Открыть список
Как стать автором
Обновить

Комментарии 13

Сергей, ваша прямота в определенном смысле подкупает, хотя кого-то с непривычки может и шокировать.
Года 4 пользуюсь вашим хостингом, за это время было разное, как плохое, так и хорошее. Хорошее перевешивает, именно за счёт подхода "видеть в клиенте человека".
Благодарю за качественную услугу, успехов в развитии.

Всегда пожалуйста. Благодарю за сотрудничество и пожелания. Мы работаем для людей. Хоть я и не люблю людей в целом, но люблю личности. Потому я всегда стараюсь узнать каждого из наших клиентов при общении с ним — поставить себя на его место, понять, что его беспокоит. Именно благодаря нашим клиентам и Вам в частности мы имеем возможность развиваться и в этом месяце будет открыта новая площадка в Амстердаме в дата-центре Maincubes, где появится ещё больше возможностей. Спасибо Вам!
Да, бывают неадекватные клиенты. Еще бывают ситуации совсем наоборот.
«Купили выделенный сервер у одного известного провайдера, выдали ipkvm. Подключился на сервер, стал ставить ОС. После установки система перезагружается, вне зависимости от того, какая установлена ОС (пробовал ubuntu18, Windows2019, proxmox, centos7) эффект один и тот же. Что явно намекает на аппаратную проблему. Оставил тикет, тех.поддержка обновила ipmi (сервера supermicro) и наверное bios (для клиента он залочен). Написали, что можно пользоваться. Ставлю ОС — такая же ситуация. Вновь оставляю тикет с просьбой разобраться в данной ситуации — ответ, „Нам не удалось обнаружить аппаратных неисправностей в логах модуля BMC. Предполагаем что проблема программная внутри ОС.“. Далее я записал видео как ведет себя только что установленная ОС (просто перегружается без синего экрана — хотя включил, чтобы при сбое был) — прикрепил к сообщению.
Далее вновь отписались, что можно пробовать установить ОС. Ставлю все тоже самое. Прошу поставить ОС самостоятельно, а также прямым текстом намекаю, что возможна неисправность процессора т.к. сам с таким сталкивался, можно просто заменить его для тестов.»
Как итог, заменили процессор и… все заработало, также (о чудо) не стали забирать оплату за день, когда клиенту приходилось выявлять неисправный аппаратный сбой (хотя при этом компания платит своему сотруднику за ту работу, которую он выполняет для компании, а не провайдера). К сожалению по договору предусмотрена только односторонняя компенсация времени сотрудников, а с стороны клиента просто потерянное время.
Ждем, когда напишите подобные истории с косяками своей тех.поддержки и как менеджеры поступали в данном случае.
Да, обязательно напишу, была такая идея для следующей части, спасибо. Мы, к сожалению не раз, удаляли сервер по ошибке, за 10+ лет работы такие случаи бывали дважды, если не трижды, однажды мы даже заформатили собственный сервер с биллингом, удалив сами себя :) Бэкапы, бэкапы и ещё раз бэкапы.

Про "не понял" — вот реально иногда хочется чтобы так можно было написать и тебе объяснили в чем проблема. Она обычно примитивная, глупая и очевидна, но тем не менее.
Так что может клиент и не очень адекватен, но проблема "живая".

Жалко парня в истории настройки Raid массива. Что мешало объяснить парню что слово «RAID» в конце это не маркетинговое название модели дисков. По типу «1SSD Kingston RAID1»(Первый в мире SSD убийца тараканов). Ответ типа иди парень гугли странное как по мне в данном случае решение. Нет нужно насмехаться над ним.

Никто не насмехался, сотрудники тех отдела не могут тратить бесконечно времени для обучения каждого клиента, если только это время не оплачивается. Если клиент заказал поддержку и платит за неё — без проблем будут обучать в пределах оплаченного времени и иногда даже больше. Но когда клиент начинает регулярно и по много терроризировать тех отдел вопросами, рассчитывая на бесплатные постоянные консультации — такого не будет, простите.
Вторая история напомнила личный опыт работы в одной конторе. Директор — быдлан дикий. При этом почему-то уверенный в том, что законы (вселенной\логики\ТК РФ) пишутся с его слов real time. То «2 web-сервера в одной сети создают IP-флуд в сторону яндекса и потому мы в поиске просели», то пытается копипастом из справки конфигурацию для 1С написать и потом депремирует программиста который быстро (часто ночью) не разобрался, почему у директора 1С упала. Все кругом ему должны вот прям щаз (пофиг, что на часах 0:30 субботы). И самое страшное — вы никак и никогда ничего такому человеку не объясните. У него не работает бизнес-процесс, вы ближе всего (по компитенциям или по его больной фантазии) и значит вы виноваты и должны все быстро поправить бесплатно.
Удачи автору и побольше адекватных клиентов.
В первой ситуации получается, что хостер не прав (или просто так преподнесли).
(прокомментируйте, пожалуйста, если я в чем-то ошибаюсь, или чего-то не поняла!)

Вы пишете, что сделали клиенту перенос бесплатно из-за своего же «косяка» — (цитата) — «так как заблаговременно не уведомили, что перенос будет платным, пришлось выполнить работы бонусом».

А потом Вы отказались сделать клиенту перерасчет — по Той причине, что уже сделали ему перенос Бесплатно. (хотя Вы же сами написали, что это Ваш косяк, Вы заранее не уведомили).

Главный вопрос: по условиям договора — при отказе от дальнейшей аренды VPS за 59$/год — перерасчет возможен?
Если — да — то Вы уже точно не правы. (ведь в таком случае перерасчет Возможен, но только перенос — нужно оплатить, или сделать самостоятельно.)
Если нет — то нужно ответить клиенту, что это невозможно, исходя из правил (условий договора),указать на соответствующий пункт договора.

Но вместо этого — хостер выплескивает свою обиду на то, что они сделали клиенту что-то бесплатно (из-за своего же косяка), откровенно «втирает» услугу за 120$/год и рассказывает о том, сколько получают менеджеры компании в ответ на тикет))) Если у компании проблемы с организацией — то разве это должно быть проблемой для клиента?
Если ответ на тикет платный — так и укажите на своем сайте — что это платная услуга. И тогда вопросов не будет.
А получилось, что вместо четких, профессиональных ответов клиент получил какое-то «нытье».

Не совсем так. Косяк изначально был клиента, так как его потребление ресурсов расходилось с условиями предоставления хостинг-услуг. Клиент не сумел собственными силами устранить нагрузку. Мы его своими силами мигрировали на VPS с соответствующим перерасчётом и хостинг аннулировали. Брать деньги с него за работы мы изначально не собирались, так как клиент и так арендовал более дорогую для себя услугу. По сути провели работы бонусом. Не проходит месяца — клиент говорит, что давайте назад, я решил в чём проблема :)

По оферте досрочное расторжение мы проводить не обязаны с перерасчетом, это всегда делается в случаях «идём на встречу». В первом случае это было возможно, во втором — нет. Никто не плакался, просто было объяснено, почему мы не будем носить его туда-сюда бесплатно.
Спасибо за ответ. Если, Согласно оферте, — Вы, со своей стороны, не обязаны проводить перерасчет при досрочном расторжении клиентом оплаченной годовой услуги — то Вы правы.

Когда клиент оплачивал услугу, — он должен был ознакомится с условиями.

Не за что, нам важно объяснить клиенту, почему мы не можем пойти на встречу, а не быть правыми. Оферты мы жестко не придерживаемся и в большинстве случаев идём на встречу абонентам, если есть такая возможность.

Но если действие для нас совсем невыгодно, приходится вспоминать о том, что есть всё же оферта.
Не совсем так. Косяк изначально был клиента, так как его потребление ресурсов расходилось с условиями предоставления хостинг-услуг. Клиент не сумел собственными силами устранить нагрузку. Мы его своими силами мигрировали на VPS с соответствующим перерасчётом и хостинг аннулировали. Брать деньги с него за работы мы изначально не собирались, так как клиент и так арендовал более дорогую для себя услугу. По сути провели работы бонусом. Не проходит месяца — клиент говорит, что давайте назад, я решил в чём проблема :)

По оферте досрочное расторжение мы проводить не обязаны с перерасчетом, это всегда делается в случаях «идём на встречу». В первом случае это было возможно, во втором — нет. Никто не плакался, просто было объяснено, почему мы не будем носить его туда-сюда бесплатно.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.