Как стать автором
Обновить

Комментарии 9

«А зачем CRM бизнесу, что она изменит конкретно в моей компании?» — ничего не изменит, никакого нового уровня эффективного ведения бизнеса вы не получите, а вот потратить кучу времени и денег на её внедрение запросто, ну и как плюсик, написано выше, «самосознание» того, что вы идете в ногу со временем. Просто тупое выкачивание денег, особенно если угораздит поставить Битрикс24. Более менее оптимальный вариант разрабатывать CRM под себя под свои бизнес задачи и процессы, ни одна коробочная CRM вас не удовлетворит полностью, а значит ни о какой эффективности не может быть и речи, собирать контакты и вести историю по заказам, сделкам и т.д. все это уже и так есть без CRM.

Именно поэтому для того, чтобы не было "тупого выкачивания денег", необходимо подходить к выбору CRM-системы и ее внедрению с головой, четко определив важные критерии для автоматизации и соответствие возможностей выбранного продукта этим критериям.

Ситуация с CRM это как с любой информационной системой CAD/CAM, MRP II, ERP и т.д. и т.п.
Нам рассказывают как будет хорошо жить в доме, и что они продают этот дом. Но по факту тебе продают лишь стройматериалы и инструкцию что раствор намазывают на кирпич, а не на черепицу. А само проектирование и стройку надо делать самому. Во всяком случае ответственность за результат вся на тебе.
С другой стороны стоит это для себя принять, как работать сразу становится проще. Ты понимаешь, что у тебя внутри компании должно быть достаточно ресурсов, компетенций и контроля. А также в договоре с теми кто внедряют оплата должна быть привязана к результату хотя бы частично.
Касательно CRM — для одних предприятий эта система must have, а для других вообще не нужна. А в большинстве случаев, можно с ней, можно без. Плюсы у нее несомненно есть, и когда она работает, то это как правило окупается. Но вот процесс внедрения — это один огромный минус.
Решать по каждой ситуации надо отдельно по каждому предприятию — у всех ситуация разная. Общее для всех одно: такую систему нельзя внедрять без сильного административного ресурса в виде серьезно заинтересованного генерального директора или профильного зама. Если это нет — даже и не начинайте. Продали ему эту идею — все ок. Не продали — забудьте. Потому что очень часто потребуется продавливание интересов на уровне генерального директора, так как надо будет привлечь ресурсы(людей и не только) из соседних отделов, а кроме него это никто нормально не сделает.
Я обычно рассказываю, что с CRM есть два пути — подстроиться под процессы готовой системы или разработать систему с процессами, которые уже есть в компании. В вашей аналогии с домом — это или тесный дом с убогой планировкой или удобное жилье с учетом всех ваших пожеланий.
Про сильный административный ресурс — согласен на 100%, без этого ничего не состоится. Сотрудники будут сопротивляться, саботировать процесс внедрения и т.д.
В вашей аналогии с домом — это или тесный дом с убогой планировкой или удобное жилье с учетом всех ваших пожеланий.

Тут ещё есть крайне важное «НО». «Тесный дом с убогой планировкой» уже готов в черновой отделке и стоит от 100$ в месяц, а для «удобного жилья с учетом всех ваших пожеланий» только составление ТЗ на предпроектную работу выйдет под 1000$.
Это понятно. Но это скорее инвестиция чем трата. Можно сэкономить и ездить на Жигулях без кондея и еженедельными ремонтами, а можно потратить больше и ездить на Мерседесе с водителем.

Конечно, новый Мерседес лучше старых жигулей, но не у каждого есть на него деньги. Поэтому есть люди, которые никогда не будут ездить на Мерседесе. Однако, среди моих знакомых есть человек, у которого личный самолет, но ездит он на Ниве, а когда его за это в шутку коллеги "чморят", типа, Саша, ты такой скупердяй, что не можешь купить себе "нормальную" тачку, он отвечает: "Да вы, дурачки, просто настоящих ценностей жизни нифига не понимаете".


Так и при выборе CRM-системы тоже самое. Далеко не всегда нужно покупать дорогущую супернавороченную систему, которую практически невозможно натянуть на ваш бизнес. Система должна быть в первую очередь "по размерчику". Т.е. максимально подходить уровню бизнеса и позволять управлять этим бизнесом комфортно, с пользой для дела.

Еще хочу добавить по поводу Мерседеса. Есть люди, у которых есть цель или мечта, например, ездить на Мерседесе или Лексусе. Вроде бы ничего плохого в этом нет. Но это зависит от того, как эта цель достигается. Ведь многие считают, что если они ездят на крутой тачке, значит они сами крутые. Но весь этот миф рассеивается, когда выясняется, что этот чувак купил свой Мерседес в кредит на 5 лет, на первый взнос денег стрельнул у предков, а сам живет в съемной хрущевке-однушке, в которой царит бардак и антисанитария. Зато сам чувачек ходит с кредитным айфоном, ездит на кредитном мерсе и вроде на первый взгляд создает впечатление успешного человека. Это просто фасадная вывеска. А реальность — это его убогая хрущевка, из которой он никогда не выберется, если только не сможет расплатиться за аренду и его не выпрут на улицу, поскольку все его доходы сожрали запчасти на Мерседес и транспортный налог.


И в жизни, и в бизнесе все должно быть сбалансировано. Не нужно выпячиваться, все свои активы и энергию вкладывая в блестящие побрякушки, создавая дисбаланс, неся неадекватные затраты. Не только CRM я имею ввиду. Должно быть все примерно одного уровня — уровня комфорта. Тогда и у бизнеса в целом будет больше шансов быть успешным.

CRM-система накапливает лучшие практики

пардон, я тупой и не понял, что?
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.