Открыть список
Как стать автором
Обновить

Комментарии 12

Классно растолковано. А вопрос принятия CRM коллективом как-то помогает решать геймификация — какие-нибудь баллы за сделки, ачивки, спасибо внутри команды? Не наблюдали какие-то кейсы?
Геймификация — это больше история про корпоративный портал, где сотрудники могут «ачивить» на рабочих задачах и получать «значки» и «благодарности» от коллег, а потом превращать в деньги-мерч-отгулы и т.д. Геймификация в СRM штука чреватая:

  • она отвлекает от работы на выставление/изучение бонусов;
  • сотрудники будут стремиться выполнить только те задачи, которые «дороже» стоят, расценивая их как приоритетные (а в оперативной работе это может приводить к дисбалансу);
  • зачем в CRM геймификация, когда есть KPI — реально работающая схема мотивации, которая к тому же конвертируется не в кружки и или смайлы, а в реальные деньги.
Здравствуйте!
Вы конечно извините, но! «современные универсальные CRM-системы» — это утопия.
Вы говорите про «большинству современных предприятий», так вот правда такова что это не так.
Проработав как в малом, так и крупном секторе пришел к выводу, что:
Во-первых, если у вас малый бизнес, то с вероятностью 90% вам не нужны никакие CRM-системы. Потому что — вам надо зарабатывать деньги.
Во-вторых, как показала практика, что внедрение малом бизнесе CRM, KPI и 100500 лидертасков лишь усугубляет работу и вытекает вывод из первого,
что надо зарабатывать деньги, а не заниматься ерундой. Застал использование в малом бизнесе лидертасков и CRM по итогу, у людей не оставалось времени,
чтобы именно выполнять свою работу. Потому что большую часть времени они делали отчеты, о проделанной работе. Хотя в компании из 20 человек и так все прекрасно знают,
кто чем занимается. Потому что люди работают. Именно работают.
В-третьих, немного не мало средний, а тем более крупный бизнес, если он как вы говорите «современный» либо будет использовать что-то типа
лидертасков а CRM будут переделать купленный либо делать свой. Долго и дорого делать свой еще дороже переделать купленный и совсем дорого и
не без прослеживания перспектив использовать чужой.
Если кому то интересно могу рассказать про опыт внедрения на базы ERP. Как мы делали свою CRM из того что было. Нет универсальных CRM — нет. Всё достигается только болью и кровью всех, и бизнеса и разработчиков и пользователей.

CRM-система нужна любому бизнесу, и малому, и среднему, и крупному. Просто для каждого типа бизнеса и вида деятельности могут требоваться разные функциональность и возможности.


Учитывая тот факт, что CRM упорядочивает и систематизирует оперативную работу, это полезно даже для одного сотрудника, тем более для совместной работы целой команды.


По отчетам. Прелесть CRM как раз и заключается в том, что отчёты собираются на основе накопленных оперативных данных. В любой момент. Даже когда сотрудников, по которым собираются отчёты, нет в офисе.


Если же CRM-система доставляет сотрудникам неудобство и мешает работать, значит либо выбрано плохое (не соответствующее задачам) решение, либо оно не внедрено должным образом.

Это бизнес, и любое решение должно отвечать одному требованию — быть экономически эффективным. Если внедрение CRM сэкономит время, но дополнительным лидам не откуда взяться (в виду узкой специфики бизнеса, не популярной сфере, ограниченным возможностям роста) — оно бесполезная трата денег, ведь ведение рабочих задач тем же аутлуком или простой гуглтаблицей приносит такую же прибыль, но нет ненужных расходов.
То же самое и со скриптами. Я связан в данный момент с фармацевтической разработкой, и когда пытаешься общаться с такими вот покусанными эффективными менеджерами — хочется просто послать куда подальше и найти нормальную компанию. Потому что они пытаются впихнуть абсолютно не то (но, видимо, помеченное в crm как "надо продать"), или сделать доппродажи к согласованному списку реагентов…
Все эти приёмчики и методике работают только с ширпотреб-товарами и большими оборотами.
И та же воронка продаж в текущей для меня сфере — будет абсолютна бесполезна, потому что невозможно подсунуть заказчику другой реагент или исследование, если оно ему не нужно.
Так что нет, срм не нужна любому бизнесу, и есть немало ситуаций, когда она только вредит нормальным продажам.

В ситуации дефицита лидов как раз CRM очень эффективна, так как позволяет выжимать из каждого лида максимум. Наоборот, при большом потоке лидов CRM для менеджера может быть не так важна, так как на ведение клиентов тратятся лишние ресурсы, а зачем менеджерам их тратить, если завтра снова придёт куча заявок. Если работать в режиме единственного касания (не получилось продажи с первого обращения — ну и фиг с ним, ждём следующих обращений) — то у менеджера мало мотивации вести таких клиентов в CRM. Однако даже в этом случае CRM полезна хотя бы для отслеживания конверсий по менеджерам и по рекламным источникам.

А если лидов меньше, чем хотелось бы. Вот например у нас. 70% продаж в феврале — по клиентам, которые обратились в прошлые месяцы, кто-то даже ещё летом. Это значит:
— либо менеджер с помощью CRM «подогрел» обратившегося ранее, и сподвиг его к покупке
— либо клиент оставил повторную заявку. В этом случае с помощью CRM менеджер смог обработать его более эффективно, так как у него перед глазами вся история предыдущих взаимодействий.

Не говоря уже про такой стандартный сценарий: к нам обратились, мы не смогли предоставить нужного функционала сразу и занесли такого клиента в «потенциалы». Потом, когда мы можем закрыть потребность клиента — мы обращаемся к нему повторно и доводим до сделки. Без CRM это было бы невозможно.

Это всё вопрос ведения, но я лично не представляю как мы бы работали без CRM. Скорее всего никак.

Ну что за бред? Вот мне нужно купить набор реагентов, для запланированного исследования. Я раскидываю его по поставщикам.
1) я не куплю что-то другое, потому что меня очень просят или долбят по скрипту: оно мне не нужно. Ни сейчас, ни потом. И просто так кидать на склад позиции за десятки или сотни тысяч — идиотизм. А иногда пытаются впарить и на миллионы…
2) вылезают иногда такие, "вы у гас год назад запрашивали колонны для hplc, мы теперь их возим, купите у нас". Если бы я не купил, компания давно уже разорилась. Товар почти вечный. И брать хз у кого, без проверок, точно не станем.


А эти люди просто наслушались таких вот "срм нужны всем, скрипты нужны всем", и портят себе репутацию. Да, их продажники или руководители не очень умны, раз применяют подобные методики на всех подряд.


Или продажа строительных блоков. Или станков. Или чего-то подобного, когда лидов мало, сфера мала, товар дорогой. Все эти методики продаж опускают репутацию гораздо сильнее, чем приносят прибыли, так ещё и повышают расходы на персонал и всякие интеграции ненужные.

У каждого человека есть свое обособленное мнение, спорить с которым иногда бывает просто бесполезно. Однако статистика и анализ для того и существуют, чтобы делать выводы на основе обобщеннлго среза, отсекая экстремальные ситуации. Табличка excel, кстати, тоже хороша, это фактически мини-мини CRM. Настоящая CRM требуется уже тогда, когда простой таблички становится недостаточно, ведь CRM-система гораздо более многогранна, чем простая табличка с какими-то данными.

На лицо факто того, что у поставщиков проблемы с построением работы отдела продаж, а не с CRM, если она у них есть. CRM просто автоматизирует проблему в их бизнес-процессе и Вас задалбиливают.
Из Вашего сообщения вижу:
1. Поставщик не знает/плохо знает потребности своего клиента — Вас.
2. Скрипт, если он есть, написан один раз и после этого не проходит стадии анализа, изменения и внедрения по кругу.

На рынке, где мало участников, CRM (лучше, чтобы: правильный бизнес-процесс, правильный «скрипт», правильная CRM) более нужна, чем в сфере где полно клиентов и конкурентов.
Потому что там, где полно клиентов, можно не заморачиваться «облизывнием» каждого клиента.
CRM, в том виде, в котором её рассматривают ребята из RegionSoft, не нужна только в продуктовом масс-маркет сегменте. В этом сегменте, просто нет времени на вбивание данных.
По отчетам. Прелесть CRM как раз и заключается в том, что отчёты собираются на основе накопленных оперативных данных. В любой момент. Даже когда сотрудников, по которым собираются отчёты, нет в офисе.


Чтобы получить отчет, нужно иметь хорошие верифицированные данные, которые кто-то должен заносить. Вот на это ресурсы всех людей и уходят. Я согласен с enterzero — для малого бизнеса люди должны работать, а не оправдывать инвестиции в CRM, убиваясь на ее ведении. Когда бизнес позволит сформировать отдел аналитики, или отдел поддержки продаж — тогда да, CRM уже можно внедрять.
Если кому то интересно могу рассказать про опыт внедрения на базы ERP. Как мы делали свою CRM из того что было.

Конечно
Наверное уже говорили, но сайт ваш — просто жесть. Пахнет рамблером и 90-ми.
Сразу есть желание повесить ярлык дремучести и вычеркнуть из шорт-листов.
Вы как тот самый молочки, который вкладывается в пиар и пишет неплохие статьи на сайте, но не может поменять упаковку.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Информация

Дата основания
Местоположение
Россия
Сайт
regionsoft.ru
Численность
11–30 человек
Дата регистрации
Представитель
Axelus

Блог на Хабре