Открыть список
Как стать автором
Обновить

Lagniappe — это такое луизианское словечко, которое сделает ваших юзеров\клиентов\покупателей чуточку счастливее

Блог компании Smart StartИнтернет-маркетингРазвитие стартапаУправление продажамиБизнес-модели
Всего голосов 14: ↑13 и ↓1 +12
Просмотры3.5KКомментарии 18

Комментарии 18

Спасибо, весьма нарядная и вообще утренняя статья.
Навеяло
"— Подожди. Почему ты мне это предложение дал, а не мантру?
— Какая разница. В таком состоянии все равно, что повторять. Главное ум занять и водки больше выпить. А мантру без передачи кто ж тебе даст.
— И что эта фраза значит?
— Сейчас посмотрю. Где это… Ага, вот. «Од мелафефон бва кха ша». Это значит «Дайте, пожалуйста, еще огурец». Прикол, да? Натуральная мантра. Начинается, правда, не с «ом», а с «од», это я поменял. А если в конце еще «хум» поставить…
— Все,— сказал Татарский.— Счастливо. Я за пивом пошел."

Виктор Пелевин, «Generation П.»
Мантры мантрами, но столь маленький но щедрый подарок из рук мэтра сколь неожидан, столь и приятен. Ну а тем более вместе с носками.
Этот пример можно было смело вставлять в тело статьи, прям под Give them a pickle. Спасибо, ваш коммент для меня оказался тоже очень утренним (у меня как раз минус 9 от мск).
Например, однажды один москвич отказывался платить «так мало», и чтобы продать ему бутылку коньяка, пришлось повысить её цену в 10! раз.

Повысить цену в 3628800 раз – это сильно даже для москвича.

Это был очень смешной дядька, который ассоциируется у крымчан с «типичным москвичом».

— Молодой человек, а какой у вас самый дорогой местный коньяк?
— Х рублей
— А ПОЧЕМУ ТАКОЙ ДЕШЕВЫЙ? Такой на подарок привезти не могу, друзья не поймут
— Но здесь в принципе не бывает более дорогого коньяка, этот — самый лучший
— Всё равно не могу, мне очень нужен подороже! Помогите, а? Я к вам две недели хожу, очень люблю ваш магазин, выручите!
— Хорошо, приходите завтра.

(спустя сутки)

— Ну вот, СОВСЕМ ДРУГОЕ ДЕЛО — говорит он мне с улыбкой…

P.S. Там есть несколько очень смешных деталей, которые опущены в комменте. Постараюсь оформить их в статью про ценообразование, точку безразличия и ценовую цискриминацию
— Всё равно не могу, мне очень нужен подороже! Помогите, а? Я к вам две недели хожу, очень люблю ваш магазин, выручите!
— Хорошо, приходите завтра.
(спустя сутки)
— Ну вот, СОВСЕМ ДРУГОЕ ДЕЛО — говорит он мне с улыбкой…

Попросили знакомого из фирменного магазина за углом подогнать на время Коньяк Коктебель «Македонский» ОС 30-летний, в подарочной коробке, 0.7 л за 14 т. р.?
Пока читал, все имя этого Боба Фаррелла покоя не давало, только по превьюшке видео понял, что не так.
Вот, я правильного принёс
image
Этот из Boney M. Тоже мэтр.
Небольшой апдейт
Статья, а также ситуация с мэтрами-двойными тёзками произвела настолько неизгладимое впечатление, что добравшись домой, пересмотрел, на всякий случай клип Boney M — Daddy coolс не тем Бобби Фарреллом — и представил себе дипфейк с тем Бобом Фарреллом, гением фондового рынка, на его месте, с солёным огурцом на медальоне… Ух! Зря говорят, что от перемены мест мэтров сумма не изменяется.
Ой как глубоко вы копнули. Спасибо за обратную связь, тоже на всякий случай пересмотрел клип =)
Искренне улыбающийся кассир это фантастика. От вымуштрованных девушек с маркетинговой улыбкой, как в многих магазинах, толку не очень. Нужны естественная доброжелательность, врожденный артистизм, искренность. Всё это нужно развивать в семье и школе, а в реальности происходит подавление.
Здесь еще другой непонятный для меня феномен. Когда ты по пол дня улыбаешься, у тебя самого ВСЕГДА улучшается настроение. Это действительно так работает, и оно помогает сделать занудную работу кассира намного легче и комортнее.

В Штатах, напротив моего дома (как раз в Луизиане) был кассир в CVS, который получая минимальную зп (что достаточно грустно в Америке) 5 лет приветсвует громко всех покупателей со словами: Добро пожаловать в CVS и милой улыбкой.

На 4й год его подняли с кассира до менеджера смена, а на 5й — назначили управляющим магазином. По Американским стандартам, где практически отсутствует возможность карьерного роста без наличия образования — эта история похожа на настоящую сказку. А он ПРОСТО УЛЫБАЛСЯ.
Собирая ваш заказ, член команды Five guys сначала поставит в пакет с едой стакан картошки-фри, за размер которой вы заплатили, а после этого сразу насыпет еще большую «ложку» картошки сверху — прямо в пакет.
Ого, а это приятно
Именно! В этом и суть подхода. Ты стоишь себе и ждешь свой заказ, а тебе на твоих глазах насыпают в 2 раза больше картошки, чем ты должен был получить. Милота же?
Our business is not what we sell, it's who we serve.

Немного беспокоящая статейка. Вначале фотка негра похожего на Иди Амина. Потом эта сомнительная фраза чувака, сказанная им в ресторане на фоне жующих людей: Наш бизнес не в продаже, а в том, кого мы готовим.

Спасибо за статью, мне близок ваш подход :) тоже стараюсь go an extra mile for the client. Однажды клиент загорелся желанием немедленно оставить супер-отзыв, потому что я быстро среагировала на его проблему, хотя мой рабочий день уже закончился.

«Здесь еще другой непонятный для меня феномен. Когда ты по пол дня улыбаешься, у тебя самого ВСЕГДА улучшается настроение.»
Когда делаешь хорошо, да улучшается. Но когда делаешь хорошо и из тебя пытаются выжать последнее и при этом мешают из-за всех сил. Настроение кончается, происходит истощение.
Когда я приходил на производство, не понимал почему люди такие тяжёлые и трудно работать. При этом все адекватные. Просто их каждый рабочий день выжимают. Угрюмость — защитная реакция. Будешь улыбаться ещё навалят.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Информация

Сайт
smartstart.today
Численность
Неизвестно
Дата регистрации
Представитель
Денис

Блог на Хабре