Lagniappe — это такое луизианское словечко, которое сделает ваших юзеров\клиентов\покупателей чуточку счастливее

[drWhy]

Спасибо, весьма нарядная и вообще утренняя статья.

Навеяло

"— Подожди. Почему ты мне это предложение дал, а не мантру?
— Какая разница. В таком состоянии все равно, что повторять. Главное ум занять и водки больше выпить. А мантру без передачи кто ж тебе даст.
— И что эта фраза значит?
— Сейчас посмотрю. Где это… Ага, вот. «Од мелафефон бва кха ша». Это значит «Дайте, пожалуйста, еще огурец». Прикол, да? Натуральная мантра. Начинается, правда, не с «ом», а с «од», это я поменял. А если в конце еще «хум» поставить…
— Все,— сказал Татарский.— Счастливо. Я за пивом пошел."

Виктор Пелевин, «Generation П.»

Мантры мантрами, но столь маленький но щедрый подарок из рук мэтра сколь неожидан, столь и приятен. Ну а тем более вместе с носками.

[dennis777]

Этот пример можно было смело вставлять в тело статьи, прям под Give them a pickle. Спасибо, ваш коммент для меня оказался тоже очень утренним (у меня как раз минус 9 от мск).

[drWhy]

Велкам.

[trolley813]

Например, однажды один москвич отказывался платить «так мало», и чтобы продать ему бутылку коньяка, пришлось повысить её цену в 10! раз.

Повысить цену в 3628800 раз – это сильно даже для москвича.

[dennis777]

Это был очень смешной дядька, который ассоциируется у крымчан с «типичным москвичом».

— Молодой человек, а какой у вас самый дорогой местный коньяк?
— Х рублей
— А ПОЧЕМУ ТАКОЙ ДЕШЕВЫЙ? Такой на подарок привезти не могу, друзья не поймут
— Но здесь в принципе не бывает более дорогого коньяка, этот — самый лучший
— Всё равно не могу, мне очень нужен подороже! Помогите, а? Я к вам две недели хожу, очень люблю ваш магазин, выручите!
— Хорошо, приходите завтра.

(спустя сутки)

— Ну вот, СОВСЕМ ДРУГОЕ ДЕЛО — говорит он мне с улыбкой…

P.S. Там есть несколько очень смешных деталей, которые опущены в комменте. Постараюсь оформить их в статью про ценообразование, точку безразличия и ценовую цискриминацию

[dennis777]

*дискриминацию

[K0styan]

Пока читал, все имя этого Боба Фаррелла покоя не давало, только по превьюшке видео понял, что не так.

Вот, я правильного принёс

[drWhy]

Этот из Boney M. Тоже мэтр.

[drWhy]

Небольшой апдейт

Статья, а также ситуация с мэтрами-двойными тёзками произвела настолько неизгладимое впечатление, что добравшись домой, пересмотрел, на всякий случай клип Boney M — Daddy cool — с не тем Бобби Фарреллом — и представил себе дипфейк с тем Бобом Фарреллом, гением фондового рынка, на его месте, с солёным огурцом на медальоне… Ух! Зря говорят, что от перемены мест мэтров сумма не изменяется.

[dennis777]

Ой как глубоко вы копнули. Спасибо за обратную связь, тоже на всякий случай пересмотрел клип =)

[alien308]

Искренне улыбающийся кассир это фантастика. От вымуштрованных девушек с маркетинговой улыбкой, как в многих магазинах, толку не очень. Нужны естественная доброжелательность, врожденный артистизм, искренность. Всё это нужно развивать в семье и школе, а в реальности происходит подавление.

[dennis777]

Здесь еще другой непонятный для меня феномен. Когда ты по пол дня улыбаешься, у тебя самого ВСЕГДА улучшается настроение. Это действительно так работает, и оно помогает сделать занудную работу кассира намного легче и комортнее.

В Штатах, напротив моего дома (как раз в Луизиане) был кассир в CVS, который получая минимальную зп (что достаточно грустно в Америке) 5 лет приветсвует громко всех покупателей со словами: Добро пожаловать в CVS и милой улыбкой.

На 4й год его подняли с кассира до менеджера смена, а на 5й — назначили управляющим магазином. По Американским стандартам, где практически отсутствует возможность карьерного роста без наличия образования — эта история похожа на настоящую сказку. А он ПРОСТО УЛЫБАЛСЯ.

[ShuraorSasha]

Собирая ваш заказ, член команды Five guys сначала поставит в пакет с едой стакан картошки-фри, за размер которой вы заплатили, а после этого сразу насыпет еще большую «ложку» картошки сверху — прямо в пакет.

Ого, а это приятно

[dennis777]

Именно! В этом и суть подхода. Ты стоишь себе и ждешь свой заказ, а тебе на твоих глазах насыпают в 2 раза больше картошки, чем ты должен был получить. Милота же?

[Dragonfly86]

Спасибо за статью, мне близок ваш подход :) тоже стараюсь go an extra mile for the client. Однажды клиент загорелся желанием немедленно оставить супер-отзыв, потому что я быстро среагировала на его проблему, хотя мой рабочий день уже закончился.

[alien308]

«Здесь еще другой непонятный для меня феномен. Когда ты по пол дня улыбаешься, у тебя самого ВСЕГДА улучшается настроение.»
Когда делаешь хорошо, да улучшается. Но когда делаешь хорошо и из тебя пытаются выжать последнее и при этом мешают из-за всех сил. Настроение кончается, происходит истощение.
Когда я приходил на производство, не понимал почему люди такие тяжёлые и трудно работать. При этом все адекватные. Просто их каждый рабочий день выжимают. Угрюмость — защитная реакция. Будешь улыбаться ещё навалят.