Как стать автором
Обновить

Комментарии 5

Нападение лучшая защита. И в данном случае проактивная поддержка — это источник ценной информации и постоянная обратная связь с клиентом, чего очень не хватает в современном бизнесе… дистанция все дальше и дальше :)
Я бы не говорил тут про нападение и защиту :) Скорее про внимание к клиентам. Знаете, лучше перебдеть, чем недобдеть :)
Я не это имел ввиду )) Мне просто проактивная позиция всегда больше по душе, как в бизнесе, так и в жизни. Думаю о будущем уже сейчас.
Это прописные истины, они измусолены уже во всех книгах описывающих отношения с клиентами.
А про ваши продукты где можно почитать? В чем их преимущество и, что в них отличного от других таких же продуктов?
Действительно, в книгах написано много. Но быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается. О проактивной поддержке можно пока лишь прочитать, а мы создали отдел CSM, который успешно работает. Пока техническая поддержка чинит то, что не работает, CSM делает лучше то, что уже работает хорошо. Если вы клиент Terrasoft, то мы сами свяжемся с вами, чтобы узнать, всем ли довольны, есть ли проблемы, что мы можем сделать, чтобы вам работалось лучше. Кроме этого сотрудники CSM делают +100500 вещей для того, чтобы работа с Terrasoft была как можно прозрачнее и приятнее.

Мы выстроили эту систему и решили поделиться с хабраюзерами теми выводами, которые сделали для себя. Это не абстрактные «лучшие практики», переведенные с западных учебников. Это прожитые нами за долгое время, сработавшие у нас, вещи.

Наш продукт BPMonline Service Desk объединяет возможности управления бизнес-процессами и сервисом, по соотношению возможности/цена превосходит многих конкурентов. Детальнее можно узнать, просмотрев запись вебинара training.terrasoft.ru/resources/webinar/1179.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.