Комментарии 14
Хороший сервис и хорошая статья! Можете в нескольких словах написать о процессе тестирования гипотез? Какие инструменты используете и т.д.
Да, конечно: используем Mixpanel, Intercom, Google Analitycs. Данные в Mixpanel и Intercom отправляем как с сервера так и с фронт-енда. Собираем данные о использовании ключевых функций сервиса. Intercom кроме всего прочего позволяет настраивать автоматическую отправку сообщений пользователям по определенным триггерам. Например человек зарегистрировался на сервисе 5 дней назад и не успел воспользоваться каким-то функционалом — мы можем автоматически отправить ему email в котором предложим воспользоваться этим функционалом и ссылку на раздел helpdesk.
Что касается самого приложения то, после выпуска нового функционала или обновления дизайна мы собираем статистику использования, и смотрим насколько часто люди используют эту функцию и как это влияет на KPI. После принимаем решение — работать ли над улучшением или убрать это нововведение вообще.
Для A/B тестов посадочных страниц используем ABalytics + Google Analytics. Пробовали Оptimizely но в процессе отказались от него.
А вообще это достаточно объемная тема и думаю что мы напишем отдельный материал о тестировании и анализе ключевых метрик.
Что касается самого приложения то, после выпуска нового функционала или обновления дизайна мы собираем статистику использования, и смотрим насколько часто люди используют эту функцию и как это влияет на KPI. После принимаем решение — работать ли над улучшением или убрать это нововведение вообще.
Для A/B тестов посадочных страниц используем ABalytics + Google Analytics. Пробовали Оptimizely но в процессе отказались от него.
А вообще это достаточно объемная тема и думаю что мы напишем отдельный материал о тестировании и анализе ключевых метрик.
Спасибо! Буду ждать от вас статью на эту тему)
я тоже плюсую за статью о метриках. Ну и сервис надо будет попробовать)
Антон, а у Intercom есть русский интерфейс? И можно ли разным пользователям отсылать письма на разных языках? (разделение по странами например).
Подписался на блог компании.
Подписался на блог компании.
В Intercom есть такое понятие как сегмент — можно создать правило на основе которого пользователи будут сортироваться по странам. После этого создается автоматическая рассылка на основании какого-либо правила для сегмента нужного региона. Правило формируется на основании каких-либо действий пользователя, например можно высылать письма людям зарегистрированным 3 дня назад но не совершивших ключевое действие
Русского интерфейса у них к сожалению нет. Но там легко разобраться с минимальным знанием языка.
Русского интерфейса у них к сожалению нет. Но там легко разобраться с минимальным знанием языка.
Можно маленький вопрос по организации? А чем у вас CDO занимается? Это Chief Digital Officer насколько я понимаю?
Спасибо, очень полезная статья. Не сталкивались с тормозами при адаптивной верстке? Например, когда открываешь с телефона.
Мы написали статью о intercom, приглашаем ознакомиться!
Тестировать прототипы очень удобно в сервисе www.fabuza.ru. Написал недавно обзор сервиса тут.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
7 проблем в дизайне SaaS продуктов, и как мы их решали