Комментарии 46
2. Услуга (продажа) не проводится через систему вообще
Видел в магазинах не раз такое объявление: Вам продали товар и не выдали чек? Эту покупку оплатит магазин. Я так понимаю, в конечном итоге её оплачивает менеджер/продавец, не выдавший чек.
Думаю, это самый эффективный метод борьбы.
Видел в магазинах не раз такое объявление: Вам продали товар и не выдали чек? Эту покупку оплатит магазин. Я так понимаю, в конечном итоге её оплачивает менеджер/продавец, не выдавший чек.
Думаю, это самый эффективный метод борьбы.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Если сеть большая, то ее нужно дрессировать.
Внезапные выборочные проверки со снятием с должности вплоть до уголовного преследования, но и не забывать о мотивации.
Хорошо работаешь — получи пряник, плохо — увидимся в суде.
Если маленькая — ты либо в системе и знаешь это всё, либо вне системы, какой тогда ты руководитель?
Во всех организациях, в которых я строил отделы и подразделения у людей было право на две ошибки. Воровство засчитывалось за две. Ведь нет ничего опаснее обиженного вора.
Внезапные выборочные проверки со снятием с должности вплоть до уголовного преследования, но и не забывать о мотивации.
Хорошо работаешь — получи пряник, плохо — увидимся в суде.
Если маленькая — ты либо в системе и знаешь это всё, либо вне системы, какой тогда ты руководитель?
Во всех организациях, в которых я строил отделы и подразделения у людей было право на две ошибки. Воровство засчитывалось за две. Ведь нет ничего опаснее обиженного вора.
То что скромно в 7 пункте называется «реферальной программой» порождает пункт 10.
И называется откаты.
Странно, с одной стороны принимать активное участие в обмане одних и обижаться на то, что другие ведут себя также.
Конечно это не к автору, просто тема эта задрала уже.
З.Ы. Некоторое время назад принял для себя решение — откатов не даю от слова совсем.
И называется откаты.
Странно, с одной стороны принимать активное участие в обмане одних и обижаться на то, что другие ведут себя также.
Конечно это не к автору, просто тема эта задрала уже.
З.Ы. Некоторое время назад принял для себя решение — откатов не даю от слова совсем.
ок, не даёте, а как насчет брать? Пока в массовом сознании хозяин фирмы будет злостным толстым буржуем, для сотрудников откаты — лишь способ _частичного_ восстановления справедливости.
почти все злоупотребления сотрудников становятся возможными просто потому, что в компании по тем или иным причинам, нет строгой системы автоматизации работы, нет жесткого контроля, зато присутствуют те или иные нарушения.
А нет ли обратной стороны медали у строгой системы автоматизации? Не отнимает ли слишком много времени и денег хранение видеозаписей, наклеивание штрихкодов, заполнение необходимых полей в учетке для точной идентификации?
Если коротко, то нет.
Все перечисленные вами действия помимо увеличения контроля способны ещё и улучшить сервис и скорость работы.
Заполнение полей в учетке даст полную картину клиентов и продаж Штрихкодирование позволяет создать автозакуп, увидеть динамику продаж, оптимизировать склад.
Хранение записей… ну терабайтный винт заполняется относительно долго и стоит не так уж и много (даже если считать RAID), а окупается в разы. Даже сам факт установки наблюдения (запись разговоров, доступ к переписке и видео) увеличивает качество работы сотрудников.
Все перечисленные вами действия помимо увеличения контроля способны ещё и улучшить сервис и скорость работы.
Заполнение полей в учетке даст полную картину клиентов и продаж Штрихкодирование позволяет создать автозакуп, увидеть динамику продаж, оптимизировать склад.
Хранение записей… ну терабайтный винт заполняется относительно долго и стоит не так уж и много (даже если считать RAID), а окупается в разы. Даже сам факт установки наблюдения (запись разговоров, доступ к переписке и видео) увеличивает качество работы сотрудников.
Вы серьезно? Массажные салоны на хабре?
Вообще, большинство руководителей прекрасно знают — сколько, когда и кто именно ворует. Более того, у них негласная договоренность «я тебе плачу Х МРОТ, ты доворовываешь еще на 3X» и получается примерно средняя зарплата по рынку. Он же понимает, что если сразу платить 4Х, то объем воровства составит уже 12Х, а отнюдь не Х (как мыслит себе наивный внедренец учета.)
Глупости вы говорите. Внедряли мы как-то ДУТ-ы(Датчики уровня топлива) в одной транспортной компании. На следующий месяц уволилась половина водителей, зато после трёх месяцев работы экономия на топливе вышла в районе 30%
А новым водителям пришлось платить в два раза больше и они продают налево уже не ГСМ, а запчасти?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
нет, конечно, мой пойнт совершенно в другом — обычному руководителю и обычному хозяйчику всегда гораздо удобнее и выгоднее, когда водитель контролируемо ворует, нежели когда он честен и при галстуке и в белой рубашке. Поэтому он себе специально отбирает таких водителей и создаёт им все условия. А необычных руководителей исчезающе мало, ибо в руководство нормальных людей никогда не берут. И честных водителей тоже на работу никто не берёт — замкнутый круг получается.
Что-то ближе к концу поста пошёл совсем уж беспредел. Правка кассовых документов задним числом, удаление документов после продажи. В моей практике был случай, когда сотрудник на личном авто перевозил несколько серверов со склада в магазин в котором их купили и по пути решил, что он устал и он уходит. Срулил с этими серверами вообще из региона оставив дом, семью, большую часть документов. Его потом пол-года искали. Но это больше похоже на нервный срыв.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Это было в начале нулевых.
Помнится тогда был случай с какой-то крупной конторой, продающей стиральные порошки.
Они предупредили их представителя в регионе, что на следующей недели приедут его закрывать (будут менять дистрибьютера).
А ему для работы головная фирма выделила пару десятков компьютеров и порядка 50 автомобилей для развоза товара.
Когда головная фирма приехала в провинцию — ничего этого уже не было.
Следующие филиалы головная западная фирма закрывала уже с неожиданным приездом толпы сотрудников из службы безопасности.
Было в те же годы, около нулевых.
Они предупредили их представителя в регионе, что на следующей недели приедут его закрывать (будут менять дистрибьютера).
А ему для работы головная фирма выделила пару десятков компьютеров и порядка 50 автомобилей для развоза товара.
Когда головная фирма приехала в провинцию — ничего этого уже не было.
Следующие филиалы головная западная фирма закрывала уже с неожиданным приездом толпы сотрудников из службы безопасности.
Было в те же годы, около нулевых.
Я покупал в те годы сервера.
Как сейчас помню — примерно 100 моих зарплат дали мне наличкой и подвезли меня к магазину сделать заказ.
А сами уехали.
Мой не заходить в магазин и сразу срулить )))
Как сейчас помню — примерно 100 моих зарплат дали мне наличкой и подвезли меня к магазину сделать заказ.
А сами уехали.
Мой не заходить в магазин и сразу срулить )))
нервный срыв от ваших, хм, «методов управления»?
Кто ваши клиенты?
Мои — еще в «тучные годы» все эти схемы вывели на чистую воду в банальнейшей 1С. Конфигурация «Торговля и склад», версия еще 7.7…
Мои — еще в «тучные годы» все эти схемы вывели на чистую воду в банальнейшей 1С. Конфигурация «Торговля и склад», версия еще 7.7…
На эти все злоупотребления чаще одна проблема: «Рыба гниет с головы».
Если коллектив отбирался не «по объявлению» и царит здоровая атмосфера, то проблемы с злоупотреблением это скорее частность.
При правильном управлении и адекватном отношении руководства к сотрудникам, а следовательно и наоборот таких проблем не то чтобы не будет, их будет крайне мало!
Если коллектив отбирался не «по объявлению» и царит здоровая атмосфера, то проблемы с злоупотреблением это скорее частность.
При правильном управлении и адекватном отношении руководства к сотрудникам, а следовательно и наоборот таких проблем не то чтобы не будет, их будет крайне мало!
А я все ждал, что вот-вот появится новость, что «все эти процессы автоматизированны у нас» и ссылка где заказывать такую услугу.
Еще не вечер. Сейчас понесется купите CRM, мы настроим, мы обучим и прочее. Я же как непосредственный человек причастный к таим системам хочу отметить, что CRM работает только там где с ней работают!!!
Если кратко, то если дать не подготовленному человеку, а еще страшнее не понимающему зачем это, сложную систему, то будет только больше хаоса в коллективе!
Респект за то, что vlad72 вспомнил об автоматизации!
Если кратко, то если дать не подготовленному человеку, а еще страшнее не понимающему зачем это, сложную систему, то будет только больше хаоса в коллективе!
Респект за то, что vlad72 вспомнил об автоматизации!
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
насчёт 10 пункта про откаты, там надо без фанатизма.
Меня так несколько раз на деньги прокатывали, после чего энтузиазм погас.
В первом случае начальству не понравилось что покупаем бумагу не у как-бы офиц. представительства где дешевле, а у купи-продай конторы и дороже. Мои аргументы вообще не выслушивались. Оштрафовали. Через полгода пошли рекламации из отдела, который на бумаге печатал. На той что подешевле, краска расползалась сильней. Намного сильней. до не читабельного состояния. Потом пошли рекламации из контор, куда отдавали работы. В результате продолжили покупать у тех, что дороже. (кстати. формально, обе конторы брали бумагу у одного и того-же производителя, всё что что можно посмотреть-проверить в один-один совпадало, а результат печати разный). А штрафы откатывать не стали: что бы не повадно было (с).
Во втором случае не понравился ценник на системный блок. Покупал себе. Раза в два с половиной дороже среднего вышел. Тоже оштрафовали. Через год оказалось что я на своём
«уперевшись рогом» (разгон проца и памяти, отключение всей ненужной периферии вплоть до юсб и пи-си-ай для экономии памяти) считаю быстрей чем более навороченные «на бумаге» и дешёвые системники. При чём на моём запускались такие задачи, что на других просто отказывались стартовать. Штраф так и остался для профилактики, а я сделал выводы.
В результате контора особо не сэкономила, но если раньше я мог действовать по устной договорённости «днём стулья, а деньги на следующий день», то после только официально, что сильно сказалось на оперативности.
У папы на работе, закупили фотоаппараты для фотографирования документов. с штатной картой на 8 Мб. и всё… головная контора порекомендовала не выставлять качество снимков на максимум.
Зато дешевле в 4 раза от запрашиваемого. А потом был скандал, когда работники нафотографировали как смогли. И оказалось что в разрешении 640*480 лист формата А4 и А3 выглядит грустно, особенно когда фотоаппарат неспособен сфокусироваться с таких расстояний.
Меня так несколько раз на деньги прокатывали, после чего энтузиазм погас.
В первом случае начальству не понравилось что покупаем бумагу не у как-бы офиц. представительства где дешевле, а у купи-продай конторы и дороже. Мои аргументы вообще не выслушивались. Оштрафовали. Через полгода пошли рекламации из отдела, который на бумаге печатал. На той что подешевле, краска расползалась сильней. Намного сильней. до не читабельного состояния. Потом пошли рекламации из контор, куда отдавали работы. В результате продолжили покупать у тех, что дороже. (кстати. формально, обе конторы брали бумагу у одного и того-же производителя, всё что что можно посмотреть-проверить в один-один совпадало, а результат печати разный). А штрафы откатывать не стали: что бы не повадно было (с).
Во втором случае не понравился ценник на системный блок. Покупал себе. Раза в два с половиной дороже среднего вышел. Тоже оштрафовали. Через год оказалось что я на своём
«уперевшись рогом» (разгон проца и памяти, отключение всей ненужной периферии вплоть до юсб и пи-си-ай для экономии памяти) считаю быстрей чем более навороченные «на бумаге» и дешёвые системники. При чём на моём запускались такие задачи, что на других просто отказывались стартовать. Штраф так и остался для профилактики, а я сделал выводы.
В результате контора особо не сэкономила, но если раньше я мог действовать по устной договорённости «днём стулья, а деньги на следующий день», то после только официально, что сильно сказалось на оперативности.
У папы на работе, закупили фотоаппараты для фотографирования документов. с штатной картой на 8 Мб. и всё… головная контора порекомендовала не выставлять качество снимков на максимум.
Зато дешевле в 4 раза от запрашиваемого. А потом был скандал, когда работники нафотографировали как смогли. И оказалось что в разрешении 640*480 лист формата А4 и А3 выглядит грустно, особенно когда фотоаппарат неспособен сфокусироваться с таких расстояний.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Это скользкий вопрос.
Хорошо и редко, если начальник как человек, понимает что он чего-то не знает и понимая это, консультируется у нескольких независимых специалистов.
Хуже и чаще, когда начальник считает что он в этом вопросе разбирается «не хуже».
Потом, содрогаясь от подписанного счёта приходит в магазин в гости к знакомому директору этого магазина и видит, что на витринах стоят комплектующие, компы намного дешевле. Вдобавок местный «специалист» начинает «втирать» что Целерон на 3,5 ГГц (абстрактно) более выгодный, чем всякие Коре2, Нехалемы и прочая нечисть… у которой формально тактовая частота ниже на 0,5-1ГГц.
Возникает недоумение и может лёгкая обида.
Тут уже всякие объяснения про поколения, технологии и прочее уже не пройдут.
Полностью в наше время доверять — можно по миру пойти.
Видел как организуются откаты по мелочи: закупается пачка мышей (а раньше шариковые дохли весьма быстро), клавиатур (дешёвые дохнут чуть реже), всякие салфетки/спреи (кто их считать будет), дискеты (вообще чёрная дыра, учитывая что любая гос. контора дискеты не возвращала). и выписывается счёт раза в 3 больше общей суммы.
Вот и приходится быть настороже. Только нельзя разбираться во всём.
А бьёшься об мелочи и тонкости.
Даже банальное что белая бумага она белая по разному или что 80гр. бумага она может выглядеть по разному, бумага разных партий ведёт себя немного по другому — это практический опыт, абстрактно воспринимается тяжело.
Все пользуются цифровыми фотоаппаратами. Но пока их не передержишь 2-3 десятка фотографируя пробный А4 (в магазине, из разных ценовых диапазонов), не все верят что они фотографируют по разному и что более дорогой не означает автоматически что он лучше.
А может, и не сам начальник. Но у него есть замы, советники, жена (пилить может долго, если контора частная).
У гос. надзора есть инструкции где вопрос качества стоит весьма размыто, а вопрос цены — весьма конкретно.
Вот и получается: сильно доверять — скорее всего обворуют; сильно давить — убьёшь энтузиазм.
Хорошо и редко, если начальник как человек, понимает что он чего-то не знает и понимая это, консультируется у нескольких независимых специалистов.
Хуже и чаще, когда начальник считает что он в этом вопросе разбирается «не хуже».
Потом, содрогаясь от подписанного счёта приходит в магазин в гости к знакомому директору этого магазина и видит, что на витринах стоят комплектующие, компы намного дешевле. Вдобавок местный «специалист» начинает «втирать» что Целерон на 3,5 ГГц (абстрактно) более выгодный, чем всякие Коре2, Нехалемы и прочая нечисть… у которой формально тактовая частота ниже на 0,5-1ГГц.
Возникает недоумение и может лёгкая обида.
Тут уже всякие объяснения про поколения, технологии и прочее уже не пройдут.
Полностью в наше время доверять — можно по миру пойти.
Видел как организуются откаты по мелочи: закупается пачка мышей (а раньше шариковые дохли весьма быстро), клавиатур (дешёвые дохнут чуть реже), всякие салфетки/спреи (кто их считать будет), дискеты (вообще чёрная дыра, учитывая что любая гос. контора дискеты не возвращала). и выписывается счёт раза в 3 больше общей суммы.
Вот и приходится быть настороже. Только нельзя разбираться во всём.
А бьёшься об мелочи и тонкости.
Даже банальное что белая бумага она белая по разному или что 80гр. бумага она может выглядеть по разному, бумага разных партий ведёт себя немного по другому — это практический опыт, абстрактно воспринимается тяжело.
Все пользуются цифровыми фотоаппаратами. Но пока их не передержишь 2-3 десятка фотографируя пробный А4 (в магазине, из разных ценовых диапазонов), не все верят что они фотографируют по разному и что более дорогой не означает автоматически что он лучше.
А может, и не сам начальник. Но у него есть замы, советники, жена (пилить может долго, если контора частная).
У гос. надзора есть инструкции где вопрос качества стоит весьма размыто, а вопрос цены — весьма конкретно.
Вот и получается: сильно доверять — скорее всего обворуют; сильно давить — убьёшь энтузиазм.
> А штрафы откатывать не стали: что бы не повадно было (с).
Про ТВОИ штрафы уже забыли все, КРОМЕ тебя.
Это же нужно ТЕБЕ — ты и поднимай вопрос перед руководством об отмене штрафа и назначении премии за предвидение.
Про ТВОИ штрафы уже забыли все, КРОМЕ тебя.
Это же нужно ТЕБЕ — ты и поднимай вопрос перед руководством об отмене штрафа и назначении премии за предвидение.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
На само деле большинство вопросов решается:
1)По каждой операции должен быть лог, и версионость документов (не важно о какой ERP ведем речь и о каком фронт-офисе)
2)Договоры материальной отвественности
3)Результаты ревизии взыскиваются только по розничным ценам, а не закупочным
4)В фирме, где ведется учет должен быть кто-то, кто будет уметь «читать» логи операций и находить среди них мошеннеческие цепочки, если сама система не позволяет строить такие отчеты. Или же заказывать услугу у фирм, которые умеют проводить такой аудит.
1)По каждой операции должен быть лог, и версионость документов (не важно о какой ERP ведем речь и о каком фронт-офисе)
2)Договоры материальной отвественности
3)Результаты ревизии взыскиваются только по розничным ценам, а не закупочным
4)В фирме, где ведется учет должен быть кто-то, кто будет уметь «читать» логи операций и находить среди них мошеннеческие цепочки, если сама система не позволяет строить такие отчеты. Или же заказывать услугу у фирм, которые умеют проводить такой аудит.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы