Как внедрить CRM на удалёнке и выиграть?

[Maxcube]

Я не имею права привести скрин из закрытой группы в Фейсбуке, но там буквально вчера промелькнуло высказывание, что CRM снижает ценность продажника и нагружает тех. службу, но больше всего в ней нуждается руководитель компании, маркетинг и операционный директор. Там же приведён кейс, где продажники 4 года бойкотируют и затягивают внедрение. Интересно, это реально так? Почему директор по продажам боится CRM?

[RegionSoft]

Постараюсь ответить по порядку.

CRM снижает ценность продажника

CRM не может снижать ценность человека (любого), она может сделать его эффективнее или, например, помочь раскрыть его левые сделки (тут упадёт не ценность, а авторитет и возможно, трудовая книжка на стол). Если продажник адекватный и готов работать на результат, CRM для него станет отличным инструментом и помощником. Сказать, что CRM снижает ценность продажника — это всё равно что сказать, что автопилот снижает ценность пилотов. Это же никому в голову не приходит?

нагружает тех. службу

А для чего в компании тех. служба, разве не для налаживания и устойчивого функционирования ИТ-инфраструктуры?

больше всего в ней нуждается руководитель компании, маркетинг и операционный директор

Больше всего в ней нуждаются те, кто работает с клиентами непосредственно. Для руководителей — это рабочий инструмент для мониторинга оперативной работы и принятия управленческих решений.

приведён кейс, где продажники 4 года бойкотируют и затягивают внедрение

Отвечу анекдотом

Офис, в отделе продаж все суетятся, переставляют мебель с места на место, посреди всего этого хаоса стоит бабушка уборщица и бормочет про то что «она только что все вытерла, а они опять натоптали». Менеджеры начинают расставлять мебель, вымерять ее положение каждого стула и стола по линейке, компасу, теодолиту… Бабушка не выдерживает и спрашивает: «Ребята, а что вы делаете то?» Один из менеджеров объясняет: «Да вот, бабуль, у нас что то в последнее время обороты упали, но мы сейчас мебель по фэншую расставим — и все у нас будет замечательно». Знаешь, милок, говорит бабка, до Революции, вот в этом самом доме был бордель, так когда у них доходы падали, они кровати не двигали. Они девочек меняли."

[Grigorenkovic]

По распределению задач внедрения интересная табличка. Но возникают вопросы:
1. А кто несет ответственность за неправильно настроенные начальные параметры? В случае что результат настроек можно будет увидеть только через некоторое время, когда данные уже накоплены.
4,5 Как доказать необходимость заплатить за импорт, если механизмы импорта есть, но не полностью удовлетворяют пожелания заказчика? (нет загрузки нужных заказчику полей, ненужная трансформация или отсутствие трансформации данных)