Как стать автором
Обновить

Комментарии 47

Интересно, чьи карты используются.

OpenStreetMap

Защита данных о местоположении курьеров от вас самих, я так понимаю, отсутствует, раз облачный сервис в браузере? Я имею в виду какое-нибудь e2ee.

Есть возможность поставки по лицензии "On-premises software", когда сервис устанавливается на стороне клиента (как коробка). В этом случае все данные, в том числе сведения о треках сотрудников, хранятся на сервере предприятия. И нам никогда не передаются.

Главное, чтобы не получилось как в прошлый раз, когда сотрудника уволили из-за явного несоответствия маршрута текущего целевому, а потом выяснилось, что в gps-трекерах симки перепутали.

Человеческий фактор есть всегда. Вот когда всех людей на всех рабочих местах заменят роботы, тогда будет другой фактор работать — "system failure" :)

Трек мобильного объекта пишется автоматически и постоянно, даже когда объект находится без движения, включая простой, ночное время и т.д

Похоже что без введения «рабочих часов» — этот сервис просуществует до первого судебного иска.
Есть немало приложений CRM для управления выездными работниками — там сами заказы/клиенты, прокладка маршрута, трекинг, прием платежей и даже видеосвязь с диспетчером/старшим инженером для консультаций. Зачем нужно еще одно?
Вот блин вы тут мне на любимый, на мозоль. У знакомой сервис доставки горшечных растений + уход в офисах и домашних зимних садах. Итого 4 человека на город. Были случаи, когда сотрудники вместо двух часов обслуживали 4-5, ныли, что пробки и т.д. Есть подозрение, что они заезжали в другие БЦ и там её средствами и за её счёт оказывали левые услуги. И никакой рентабельности нет заводить CRM с трекингом или какой-нибудь суперсервисный хелпдеск ради 4 чуваков, для которых важно понимать одно: вот маршрут, вот они. За это я как айтишник и люблю «разделённые» сервисы, микро бизнесу не нужен навороченный софт, ему нужны точечные решения (с адекватной ценой и ТП ещё бы, вообще чудненько).
с адекватной ценой
Посмотрел прайс — ценник у ребят более чем адекватный.
«Как айтишник» — вы должны понимать, что «заводить CRM» в наше время не сложнее чем создать себе почтовый аккаунт в Gmail. Те, что предназначены именно для микробизнесов вроде водопроводчиков и починяльщиков бытовых приборов — все давно облачные и стоят копейки в пересчете на работника.
Кстати, как вы себе представляете управление заказами без них? В тетрадочку записывать?
«Завести» может и просто, а дальше чё с этим делать?
Заводить стопициот тасков, описывать их, писать осмысленные комментарии и результаты, загружать туда акты и прочая котовасия? Причем это должны делать все участники процесса. Эта система либо вообще не будет работать, либо надо закладывать пару часов каждый день на бюрократию. Получится не CRM для работы, а работа на CRM.

Товарищ выше говорит абсолютно верно: во многих случаях просто движущаяся точка на карте заменяет собой тысячи слов и ненужных абстракций.
Какие акты и комментарии, о чем вы? Диспетчер принимает вызовы, создает задания — время от/до когда клиент будет дома, адрес и что там сломалось — и присваивает их исполнителям. Исполнитель видит у себя на телефоне расписание и маршрут к следующему адресу — едет туда, делает, фотографирует, принимает оплату тем же приложением и задание закрывается, а клиенту отсылается квитанция на почту или линк на нее по СМС.
Это какая-то страна эльфов и единорогов. В реальности будут сотни ситуаций типа:
— клиента не оказалось дома/не дозвонился
— клиент позвонил и попросил перенести
— попал в снегопад/пробку/сломалась машина, надо заявку перенести на завтра
— я приехал к клиенту, а у него свет неожиданно отключили
— в процессе осмотра выяснились новые подробности, не хватает материалов/запчастей
— Саша заболел, нужно раскидать его заявки на Петю и Васю
— у клиента нет карточки, которую принимает ваше чудо-приложение, но есть наличные
— клиент жалуется, что услуга оказана не в полном объеме, надо снова туда поехать

Всё это нужно отражать в системе в реальном или почти реальном времени. Это требует времени и дисциплины.
А если не отражать («слушай, мне ща некогда писать этот отчет, следующий заказ горит!»), то она очень скоро перестанет соответствовать действительности и превратиться в альтернативную реальность. Альтернативная реальность — это головная боль для руководителя и повод подзабить для исполнителей («вон Машка отчеты не пишет, а мне чё, больше всех надо?»)

Не, я ж не спорю, можно всем этим заморочиться. Но в случае описанном выше реально точки на карте и трека вполне достаточно. Дополнительных телодвижений почти ноль, только утром вкл, вечером выкл — дальше работает само.
Эти системы уже по 7-10 лет на рынке и в них отражены все подобные ситуации. Дисциплина поддерживается привязкой к бухгалтерии — не закроешь заявку, не получишь свои деньги.
Система, описанная выше — потребует кучи телодвижений для интеграции в бизнес. Допустим, пришел отчет о поездке курьера неделю назад из точки А в точку Б таким-то маршрутом. А теперь попробуйте понять — зачем он туда ездил, выполнено ли задание и получены ли деньги с клиента. А если таких курьеров 5-10-20?
Перечитайте исходный комментарий. Не нужны там никакая интеграция в бизнес и отчеты за неделю по двадцати курьерам. Человеку просто нужна возможность иногда собственными глазами посмотреть на точки и самому решить, не противоречит ли их положение ожиданиям. Несколько секунд делов. Всё.
«заводить CRM» в наше время не сложнее чем создать себе почтовый аккаунт в Gmail
Вот тут ошибаетесь. Качественное внедрение — это крутой и интересный, но небыстрый процесс. А зарегаться в поделии формоклёпов — так это не CRM, это формочки на трёх табличках.
стоят копейки в пересчете на работника
Погрузитесь в вопрос стоимости владения и офигейте немножко.
В том-то и дело — что никакого «внедрения» для типичных задач вроде курьеров, выездных мастеров и так далее — не требуется, все уже давно внедрено.
Стоимость пользования первой же попавшейся системой (HouseCall Pro) для 5-ти мастеров — 109 долларов в месяц. За эти деньги (в Штатах это стоимость одного вызова + что-то почистить, не разбирая) вы получаете планировщик заданий, трекер времени и перемещений, авто-оповещатель о выезде мастера, систему приема платежей и рассылки квитанций, базу пользователей и маркетинговые функции, возможность централизованной оплаты запчастей и материалов, интеграцию с бухгалтерскими системами и еще кучу функций.
А один из «единорогов» — Gusto — за 12 долларов в месяц на работника посчитает отработанное время, отпуска и отгулы, зарплату, налоги, пенсионные и медицинские страховки и предоставит работникам портал самообслуживания со всеми документами и справками которые могут понадобиться.
о, а можно примеров таких простых CRM для малого бизнеса?
У ремонтников России вроде популярна HelloClient, в Штатах — HouseCall Pro. Для других областей деятельности лучше искать специально «заточенную» под это CRM — на рынке их хватает.
А что плохого в ещё одном сервисе? Ну, если не взлетит — так и не очень жалко. А так, может кому и сгодиться на что-нибудь.
Интересен был бы более легкий мобильный сервис для прогулок/поездок компанией.
Т.е. компания друзей собралась куда-то ехать на своём транспорте, и для синхронизации своего движения и сбора в точке в приложении каждый присоединившийся к группе видит всех на карте. Также удобно когда гуляешь с друзьями/семьёй в людном(или наоборот безлюдном но большом) месте и чтобы постоянно не звонить «Алё ты где?» можно просто посмотреть на карту в приложении и сразу пойти навстречу тому, кого ищешь.

Все описанное GeoMonitor и позволяет реализовать. И групповую поездку, и прогулку по парку. И отслеживание детей и животных. Вы ведь можете войти в интерфейс диспетчера прямо со своего телефона, находясь на улице.

Диспетчер это слишком сложно для повседневного использования.
Именно интересна была бы легкая версия, с минимальным порогом вхождения. Т.е. как в сецсетях, присоединился к группе(и тебя в неё приняли) и всё, у вас общая карта.
И вопросы монетизации тоже можно решить различными способами, в т.ч. и ненавистной рекламой.
Собственно говоря, именно об этом мой pet-проект)
Все, что Вы описали + много чего еще. Видимо, нужно не только мне)
Полтора года уже развиваю эту идею и есть частичная реализация самого базового функционала на десктоп+мобилку. В чем я не могу быть уверен, так это в масштабировании. Да и на реализацию всего, что там есть, может потребоваться очень много времени, даже, если будет команда (чего я в ближайшее время не планирую). Но это, скорее, хорошо)
У меня есть такой сервис (если это можно так назвать). Опенсорсный, бесплатный (только в клиенте для iOS отдельные фичи платные, но не по подписочной модели, а с единоразовой покупкой, а в версии для Android бесплатно все), с поддержкой сквозного шифрования геоданных «для параноиков» и без рекламы (опять-таки «для параноиков»). Я статью в свое время про его создание здесь публиковал.
Такой мобильный сервис весьма удобен, когда является просто одной из функций привычного приложения, которое уже установлено у всей группы.

P.S. Трансляция геолокации есть, например, в том же WhatsApp.
а чем вотсап не устраивает?
Раньше в гуглкартах было. Ссейчас не знаю, гуг там что-то мутил.
Glympse в appstore и gplay. Уже лет 7 существует.
Вот вроде бы и действительно решение помогает бизнесу. Но есть нюанс.
Представьте, что работодатель поставил на ваш ПК, где вы ведете разработку, специальное ПО, которое раз в 5 минут делает снимок экрана и ваше фото. Просто для логирования вашего поведения. Каково это будет?
А ведь работодатель в общем прав — ему нужно снизить издержки и повысить эффективность бизнеса.

Мы все движемся к этому… программисты однажды загонят сами себя в эти рамки…

Такое ПО давно есть, именно поэтому во многих вакансиях на удаленную работу уточняется "отсутствие контроля рабочего места". Да и в сетях предприятий все пишется как правило, те же DLP системы хранят каждый чих. По крайней мере те, которые мне доводилось видеть.

Всё верно, опытные удалёнщики жёстко работают с этой темой, особенно если работают на своём ПК, интернете и т.д. И в резюме прописывают, и на собеседовании спрашивают первым делом.
Я с вами не соглашусь, между софтом-следилкой (типа ловить пиксель, скриншоты, кликать картинку ну или просто трекать активность) и ГеоМонитором есть большая разница. Если работодатель контролирует своих удалённых «домашних» сотрудников, на мой взгляд, это полное недоверие и неуважение из разряда «я тебе дал право на удалёнку, это твоя привилегия, но пока офисные ребята пьют чаёк и лясы точат, ты априори под подозрением, а ну-ка кликай на пикселы». И здесь работодатель изначально просто не доверяет. Если работодатель смотрит, как передвигались его курьеры/выездные сотрудники, он а) защищает себя от потенциальных потерь; б) он защищает сотрудника от напрасных подозрений. К тому же, выездной сотрудник более инфраструктурно зависим от работодателя, чем «домашний удалёнщик» (время, оборудование, средства работы и т.д.), т.е. он на потенциальный левак потратит не только время, но и бензин, инструменты, оборудование, не выполнит лишние три заявки и т.д.).

Разница есть, и она весомая.
Да нет никакой разницы. И там и там работодатель не доверяет и пытается заставить работать как ему нужно.
пытается заставить работать как ему нужно
Вот падла! Как он может! (sarcasm) А зарплату он платит разве не за соблюдение правил обмена труда на деньги?

При чём здесь доверие? Представьте себе, что вы диспетчер. У вас 20 сотрудников, которые находятся в полях. Вы видите их всех на карте. В этот момент поступает заявка от клиента, и вам нужно направить на его адрес специалиста. Видя местоположение всех ваших специалистов, вы можете мгновенно определить ближайшего и направить его на отработку заявки. Недоверие здесь ни при чём. Это просто бизнес.

У гугла уже есть. И это бесплатно. Нужно просто разрешить в настройках конфиденциальности аккаунта, делиться своим местоположением с определенным аккаунтом google. После этого у того человека, которому разрешили, на картах гугла отображается местоположение. Один черт корпорация за всеми нами следит.

Это совсем другое. Здесь речь идёт об онлайн-сервисе с совершенно другими возможностями коллаборативной работы, взаимодействия групп людей и объектов.

Мы используем аналогичную услугу от оператора сотовой связи. Мне кажется, это надёжнее. Данные предоставляются с меньшей точностью, но зато от оператора связи, а не от телефона, где геолокацию можно подделать и где андройд может убить ненужный процесс.
Кстати как ваше приложение с хуавеями работает? Хуавеи очень любят оптимизировать различные приложения работающие в фоне.

У операторов сотовой связи нет аналогичных услуг. У них есть возможность запрашивать координаты телефона, которые определяются по базовым станциям с точностью до 500 метров. Но это не трек и не онлайн, где вы видите сразу 20 / 50 / 100 монтажников, с какой скоростью и куда они перемещаются, их текущее состояние и статусы, со средней точностью спутникового позиционирования около 5 метров. Плюс распределение по локациям (зонам ответственности). Плюс в перспективе появится управление заказами с автоматической прокладкой маршрута до клиента на стороне удалённого сотрудника.

500 метров для нас достаточная точность. В реальном времени не смотрим, смотрим историю. История пишется только в рабочее время.
Меня гугл, в истории посещений по вышкам, регулярно закидывал на другую сторону города, где-то илометров на 6.
Я как раз тестировала на Huawei, причём и бету, и релиз. Всё отлично, не пропадает, не лагает, за ночь не отвалился, батарею не сожрал.
По надежности полностью с Вами согласен — оператор лучше, и более того скажу, что оптимизации и фейковые локации победить можно, но вот ручная остановка приложения или выключение GPS это основная проблема. Мы в своей разработке gtt.anagor.com для этого у менеджера отображаем логи водителя где видно, что водитель отключил.
Надежно, но дорого и не точно — оператор
Не надежно, дешево, точно — приложение
Дополнительно не в пользу оператора — все сим карты должны быть на Вас, насколько я знаю.

Как и Xiaomi. Наверняка и там есть настройка для отдельных приложений, где можно отключить эту убивалку фоновых процессов))

Интереса ради, чем вызваны столь короткие сроки хранения трека? Даже для максимального тарифа, 6 месяцев это странно, а для нижнего в тарифа линейки три дня так и вовсе выглядит непригодным для реального использования.

Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий