Информация

Дата основания
Местоположение
Россия
Сайт
sbermarket.ru
Численность
1 001–5 000 человек
Дата регистрации

Блог на Хабре

Обновить
Комментарии 10
Чтобы пользователи не расстраивались и оставались с вами дольше, нужно было заниматься начинкой основного продукта.
Мы знаем, что наш продукт сейчас неидеален, поэтому очень активно работаем над расширением команды и новыми функциями. В прошлом году нашим главным фокусом была стабильность — при росте х11 за год мы увеличили ит-ресурсы примерно в 20 раз. В этом году очень хотим сделать всё возможное, чтобы начинка не расстраивала наших клиентов
Совсем не понятно каким образом можно было допустить двухнедельное отсутсвие фруктов в сервисе. Неужели не настроены мониторинги и алертинг на такие вещи для быстрого реагирования на подобного рода ситуации?
здравствуйте! можете, пожалуйста, написать здесь или в лс, в каком магазине и городе вы столкнулись с данной проблемой?
Мы доставляем продукты, которые есть на полках магазинов партнеров ритейлеров, поэтому данная проблема могла возникнуть в двух случаях: 1) задержка с поставками каких-то продуктов в конкретный магазин 2) мы не получали информацию об актуальных товаров (стоках) на полках по техническим причинам

Хотим разобраться
Выше представлена динамика неуспешных сборок по товару из категории «‎фрукты»‎ в одном магазине. С 21 июня по 1 июля показатель ненайденных товаров был 100%.
В примере из статьи показано двухнедельное отсутсвие в магазине только одного товара из категории Фрукты (Пример: «Зелёные яблоки поставщика X, sku 12345»)
А магазинам вы сигнализируете, что дескать «на эти позиции есть спрос и он не удовлетворен»?
Привет! Магазины ритейлеров регулярно получают статистику по ненайденным товарам в торговом зале. И уже с помощью этой информации менеджеры в магазине делают вывод: «на эти позиции есть спрос и он не удовлетворен, необходимо увеличить предложение»

Для всех товаров стоит показывать либо точное число в наличии, если возможно, либо хотя бы плашку "много/достаточно/мало" в цветах светофора, а для заканчивающихся товаров с определённого минимума (десяток или несколько штук) стоит писать "осталось столько-то" или хотя бы "осталось мало, скоро закончится". Это предупредит обиды и негатив от возможного отсутствия каких-то позиций уже на этапе сборки.
Также для закончившихся товаров можно добавить кнопочку для сбора голосов желающих их приобрести, чтобы набирать статистку и завозить наиболее требуемое.

То что чего мало народ не будет заказывать.
А вот если на это мало сделать еще скидку…
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.