, что сделать самый простой.

Сегодня это очевидно, кажется, всем. Поэтому каждый стартапер берется за дело, намереваясь сотворить штуку, в которой все ясно с первого взгляда и все в один клик. И почти каждый заканчивает одинаково: столько всего наворачивает, что только самый упертый пользователь может продраться через все преграды, возведенные на его пути.

Вот и наша история — наглядная иллюстрация этого парадокса.