Покупка подарков на всевозможные праздники – это чуть ли не самая древняя задача маркетологов всего мира. По крайней мере именно так видится наша работа со стороны других отделов. И совершенно логично ожидать, что в роли «подбиральщиков подарков» мы достигли высот мастерства. Реальность же оказывается намного прозаичнее, поэтому после нового года миллионы получат корпоративные открытки с безликими поздравлениями, непишущие ручки с логотипами и прочие бесполезные вещи.
Конечно, есть островки надежды в этом океане одинаковой сувенирной продукции. Так, однажды я получил целую коробку сгущенки. Этот подарок оказал на меня неизгладимое впечатление и сформировал как личность.
Винить одних лишь маркетологов в сложившейся ситуации было бы нечестно. Вспомните себя, когда вас приглашают на день рождения. Необходимость выбирать подарок вас сразу же бросает в холодный пот, не так ли? И начинается вечное «Что тебе подарить на ДР? Что хочешь, главное – внимание». Да именинник и сам толком не знает чего хочет, а вы теперь ломайте голову. Хорошо, если вы знаете человека близко, и бюджет позволяет подарить какую-то полезную вещь. А если это не так? Вот и получается в масштабах планеты скупка бесполезных вещей, которые оседают на полках, в кладовках, в лучшем случае, которые можно передарить.
Теперь усложним задачу, переложив ее в корпоративное русло. Попробуйте-ка сделать подарок клиенту, по сути незнакомому человеку. Да так, чтобы ему понравилось. А если таких незнакомых людей десять? А если сто? Тысяча? Что делать?
В попытке избавить планету от миграции китайских подарков от офиса к офису и родился этот пост. Чтобы придать ему видимость системности, будем идти от бюджета – сначала рассмотрим вариант поздравления за 0 рублей 0 копеек. Потом перейдем к более дорогим подаркам.
Неплохо, когда есть небольшой список клиентов, которых вы знаете лично. Тогда можно просто обзвонить каждого и поздравить с НГ. И открытку отправить, конечно. Нужно лишь понять, что писать в поздравлении.
Поздравление можно написать так, что будет дороже любого подарка. Главное – быть искренними, это позволит вашим словам быть убедительными. В сложных отношениях между нами и клиентами мы по большей части стараемся быть убедительными лишь тогда, когда хотим что-то продать. Но когда дело доходит до поздравления, в ход идут стандартные фразы, заимствованные в лучшем случае с сайта поздравлений, который нашелся на первой странице поисковика. И в результате получается как-то так: «Мы поздравляем вас с наступающим Новым годом и желаем карьерных свершений и трудовых подвигов»! Выходит так же искренне, как «Спасибо тов. Сталину за наше счастливое детство».
Если вы думаете, что написать искренние и теплые слова сложно и долго – вы ошибаетесь. Вот тому подтверждение всего из четырех слов.
Такое послание действует безотказно. Оно будет замечательно работать в качестве поздравления, ибо:
Всем не угодишь. Если делать подарок, который должен подойти всем возрастным группам, мужчинам и женщинам, домохозяйкам и отставным офицерам – получите дикую посредтсвенность. Это Стругацкие могли себе позволить написать «Счастье для всех, даром! И пусть никто не уйдет обиженным». Но они – классики, им позволительно многое из того, чего нельзя нам.
К тому же, если хорошо подумать, то всегда можно найти место для того, чтобы добавить индивидуальность в ваше сообщение. Ниже – 3 разные картинки для трех разных аудиторий: любителей sci-fi, музыкантам и байкерам.
Уж если для байкеров нашлась картинка с Дедом Морозом, то уж для других социальных групп найти можно наверняка!
Хуже посредственного поздравления может быть только посредственное поздравление, за которым следует реклама. Сегодня пришло на почту: «Банк ХХХ поздравляет Вас с наступающим Новым годом и желает благополучия и достижения всех Ваших целей! Банк рад представить Вам уникальную возможность очень выгодно разместить Ваши деньги и получить максимальный доход в грядущем 2012 году». Понятно стремление сотрудников выполнить план продаж перед праздниками, но поздравление должно оставаться поздравлением, зачем превращать его в рекламный буклет?
С другой стороны, если обыграть вашу «уникальную возможность очень выгодно...» вложить деньги, неприятного ощущения впаривания можно избежать. Проще всего прикрутить поздравления к названию года. В год кролика сам бог дал карты в руки продавцам виагры, а в год дракона можно пожелать избавиться от огненного дыхания и изжоги и предложить Мезим. Либо можно просто поиграть с цифрами 2012, как это сделали мы.
Поздравления – это не задача из разряда «нужно сделать, потому что так положено». Это ваше обращение к тем людям, которые несут вам деньги, хвалят ваши продукты и советуют вам, что можно улучшить. Раз они нашли время на вас и вашу компанию, вы уж тоже постарайтесь выделить толику своего внимания на хорошее поздравление. Оставьте идею сделать это быстро. Помните фразу: «За рекой жили мастера. Делали быстро и дешево, получалось криво».
Итак:
Правило Первое: теплое слово и кошке приятно.
Правило второе: пишите конкретной аудитории
Правило третье: поздравляйте, а не продавайте
Правило четвертое: найдите время
Брендированые брелоки, ручки и чашки – это уже классика. Сюда же можно отнести и календари, которые хорошо дарить врачам. Те вешают их на двери – в большинстве ведомственных поликлиниках двери стекляные, хочется залепить чем-нибудь.
Зажигалки тоже пойдут, но их раздавать нужно в клубах – там где злоупотребляют и курят. Тут правило простое — чем дороже, тем лучше, потому что дешевую вещь выбросят.
Теперь про чашки. Превосходство чашки над ручкой или брелоком в том, что места на ней хватит не только на логотип, но и на поздравление. Наглядный тому пример – текст на стаканчике Starbucks «Мы приглашаем вас услышать ваши желания и вернуть надежду увидеть мир не таким, какой он есть, но таким, каким мог бы быть. Вперед, загадывай желания. Ведь это именно то, что делает праздник праздником».
Так Starbucks в приятной глазу форме приглашает посетить сеть своих кафе. Ничто вам не мешает сделать нечто интересное на чашке, которую вы будете дарить клиентам.
Кстати, брендировать можно ведь не только объекты реального мира. Никто не мешает сделать маленькое мобильное приложение со своим лого. Конечно надо еще расчитать, во сколько это выльется финансово. Но если у вас много клиентов – разработать одну аппликуху может оказаться экономически выгоднее, чем покупать горы подарков.
В большинстве своем уникальные подарки стоят дороже, но и получать их приятнее. Тут уж на что хватит фантазии и бюджета. При выборе можно руководствоваться тремя простыми правилами. Подарок должен быть:
Что хорошо пошло у нас, так это коробки с набором для глинтвейна. Подарок являл собой деревянную коробку, в которой находились засушеные палочки корицы, мешочки со специями и бутылка с вином. Чтобы добавить красоты, все это было выложено на соломе. Смотрелось очень мило и даже дорого, с претензией на изысканность. Понравилось всем.
Плюс такого подарка – разным клиентам можно класть разное вино, в зависимости от их предпочтений, статуса и вашего бюджета. Таким образом, с виду одинаковый подарок все равно подчеркивал индивидуальность человека, которому его вручают. Минусы – годится не всем. Язвенники и закодировавшиеся поблагодарят вас с ядовитым шипением.
На другой новый год мы дарили кроме всего прочего вязаные рукавички. Плюс подарка в том, что он «в тему», ведь многие отправляются кататься на лыжах, а рукавички к лыжной куртке идеально подходят. Минусы – можно не угадать с размером.
В этом году решили вручить клиентам такой подарок, который хотели бы получить сами, но на который деньги тратить вроде как жалко. Поэтому вручать в 2012 году будем настольные игры – мафию, алиас, скрабл, покер. Посмотрим на отзывы.
Конечно, есть островки надежды в этом океане одинаковой сувенирной продукции. Так, однажды я получил целую коробку сгущенки. Этот подарок оказал на меня неизгладимое впечатление и сформировал как личность.
Винить одних лишь маркетологов в сложившейся ситуации было бы нечестно. Вспомните себя, когда вас приглашают на день рождения. Необходимость выбирать подарок вас сразу же бросает в холодный пот, не так ли? И начинается вечное «Что тебе подарить на ДР? Что хочешь, главное – внимание». Да именинник и сам толком не знает чего хочет, а вы теперь ломайте голову. Хорошо, если вы знаете человека близко, и бюджет позволяет подарить какую-то полезную вещь. А если это не так? Вот и получается в масштабах планеты скупка бесполезных вещей, которые оседают на полках, в кладовках, в лучшем случае, которые можно передарить.
Теперь усложним задачу, переложив ее в корпоративное русло. Попробуйте-ка сделать подарок клиенту, по сути незнакомому человеку. Да так, чтобы ему понравилось. А если таких незнакомых людей десять? А если сто? Тысяча? Что делать?
В попытке избавить планету от миграции китайских подарков от офиса к офису и родился этот пост. Чтобы придать ему видимость системности, будем идти от бюджета – сначала рассмотрим вариант поздравления за 0 рублей 0 копеек. Потом перейдем к более дорогим подаркам.
Подарки в стиле «Главное – внимание»
Неплохо, когда есть небольшой список клиентов, которых вы знаете лично. Тогда можно просто обзвонить каждого и поздравить с НГ. И открытку отправить, конечно. Нужно лишь понять, что писать в поздравлении.
Правило Первое: теплое слово и кошке приятно.
Поздравление можно написать так, что будет дороже любого подарка. Главное – быть искренними, это позволит вашим словам быть убедительными. В сложных отношениях между нами и клиентами мы по большей части стараемся быть убедительными лишь тогда, когда хотим что-то продать. Но когда дело доходит до поздравления, в ход идут стандартные фразы, заимствованные в лучшем случае с сайта поздравлений, который нашелся на первой странице поисковика. И в результате получается как-то так: «Мы поздравляем вас с наступающим Новым годом и желаем карьерных свершений и трудовых подвигов»! Выходит так же искренне, как «Спасибо тов. Сталину за наше счастливое детство».
Если вы думаете, что написать искренние и теплые слова сложно и долго – вы ошибаетесь. Вот тому подтверждение всего из четырех слов.
Такое послание действует безотказно. Оно будет замечательно работать в качестве поздравления, ибо:
- Главная и единственная задача поздравления – подарить теплую эмоцию.
- Можно ничего не желать. От пожеланий все равно толку мало, они никогда не сбываются.
- Чем искренее, тем лучше. Конечно не стоит отправлять такое послание человеку, которому вы задержали поставку товара на две недели – сообщение будет выглядеть издевательством.
- Краткость – сестра таланта. Длинные поздравления – это попытка скрыть скупость пожелания за многоэтажной конструкцией из слов.
- Лаконичное поздравление запомнится. Пример: уравнение E=MC2 знают все. А теперь кто вспомнит Уравнение Шрёдингера, описывающее изменение состояния, задаваемого волновой функцией, в гамильтоновых квантовых системах? То-то же. Не городите лес слов!
Правило второе: пишите конкретной аудитории
Всем не угодишь. Если делать подарок, который должен подойти всем возрастным группам, мужчинам и женщинам, домохозяйкам и отставным офицерам – получите дикую посредтсвенность. Это Стругацкие могли себе позволить написать «Счастье для всех, даром! И пусть никто не уйдет обиженным». Но они – классики, им позволительно многое из того, чего нельзя нам.
К тому же, если хорошо подумать, то всегда можно найти место для того, чтобы добавить индивидуальность в ваше сообщение. Ниже – 3 разные картинки для трех разных аудиторий: любителей sci-fi, музыкантам и байкерам.
Уж если для байкеров нашлась картинка с Дедом Морозом, то уж для других социальных групп найти можно наверняка!
Правило третье: поздравляйте, а не продавайте
Хуже посредственного поздравления может быть только посредственное поздравление, за которым следует реклама. Сегодня пришло на почту: «Банк ХХХ поздравляет Вас с наступающим Новым годом и желает благополучия и достижения всех Ваших целей! Банк рад представить Вам уникальную возможность очень выгодно разместить Ваши деньги и получить максимальный доход в грядущем 2012 году». Понятно стремление сотрудников выполнить план продаж перед праздниками, но поздравление должно оставаться поздравлением, зачем превращать его в рекламный буклет?
С другой стороны, если обыграть вашу «уникальную возможность очень выгодно...» вложить деньги, неприятного ощущения впаривания можно избежать. Проще всего прикрутить поздравления к названию года. В год кролика сам бог дал карты в руки продавцам виагры, а в год дракона можно пожелать избавиться от огненного дыхания и изжоги и предложить Мезим. Либо можно просто поиграть с цифрами 2012, как это сделали мы.
Правило четвертое: найдите время
Поздравления – это не задача из разряда «нужно сделать, потому что так положено». Это ваше обращение к тем людям, которые несут вам деньги, хвалят ваши продукты и советуют вам, что можно улучшить. Раз они нашли время на вас и вашу компанию, вы уж тоже постарайтесь выделить толику своего внимания на хорошее поздравление. Оставьте идею сделать это быстро. Помните фразу: «За рекой жили мастера. Делали быстро и дешево, получалось криво».
Итак:
Правило Первое: теплое слово и кошке приятно.
Правило второе: пишите конкретной аудитории
Правило третье: поздравляйте, а не продавайте
Правило четвертое: найдите время
Подарки в стиле «сувенирка»
Брендированые брелоки, ручки и чашки – это уже классика. Сюда же можно отнести и календари, которые хорошо дарить врачам. Те вешают их на двери – в большинстве ведомственных поликлиниках двери стекляные, хочется залепить чем-нибудь.
Зажигалки тоже пойдут, но их раздавать нужно в клубах – там где злоупотребляют и курят. Тут правило простое — чем дороже, тем лучше, потому что дешевую вещь выбросят.
Теперь про чашки. Превосходство чашки над ручкой или брелоком в том, что места на ней хватит не только на логотип, но и на поздравление. Наглядный тому пример – текст на стаканчике Starbucks «Мы приглашаем вас услышать ваши желания и вернуть надежду увидеть мир не таким, какой он есть, но таким, каким мог бы быть. Вперед, загадывай желания. Ведь это именно то, что делает праздник праздником».
Так Starbucks в приятной глазу форме приглашает посетить сеть своих кафе. Ничто вам не мешает сделать нечто интересное на чашке, которую вы будете дарить клиентам.
Кстати, брендировать можно ведь не только объекты реального мира. Никто не мешает сделать маленькое мобильное приложение со своим лого. Конечно надо еще расчитать, во сколько это выльется финансово. Но если у вас много клиентов – разработать одну аппликуху может оказаться экономически выгоднее, чем покупать горы подарков.
Подарки, с намеком на оригинальность
В большинстве своем уникальные подарки стоят дороже, но и получать их приятнее. Тут уж на что хватит фантазии и бюджета. При выборе можно руководствоваться тремя простыми правилами. Подарок должен быть:
- полезным
- индивидуальным
- не бытовым
Что хорошо пошло у нас, так это коробки с набором для глинтвейна. Подарок являл собой деревянную коробку, в которой находились засушеные палочки корицы, мешочки со специями и бутылка с вином. Чтобы добавить красоты, все это было выложено на соломе. Смотрелось очень мило и даже дорого, с претензией на изысканность. Понравилось всем.
Плюс такого подарка – разным клиентам можно класть разное вино, в зависимости от их предпочтений, статуса и вашего бюджета. Таким образом, с виду одинаковый подарок все равно подчеркивал индивидуальность человека, которому его вручают. Минусы – годится не всем. Язвенники и закодировавшиеся поблагодарят вас с ядовитым шипением.
На другой новый год мы дарили кроме всего прочего вязаные рукавички. Плюс подарка в том, что он «в тему», ведь многие отправляются кататься на лыжах, а рукавички к лыжной куртке идеально подходят. Минусы – можно не угадать с размером.
В этом году решили вручить клиентам такой подарок, который хотели бы получить сами, но на который деньги тратить вроде как жалко. Поэтому вручать в 2012 году будем настольные игры – мафию, алиас, скрабл, покер. Посмотрим на отзывы.