Комментарии
10
Чтобы пользователи не расстраивались и оставались с вами дольше, нужно было заниматься начинкой основного продукта.
Мы знаем, что наш продукт сейчас неидеален, поэтому очень активно работаем над расширением команды и новыми функциями. В прошлом году нашим главным фокусом была стабильность — при росте х11 за год мы увеличили ит-ресурсы примерно в 20 раз. В этом году очень хотим сделать всё возможное, чтобы начинка не расстраивала наших клиентов
Совсем не понятно каким образом можно было допустить двухнедельное отсутсвие фруктов в сервисе. Неужели не настроены мониторинги и алертинг на такие вещи для быстрого реагирования на подобного рода ситуации?
здравствуйте! можете, пожалуйста, написать здесь или в лс, в каком магазине и городе вы столкнулись с данной проблемой?
Мы доставляем продукты, которые есть на полках магазинов партнеров ритейлеров, поэтому данная проблема могла возникнуть в двух случаях: 1) задержка с поставками каких-то продуктов в конкретный магазин 2) мы не получали информацию об актуальных товаров (стоках) на полках по техническим причинам
Хотим разобраться
Мы доставляем продукты, которые есть на полках магазинов партнеров ритейлеров, поэтому данная проблема могла возникнуть в двух случаях: 1) задержка с поставками каких-то продуктов в конкретный магазин 2) мы не получали информацию об актуальных товаров (стоках) на полках по техническим причинам
Хотим разобраться
Выше представлена динамика неуспешных сборок по товару из категории «фрукты» в одном магазине. С 21 июня по 1 июля показатель ненайденных товаров был 100%.
В примере из статьи показано двухнедельное отсутсвие в магазине только одного товара из категории Фрукты (Пример: «Зелёные яблоки поставщика X, sku 12345»)
А магазинам вы сигнализируете, что дескать «на эти позиции есть спрос и он не удовлетворен»?
Привет! Магазины ритейлеров регулярно получают статистику по ненайденным товарам в торговом зале. И уже с помощью этой информации менеджеры в магазине делают вывод: «на эти позиции есть спрос и он не удовлетворен, необходимо увеличить предложение»
Для всех товаров стоит показывать либо точное число в наличии, если возможно, либо хотя бы плашку "много/достаточно/мало" в цветах светофора, а для заканчивающихся товаров с определённого минимума (десяток или несколько штук) стоит писать "осталось столько-то" или хотя бы "осталось мало, скоро закончится". Это предупредит обиды и негатив от возможного отсутствия каких-то позиций уже на этапе сборки.
Также для закончившихся товаров можно добавить кнопочку для сбора голосов желающих их приобрести, чтобы набирать статистку и завозить наиболее требуемое.
То что чего мало народ не будет заказывать.
А вот если на это мало сделать еще скидку…
А вот если на это мало сделать еще скидку…
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Как мы в СберМаркете боремся с товарами-призраками