Комментарии 3
Вчера настраивал два свежекупленных телефона D315 с Wi-Fi-адаптерами A210. До этого уже один такой комплект эксплуатируем в течение года. Настраивал уже «по взрослому», с автопровижененгом через XML-файлы.
В целом — результат положительный. Из плюсов могу отметить:
Минусов будет побольше (хотя еще раз отмечу, что, в целом, оснований для недовольства у меня нет):
В общем, хотелось бы больше дружелюбия к админам непроффесионалам. И добавьте, наконец, в список Server Type российскую компанию UISCOM. Чтобы с ней заработали ваши телефоны — требуются не самые очевидные действия.
В целом — результат положительный. Из плюсов могу отметить:
- Хорошее документирование опций, с точки зрения их поиска на сайте поддержки Snom. Удобно, что в web-админке у каждой опции есть знак вопроса, который является ссылкой в базу знаний. Но есть и неудобства описания, о которых ниже.
- Потратил полдня, но добился полного автоконфигурирования через XML-файлы. Теперь на всех телефонах будет гарантировано одинаковые настойки, и мне не придется лазить по web-админке или пытаться ввести SSID и пароль через меню телефона. Это несомненный плюс, хотя и дался он мне непросто.
Минусов будет побольше (хотя еще раз отмечу, что, в целом, оснований для недовольства у меня нет):
- Кажется, один из Wi-Fi-адаптеров A210 был неисправен. Сегодня еще попробую разобраться, но на нем, например, возвращается пустой список сканирования сетей. Ну и через него ничего не работает, все зависает на «Send DHCP Request.......». Два других телефона с такими адаптерами работают идеально. Пару недель назад, здесь, на Хабре, представители Snom писали, что техника надежная, брака не более 0,01%. В моем случае брак — 33%.
- Мне так и не удалось настроить LDAP-справочник через ldaps (уже писал об этом ранее в комментарии к какой-то статье). Решил делать его руками и поместить в файл конфигурации. Когда разобрался — рыдал. Оказывается, если у человека есть несколько телефонов, то нужно сделать мастер-запись (что логично), но у подчиненных записей нужно в поле last_name указать номер телефона из поля number мастер записи, а в поле first_name внести жесткое значение Member_Alias. Ну… в общем г… окодили как могли. Но тогда хоть описание дайте нормальное. Час убил на понимание, как это работает.
- Если поставить настройку языка «русский» в XML-файле, и запретить его менять (permission=«R»), то ввести SSID и пароль Wi-Fi с телефона — невозможно (можно вводить только русские буквы). Хорошо, потом понял, как настраивать Wi-Fi через тот же XML-файл, что позволило больше не заниматься упражнением «нажми кнопку 7 пять раз, что-бы получить Y». А вот принтер другого вендора настроил элементарно через WPS. Почему у Snom такого нет?
- Почему только один Wi-Fi запоминает адаптер A210? Сейчас любое устройство может их десятками запоминать. У меня две Wi-Fi сети, и есть желание периодически телефоны между ними перемещать. Увы, нужно менять название точки доступа каждый раз.
- Не хватает DynDNS. Даже с тремя телефонами сегодня намучался, вводя их IP-адреса. Особенно с учетом того, что DHCP любит выдавать разные адреса при включении в разных сетях Wi-Fi
- Выше я похвалил документирование. Но это относится только к описание опций. Понимание правил их применения требует хорошей соображалки на плечах. Например, нашел нужный параметр tbook_sort. Где в документации сказано, должен ли он размещаться в секции tbook или phone-settings? Такие ситуации приходится методом тыка выяснять. Но это неудобно, поскольку время перезагрузки аппарата более 4 минут.
- Нет нормального валидатора XML-файлов. Вот как мне понять, в чем проблема, читая такую строку в логах «read_xml_settings: found no XML header; probably old style format»?
В общем, хотелось бы больше дружелюбия к админам непроффесионалам. И добавьте, наконец, в список Server Type российскую компанию UISCOM. Чтобы с ней заработали ваши телефоны — требуются не самые очевидные действия.
В общем, Wi-Fi-адаптер все-таки неисправен. Поменял его с другим на другом телефоне. И теперь телефон, который не работал — работает, а который работал, перестал. В логах почему-то этот стик распознается как USB Mass Storage, хотя другие два стика распознаются как ra0 устройство.
Дальше интереснее. Пошел на сайт helpdesk.snom.com/support/home, увидел в футере «Open a Support Ticket», и нажал. И что я увидел?
The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.
Если попробовать задать вопрос в форуме, то регистрация встречает вот такой нотификацией: ATTENTION: Access to the helpdesk portal is allowed only to official Snom resellers and Telephone operators.
If you are an end user please contact your reseller.
Занавес.
Вот вам и 0,01% брака, и «получить ответ от наших инженеров».
Дальше интереснее. Пошел на сайт helpdesk.snom.com/support/home, увидел в футере «Open a Support Ticket», и нажал. И что я увидел?
The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.
Если попробовать задать вопрос в форуме, то регистрация встречает вот такой нотификацией: ATTENTION: Access to the helpdesk portal is allowed only to official Snom resellers and Telephone operators.
If you are an end user please contact your reseller.
Занавес.
Вот вам и 0,01% брака, и «получить ответ от наших инженеров».
Stan_1, добрый день!
Про бракованный модуль А210
Да, риск брака хоть и низкий, но он все же есть. К сожалению вам досталось бракованное устройство. Тем не менее, как мы всегда говорим, на все наши девайсы гарантийный срок 3 года, поэтому вы можете обратиться туда где покупали и вам поменяют на новый.
По настройкам LDAP. Как я вам ранее отвечал, у нас есть описание как настраивается LDAP, я не являюсь глубоким технарем в этих вопросах, поэтому могу лишь, еще раз поделиться ссылкой с описанием. На всякий случай оставлю ее тут, если кто-то еще столкнется с такими вопросами: service.snom.com/display/wiki/LDAP+Directory
Что касается саппорта и обращения к нам в техническую службу.
Да, это правда, что по умолчанию к нам через систему тикетов может обратиться только наш авторизованный партнер. Тем не менее, если у вас возник сложный технический вопрос, то пойти можно двумя путями:
1. Первый и как мы считаем наиболее правильный — сообщить о возникшей проблеме нашему партнеру (там где вы покупали), а партнер должен максимально быстро дать вам решение на проблему с которой вы столкнулись. По нашей философии, вы как покупатель не должны решать возникшие проблемы самостоятельно, а должны получить четкий и ясный ответ как решить ту или иную возникшую проблему от продавца (нашего партнера), где вы покупали.
2. Использовать открытые источники наших баз данных. Но как вы понимаете этот процесс долгий и не всем под силу по разным причинам — время\язык и т.д. Тем не менее, даже здесь есть решение — использовать чат бота, чтобы обратиться к нашим инженерам, который автоматически создаст тикет и пришлет вам приглашение.
«Дальше интереснее. Пошел на сайт helpdesk.snom.com/support/home, увидел в футере «Open a Support Ticket», и нажал. И что я увидел?
The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.»
А за это отдельное спасибо, передадим нашим ребятам.
В любом случае, хочется сказать спасибо за обратную связь, так как любая связь ценна, даже если она критикует — это дает нам повод что-то улучшить в нашей работе.
Про бракованный модуль А210
Да, риск брака хоть и низкий, но он все же есть. К сожалению вам досталось бракованное устройство. Тем не менее, как мы всегда говорим, на все наши девайсы гарантийный срок 3 года, поэтому вы можете обратиться туда где покупали и вам поменяют на новый.
По настройкам LDAP. Как я вам ранее отвечал, у нас есть описание как настраивается LDAP, я не являюсь глубоким технарем в этих вопросах, поэтому могу лишь, еще раз поделиться ссылкой с описанием. На всякий случай оставлю ее тут, если кто-то еще столкнется с такими вопросами: service.snom.com/display/wiki/LDAP+Directory
Что касается саппорта и обращения к нам в техническую службу.
Да, это правда, что по умолчанию к нам через систему тикетов может обратиться только наш авторизованный партнер. Тем не менее, если у вас возник сложный технический вопрос, то пойти можно двумя путями:
1. Первый и как мы считаем наиболее правильный — сообщить о возникшей проблеме нашему партнеру (там где вы покупали), а партнер должен максимально быстро дать вам решение на проблему с которой вы столкнулись. По нашей философии, вы как покупатель не должны решать возникшие проблемы самостоятельно, а должны получить четкий и ясный ответ как решить ту или иную возникшую проблему от продавца (нашего партнера), где вы покупали.
2. Использовать открытые источники наших баз данных. Но как вы понимаете этот процесс долгий и не всем под силу по разным причинам — время\язык и т.д. Тем не менее, даже здесь есть решение — использовать чат бота, чтобы обратиться к нашим инженерам, который автоматически создаст тикет и пришлет вам приглашение.
«Дальше интереснее. Пошел на сайт helpdesk.snom.com/support/home, увидел в футере «Open a Support Ticket», и нажал. И что я увидел?
The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.»
А за это отдельное спасибо, передадим нашим ребятам.
В любом случае, хочется сказать спасибо за обратную связь, так как любая связь ценна, даже если она критикует — это дает нам повод что-то улучшить в нашей работе.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Сброс настроек и принудительное обновление прошивки телефонов Snom