Комментарии 5
Котел в аду, приготовленный для авторов (и отдельно — для заказчиков) таких ботов, будет, пожалуй, превышать размерами знаменитые фабрики для сжигания говнофотографов.
Я лично в поддержку обращаюсь, когда на сайте компании нет нужно мне информации. Не «не нахожу» (т.е. она там есть, а я не осилил найти, а именно нет ее там) переводя на русский — когда нужно разобраться. Боты ни разу не помогли: они могут работать в рамках данных если не сайта, то в рамках тех мыслей, что держали в голове и авторы сайта, отчего разобраться ничем не помогает.
Пример: мне везут вещь, служба доставки затянула доставку. Звоню в СД, там дружелюбный бот «введите цифрами номер отправления». Ок, печатаю (не уверенный, что распознается правильно) — мне в ответ «ваше отправление еще в пути!» Блин, я и звоню спросить, что произошло, почему оно еще в пути!
А выбрасывание из вопроса знаков препинания и вообще нормализация текста, как это осилил для упрощения придумать не специалист по языку (более того, без учета опечаток, которые постоянно делаются с мобильных наэкранных клавиатур) — это просто еще один котел в аду! Видел пару раз сайты, где название города «Санкт-Петерьург» было не ввести, потому что программист запилил «эффективный регексп» для проверки валидности — вот с ботом польза та же.
Ну а до котла: пусть им до конца жизни робот будет делать завтрак: «хочу омлет! — доброе утро, ваш запрос очень важен, я Бобин-брось-таблицу, ваш робот по завтраку! Смузи нет, до свиданья, поставьте мне оценку!»
Чат-бот для электронной коммерции