Комментарии 3
В моей бывшей компании CRM внедрили быстро и жестоко, без обучения и т.п. «мелочей» и сотрудники действительно раскололись на три лагеря, но не совсем такие как в статье: первые (их мало) начали каждую мелочь и пустышку заводить в CRM и показатели у них взлетели до небес, вторые (их мало) продолжили работать на результат(продажи) и т.к. времени на освоения у них не было, их показатели упали до близких к нулю, третьи — вот эти точно как описано в статье — просто игнорировали CRM. Только через полтора года скандалов и репрессий более менее что-то наладилось…
Да, знакомая картина. Год от года реперессивные меры заходят всё слабее и слабее, особенно с молодым поколением. Поэтому нужно обучать, встраивать в показатели, мягко направлять и мотивировать, директивно «порешать» можно только в очень маленьких компаниях — которые, к слову, как раз довольно демократичны. Поэтому оптимальная формула = совместное внедрение + обучение + старт в комфортном режиме, но до дедлайна (не до бесконечности).
«Первый месяц» — с оптимистичной ноты начали :)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Первый месяц с CRM: собираем детские болезни проекта