Комментарии 48
Однажды к нам приходили агенты из Секретной Службы США.

Я раньше думал, секретная служба занимается охраной безопасности президента и связанных сущностей.
Прочитав эту строчку у вас, полез на их сайт — уточнить. Действительно, в mission statement:
The mission of the Secret Service is to ensure the security of our President, our Vice President, their families, the White House, the Vice President’s Residence, national and visiting world leaders, former Presidents, and events of national significance.

Но там, как оказалось, есть и продолжение:
The Secret Service also protects the integrity of our currency and investigates crimes against our national financial system committed by criminals around the world and in cyberspace.

Они действительно занимаются, в том числе, антифродом с картами (есть даже страница с рекомендациями что делать, если вы стали жертвой и листовка с рекомендациями для продавцов).

Век живи, век учись)

Спасибо за статью, было интересно.
Так Секретная Служба же Министерство Финансов — они еще и фальшивомонетчиками занимаются
Не согласен. Secret Service входит в состав Министерства внутренней безопасности (U.S. Department of Homeland Security), а ни как не Министерство Финансов (U.S. Department of the Treasury)
Очень интересно, спасибо.
Только вот давали ли согласие на размещение фото паспортов — их настоящие владельцы?
Я то конечно понимаю что в поиске можно найти, но всё-же?
У настоящих паспортов данные замазаны, а у фейковых и данные фейковые.
Номер и серия как минимум одного, тем не менее, — верны.
Прошу друга из америки оплатить с его карты в магазинах, которые не принимают оплату из РФ, потом ему пересылаю денег, как быть в таком случае?
Секрет антифрода «Шопфанса» главным образом во внимательной работе их сотрудников. Это не алгоритмы пашут, а милые девушки, которые за годы работы уже нюхом чуют жульё :) Я их сам видел, когда был у них в гостях. Я к тому, что если у них возникнут к вам вопросы, а вы с другом на них внятно ответите и предоставите все нужны документы, то проблем у вас быть не должно.
Ну написано же в посте.

После этого мы говорим: ок, пусть человек, который оплатил этот заказ, свяжется с нами. Или предоставьте его ID
Скорее всего это имя владельца украденной карты. Поэтому это вызовет меньше подозрений.
А банки разве не заинтересованы в борьбе с фродом? Ведь они тоже вынуждены содержать отделы безопасности. А если фродеров будут конкретно ловить и сажать, то и численность этих отделов можно снизить. Может стоит поработать с банками на предмет подачи заявления?
Российские да, которые в рабочих отношениях с Управлением К. А какое дело российскому МВД до американских банков? Поэтому русские кардеры «работают» только с картами, выпущенными зарубежными банками. Потому что служба безопасности какого-нибудь сбера их быстро найдет и отрубит пальцы.
Вы какие-то сказки на ходу придумываете.
Кардеру без разницы с каким материалом работать, если он принимается шопом и шоп отправляет товар в РФ, Украину, Молдову etc. А вот с этим как раз и проблема: ну не отправит Амазон MacBook Pro в Россию, и остальные шопы так же. Жулики и рады бы, поиграть в прятки с СБ сбера, но вот смысла в этом мало.
С другой стороны, русскому/снг кардеру работать с зарубежным шопом используя «буржуйскую» карту не очень удобно — нужно искать дропов. А дропы-люди ненадежные: всякие бездельники, нарко- и алкозависимые, могут пропасть внезапно после пары успешных дел, могут и сами кинуть, да и срок «жизни» у них не особо большой — тюрьма ждет рано или поздно. Причем скорее «рано».
Вроде достигнут некоторый баланс: затраты на «вбив» и поиск дропов высокие, чарджбэки стали приходить быстрее чем 10 лет назад (у всех же мобильный банк сейчас, тот же пайпал тоже в смартфоне, а раньше аккаунт холдер мог все выходные без интернета провести спокойно и только в понедельник узнать, что его счет похудел на несколько тысяч $).

И тут на сцену врывается Шопфанс и еще с десяток таких же посредников, раздающих всем подряд американские адреса. И, внезапно, оказывается что фрода среди ваших клиентов больше, чем легитимных покупок.
Вы понимаете, насколько вы усложняете жизнь всем: и шопам, и банкам, и полиции с федералами? И все ради того, чтобы Вася купил себе на Амазоне смартфон дешевле на рубль, чем в местной сети.
вы немного драматизируете нашу роль )) модель с адресами старая и легитимная, даже тем же Амазоном

русского картона не бывает. отечественные кардеры не такие дураки, чтоб без пальцев валить лес в магадане.
Ну разве что совсем чуть-чуть. Уж поверьте, хватает фрода и без вас, внутри страны от резидентов.

Не бывает, говорите? Так может и троянов для интернет-банкинга не бывает в РФ и сим-карты не перевыпускают по поддельным документам для получения одноразовых кодов в смс? И дебетовые карты, зареганые на дропов нигде не продаются? А помойка QIWI — это не российская «прачечная», а стартап из Калифорнии? )))
сразу виден профессионал ))

видимо из-за того что РФ-банки ставят блокировку на западные магазины по умолчанию, то мы не видим русского картона. Отсюда и наше субъективное мнение
Без проблем оплачиваю российскими картами, с блокировкой со стороны эмитента не сталкивался, только если со стороны продавца.
ну а чего ради Васе переплачивать, когда на амазоне дешевле?
я тоже всегда покупаю дешевле. и я доволен, и пересыльщик, и продавец…
Вы прям эталонный хейтер.

Значит, русский Вася должен переплачивать в разы местным сетям, чтобы не усложнять жизнь шопам, банкам, и полиции с федералами? Очень характерная логика: всё бы хорошо, да только люди полиции работу усложняют. Нет бы сами в наручники да под замок!
На картинке с ddos — это так отработала защита, или они единоразово пустили 3 гигабита и отрубили?
вначале нас положили и мы побежали за антидосом. Через несколько часов мы поменяли настройки и поймали еще две атаки, которые не были уже нам страшны. Дальше кардер увидел что досить нас бесполезно и начал ныть в тикетах прося вернуть деньги, потраченные на ддос ))
Шопфанс, пытался на ваш адрес заказать товар с амазона, но амазон блокирует аккаунт, под предлогом что ваш адрес в черном списке. Пробовал несколько раз. В итоге пришлось воспользоваться менее популярным посредником, с более дорогой доставкой до России.
У жены есть старая подруга, которая переехала в США. Думал о том чтобы заказать на ее адрес, а потом она прешлет на ваш склад, т.к. отправлять ей в Россию обычной почтой небезопасно, а курьерской почтой дорого.
А ваша курьерская доставка очень нравится.
Как быть в такой ситуации? Вас устроит инвойс из магазина с другим адресом доставки?
И вообще что у вас за отношения с амазоном?
" под предлогом что ваш адрес в черном списке"

можете показать переписку с Амазоном?

я спрашиваю, потому что с амазона (а также мерчантов, которые там торгуют) к нам вчера пришло около 400 посылок.
Не сохранилось, через чат переписывался, через почту там вообще нереально что-либо решить.
Да и было это не вчера, точно процитировать причину не смогу, но в памяти осталось так.

Странно почему же у меня такая ситуация была.( Причем как только поменял адрес, сразу отправили.
Просили сообщить, если кто-нибудь закажет доставку ядерной ракеты


Эх… всем нужна ядерная ракета.
Сталкивался с проверкой «с другой стороны прилавка», у одного известного хостера.
Просили счета на коммунальные услуги — показал. «А почему не на ваше имя?»
В итоге прокатил счёт от кредитного билайна — видимо, они подумали, что это домашний телефон. А не прокатил бы — я бы и не смог доказать факт проживания по собственному адресу…
Как вариант — договор аренды жилья. Или выписка из банка. Мы, по крайней мере, такие документы принимаем для верификации адреса.
Что-то у агента SS какой-то адрес подставной.
Еще как раз и в том городке, куда безналоговые посылки приходят у meest.us.
Вы очень большие молодцы, что так тщательно подходите к данным вопросам. Я конечно понимаю, что это все не просто так, а часть выживаемости бизнеса, но при этом вы вкладываете свою долю в борьбе с кардерами, чтоб им пусто было.
Вы бы фамилии на визитках заблюрили хоть. Палите контору.
Вообще-то это визитки :) они существуют для того, что бы распространять информацию. Зачем их вообще блюрить?
Если смысл блюра на визитке ФБР был в том, чтобы скрыть информацию, то я рекомендую добавить еще блюра, иначе сейчас всё читается без особых проблем.
Рекомендую пользоваться █████████████. Дёшево, надёжно, и практично.
А есть технические реализации как вы боритесь? Подтверждение карт к примеру, 3d-secure?
Или все вручную обрабатываете и по жалобам?
3d secure — это на стороне клиента, не у мерчанта.

у нас фильтры включены, которые кардж не пропускают.

одни из лидеров рынка — www.kount.com, он у многих магазинов, хотя Амазоновский антифрод считается лучшим.
Я занимался кардерством в 97-м, когда в моде был фильм «Хакеры» с юной Аджелиной Джоли.
Не знаю, как сейчас, но тогда управление «К» работало очень эффективно.
Участников нашей группы ловили и пи***дили в отделе, пока они не сдавали других участников группы, благо что всем было по 16-19 лет.
Меня не били, я прошел по делу свидетелем. На остальных наложили штрафы и заставили вернуть всё «купленное» (ну или то, что от него осталось: о). Короче, больше кардить не хотелось чот.
Но руки, конечно, помнят (с): о)
Автор, вы когда замазываете секретные элементы документов — то не используйте Blur, потому что размытое изображение легко восстанавливается. Используйте необратимые методы замазывания, например, одноцветные прямоугольники.

И еще, Ванеса Алехандро Акосто Малеро — это реальный человек? Возможно, не стоило светить ее имя на публику.
А как же это происходит со стороны пользователя?
Недавно заказывал товар с амазона через вас. Товар приходит, вы выставляете счет, я его оплачиваю и тадам, не могу зайти в аккаунт. Сброс пароля работает, но новый пароль так же не подходит.

Вопрос 1: Что случилось и как мне об этом узнать?
Я конечно же пишу в ТП, меня перебрасывают в другие тикеты и говорят что вам ответят в 24 часа.

Объясню со стороны пользователя — вы получили товар на 700 баксов. Сняли денег еще 70. После этого БЕЗ всяких уведомлений, сообщений вы блокируете аккаунт. Но это еще пол беды — вы даже не пишите что аккаунт заблокирован — я могу восстанавливать пароли но они не подходят, объяснений по этому поводу никаких нет. Ответы в течении 24 часов. Вы спокойно идете на трату нервов пользователей, без всякой прозрачности процедуры, которая у вас происходит.

Идем далее, конечно же я хочу позвонить и узнать быстрее, в чем проблема, решить все вопросы и заниматься своими делами. Я заплатил денег, я хочу сервис а не проблемы, тем более от такой большой компании.

А телефона то нет. Минимум данных, контактов, профили вконтакте закрыты, в друзья не пригласишь и ничего не спросишь. Закрадываются мысли — да вы, батенька, мошенники.

Далее, меня запрашивают личную информацию.

Сначала паспорт, потом еще фото, потом фото с паспортом (все это не одним запросом, а тремя разными). Электронная выписка с банка (не выгрузка, а выписка с электронной подписью в пдф) и выписка с амазона были предварительно загружены еще до всей этой процедуры.
Получается вы еще пару часов меня дергаете различными просьбами так и не объяснив почему и как

В тикетах, опять же, после высказывания своего негодования, вы
а) не извиняетесь
б) не описываете полностью ситуацию
в) не описываете процедуры, как снять с себя подозрения, почему это так и где, когда я соглашался на подобное (напомним, все это происходит постфактум, когда с деньгами вы уже расстались).

Более того, зацепила еще одна мелочь — после переписывания в веб-чате автоматом создается новый тикет.
Так вот приходит мне письмо от Галины, мол не создавайте новых тикетов, с вами разбираются. Ребята — вы не знаете как у вас что работает?
Вы сами его создаете автоматом. И, если на то пошло, да я буду создавать столько тикетов, сколько возможно, вы забрали мои деньги и ничего не объясняете. Я вредный клиент, но я клиент.

Да, конечно вопрос решен, в конце извинились, но чего это стоило для меня.
И остались вопросы:
Что вы будете делать с моими данными потом? Где гарантии? Где и когда будет описана процедура идентификации?
Каким образом это можно сделать более безопасно?

Каким образом вы возмещаете нервы и моральные убытки (банально «извините, получите купон на 5 баксов на следующий заказ»)?

О вас — где прозрачность самой компании, имена, контакты? К кому мне обращаться, если вас не устроят предоставленные мной данные (а я то не знаю что вас может устроить а что нет).

У вас достаточно хорошая система, доставка и тарифы, но вот отношение к клиентам — расстраивает. Вы написали про десятки (сотни) случаев с кардерами (в месяц? Год?) но в то же время вы пишите что к вам в день приходит около 400 посылок с того же амазона. Могу предположить что их тысячи. В день!

И именно столько клиентов имеют такое отношение и такой сервис.
Хотелось бы что бы вы начали меняться и больше уважать своих клиентов.

Если с вами разбирается конкретный человек в том или ином тикете по поводу того что ваш аккаунт находится под подозрением в мошенничестве, то писать в чат нет надобности. Решение по этому вопросу будет приниматься именно в том тикете, в котором происходит разбирательство. По поводу того, что «напомним, все это происходит постфактум, когда с деньгами вы уже расстались» — блокировка аккаунта может происходить в любое время, факт проплаты на это никак не влияет.

«Что вы будете делать с моими данными потом?» — ничего, ни одни данные разглашены не были, гарантии — 5 лет компании на рынке.

«профили вконтакте закрыты, в друзья не пригласишь» — прежде всего, работа и друзья в соцсетях — это не одно и то же и потом товарисчи-кардеры чего только не писали когда аккаунты были открыты (от матерных оскорблений до пожеланий болезни и смерти близким).

Мне жаль, что ваш опыт негативен, но в нашем случае лучше перестраховаться нежели потом принимать в гости сотрудников правоохранительных органов или FBI.

Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Информация
Дата основания

1 апреля 2010

Местоположение

США

Сайт

shopfans.ru

Численность

2–10 человек

Дата регистрации

27 июня 2011

Блог на Хабре