Комментарии 61
Я заинтересовался статьёй, и решил посмотреть на ваши продукты. Как ни крути, а посты на Хабре имеют под собой и рекламную задачу.
Как только я перешёл на ваш сайт, я потерялся. Сайт лицо компании и её продуктов, так воспринимают сайт большинство потребителей.
Поэтому я и задал вам вопрос, который возникает в голове у посетителей вашего сайта.
Примите к сведению, пожалуйста, и не обижайтесь понапрасну.
Что конкретно? Нам очень интересно, поясните плиз…
Мне часто встречаются такие люди, которые видя два одинаковых пункта не понимает на какой нажать. Их, например, раздражает, когда в программе можно сделать что-то несколькими путями, а не одним.
Изучая софт, могут не заметить, что пункт меню Проекты в шапке и ссылка на проект из задачи ведут в один список и им кажется что интерфейс содержит очень много всего лишнего. Смиримся.
Не то что бы не в тренде… даже по меркам 3-5 летней давности — устаревший. Посмотрите: на календаре 2017 год. Я не собираюсь здесь перечислять ошибки в User Experience главной страницы (хотя могу). Просто обратитесь к современному хорошему дизайнеру.
P.S. Чтобы не быть голословным.
0. Понятие «моральное старение» — во всей красе.
1. Интерфейс не адаптивный (2017 год, Карл!), изменение кегля за адаптивность считать не будем.
2. Лого не кликабельный — чтобы вернуться на главную, пришлось поискать и найти рядом с лого ссылку «Главная», потратив несколько лишних кликов.
3. Как выше ответил QDeathNick, элементы дублируются.
4. Всё и сразу на главной странице.
Лично я сразу понял смысл комментария PavelPV (это был не выпад с его стороны). Вы знакомите людей с продуктом, освещаете масштабную тему… пользователи интересуются, заходят на сайт. И видят то, о чем в точности написал PavelPV.
Самое печальное — что вы негативно относитесь к фидбеку или, используя отечественный термин — к конструктивной критике. А вы представитель компании! Адекватная критика и её анализ — это источник роста
Мы на сайтах CRM-щиков (почти всех) видим:
1. Отсутствие цен или же цены с *, **, ***, ****
2. Желание собрать лиды любым путём: за прайс, переход к описанию продукта и т.д.
3. У некоторых вообще практически любая информация исключительно после регистрации.
4. Не информативная, но да, дизайнерская главная.
5. Отсутствие контактов — связаться в чате или через форму можно только оставив свои данные
6. Отсутствие описания продуктов и калькулятора стоимости.
Мы принципиально ушли от шаблонов выманивания данных и всяких там принципов «три цены, а в середине самая привлекательная». Наши клиенты — серьёзный бизнес, желающий получить сразу всю информацию, а не искать ее среди рюшек и каруселек и ждать, когда мы «спорим, но перезвоним за 31 секунду».
Как по свои продуктам, так и по сайту мы непрерывно собираем клиентский фидбэк — и они отмечают именно деловой характер сайта. У нас нет лишних путей по вебвизору, у нас ни разу не спросили «а где у вас демо/описание/free и т.д.». Мы воспринимаем абсолютно всю критику и отрабатываем её.
Понимаете, если такие вещи не в приоритете у компании — это всё сразу выливается и в дизайне, и в содержании сайта, и в просроченном сертификате. Это довольно очевидно. В результате доходит до банального отсутствия редиректа с regionsoft.ru (сертификат не работает) на www (сертификат работает).
Не говоря уже о том, что дизайн и ныне там. Консерватизм воспринимает в штыки мнения, не согласующиеся с «генеральной линией».
До сих пор остаюсь при своём мнении, что
"regionsoft посчитали более целесообразным оставить как есть"
( habr.com/ru/company/regionsoft/blog/331416/#comment_10279430 ).
С семилетним стажем в маркетинге, я вашу точку зрения прекрасно понимаю.
А вы мою — нет.
upd. Даже логотип до сих пор не сделали кликабельным, ну вот что вы спорили в далёком 2017м? ))
Со статистикой моего профиля поработали, а редирект на сайте так и не сделали. Ссылки из вашего поста не работают.
Если вы лицо Regionsoft, то ваше самомнение и самолюбие создаёт отрицательный имидж не только «говорящей голове» компании. Вы просто демонстрируете своё отношение к потенциальным пользователям.
Я последние годы среди прочего занимался внедрением CRM. Есть, с чем сравнивать. Как вы считаете, ваши действия и отношение к диалогу и комментаторам (я имею в виду не только себя) способствуют росту сбыта?
Всем понятно, что пост про CRM, а не про сайт.
Также совершенно очевидно, что пост рекламный.
Если скажете руководству, что ссылки в вашем посте не работают, и трафик уходит в пустоту — какая будет реакция? Учитывая, что вы инженер (как вы писали ранее в комментариях).
Меня удивляет, что вы, наблюдая очевидные ошибки, занимаете упрямую позицию их игнорирования. И обратите внимание, я аргументирую каждый свой комментарий. Можете закрыть на всё это глаза, как на страшный сон, минусануть ещё раз, и навсегда забыть об этом всём, больше я вас не потревожу.
«Если компания вас обидела (продуктом или сервисом) вы: [9 вариантов ответов]».
Судить о продукте по сайту минимум странно и непрофессионально…
Насчёт того, что у вас «прижилась излишнесть»: User Experience — это объективная реальность. Это термин, которым уже давно оперируют разработчики интерфейсов. Это измеримый показатель, и метрики выявляются как при тестировании интерфейса фокус-группой, так и в бизнес-показателях на столе у бухгалтера.
То, что перегруженная система у вас прижилась — говорит лишь о том, что вы не вели работу по её улучшению, и посчитали более целесообразным оставить как есть.
Ха-ха. Прижилась… Что, думаете, много биллингов на рынке нормальных? Так же, как и CRM — пищащих много, а покупаешь надёжные, как АК-47 и страшненькие, как ГАЗ-66. И всё супер. А «леденцы» я могу и на экране айфона поразглядывать.
1. Пока компания сама не поймет, зачем ей CRM и как его использовать, толка не будет. Можно впихнуть насильно, но это будет карго-культ и мертвая система с ненавидящими её сотрудниками.
2. клиенты, которые нахватались умных слов или копируют как у конкурентов или потому что так «модно» — очень быстро переходят в категорию п.1.
3. поэтому многие компании системные интеграторы «взращивают» своих клиентов, начиная с простых и понятных сервисов и постепенно закидывая мыслишки как оно правильно должно быть. Процесс занимает несколько лет, но зато потом такие клиенты становятся не только благодарными, но дружат компаниями. сначала сеть проложат, потом 1с-ку поставят в бухгалтерии, потом отдел продаж охватят, семинар проведут, покажут лучшие проекты, а потом уже и ERP с CRM подтягиваются. Заодно за 2-3 года отбирают среднее звено у будущего клиента, на которое переложат обслуживание продукта как идеи. Но есть риск п.4.
4. Однако CRM очень дорогая игрушка. многие взрощенные клиенты отпали ещё в кризис 2008 года, когда им стало не по карману нести такие расходы на внедрение. В чем-то CRM ещё сложнее во внедрении чем ERP, потому что там большинство пользователей — профессионалы и их меньше надо, а тут — толпа случайных мимо крокодил.
По вопросу стоимости тоже не все так однозначно. Небольшим фирмам, которые имеют типовые бизнес-процессы, можно использовать одну из типовых редакций CRM-систем, как говорится, «из коробки», совсем без внедрения. Тогда стоимость складывается всего лишь из цены лицензий. Для более крупных компаний может потребоваться индивидуальное внедрение, даже довольно сложное и дорогое. Все зависит от поставленных задач.
А CRM — это типа 3 таблички, только там многомерные связи, бизнес-процессы, и десятки пользователей с улицы, предыдущий опыт работы которых ничего не значит именно в вашей системе.
И специфичная система продаж по всем группам клиентов, с прайсами, скидками, условиями договоров, согласованиями.
По стоимости.
Рынок ERP программистов есть. Попробуйте найти человека внедрившего CRM — будете удивлены.
Реально ощущение, что вы либо CRM не ставили, либо работали с каким-то зашкварным вендором. ERP по-вашему не простые сотрудники пользуются? С улицы, как вы выразились? Да те же самые, что и CRM! И CRM-щиков хватает — и внедренцев, и разрабов. Прикиньте, кроме 1С есть ещё рынок, да. И языки программирования есть.
В наших краях CRM-щиков практически нет. Те работающие системы что видел, в большинстве своем самописные и переделанные учетный конфигурации.
Впервые CRM щупал лет 15 назад и был это Terrasoft. Тогда привлекло то, что это практически конструктор, немного сложнее Аксеса. Раздражали только бесконечные тормоза жрущего память .Net
Поэтосу к самой идее CRM отношусь положительно, однако в наших реалиях её невозможно внедрить на малых и средних предприятия -без большого бюджета сложно провести большие доработки под особенности клиента.
«Внедрений CRM намного больше, чем ERP» — это очень и очень вряд ли. Разница минимум на порядок, а то и на два, в пользу учета.
«формирование первичных документов, складской и кассовый учет, управление заказами, производством и логистикой» — это уже ERP. Если вы это видите в CRM — это не значит что это она и есть. Либо вы пошли в ERP через CRM, но она у вас без необходимой специфики не получится.
Золотые слова. Причём компания должна не только понять зачем ей новая система (CRM или любая другая), но и заставить себя перестроится на работу с системой, это ещё сложнее. Часто все в компании хотят как лучше, но не могут найти силы начать работать по новому. Хочется всё делать в системе, понимаешь, что по другому менее эффективно, но привычки нет и как её взрастить не понятно. Мне кажется пока система не будет делать всё сама за пользователя, она не станет массовой. Ну и внедрение должно стать мягким и бесплатным.
И желательно перестать делить системы на CRM, ERP, СЭДО и.т.д. система должна быть одна, иначе проблем будет больше.
Вот я хочу. Иначе всё усложняется. Хочешь одно, надо помнить, что это у нас делает тот инструмент, хочешь другое, хотя оно ничем особо и не отличается от первого, это тебе надо вон туда по удалёнке и делать по другому.
По мне так по факту все эти бизнес процессы и CRM и ERP и вообще любые другие, дырки сверлить и кошку покормить и клиента напоить и конструктору новую модель объяснить, программисту выдать ТЗ и спросить с него по сути одно и то же. И хочется в одной системе их видеть и связи между ними видеть и планировать все эти действия.
И мы к этому идём.
Слава богу не все видят в этом сложное ERP, и поэтому всё описанное может быть бесплатно и просто.
Ведь часто, для того чтобы просверлить дырку, достаточно попросить токаря и выделить станок, а чтобы налить чай можно попросить секретаря и дать денег на чай. Так вот для чего мне эти просьбы совершать в разных системах, если можно в одной.
Я было хотел вам с Cerium порекомендовать такое решения, но одумался.
К этой философии сначала надо прийти. Понять, что любое действие по сути в системе выглядит одинаково и всё перечисленное выше ничем не отличается, и комбайна никакого не надо, всё делается одним универсальным инструментом. Вот просьба, задача, вот ресурсы к ней, вот расписание по которому выполнять.
У одного такого уже существующего решения на странице написано "Скорее всего, Вы попали сюда
по рекомендации — и нас это очень радует". Так вот вам туда пока не надо, так как вы видимо не сможете увидеть в этом инструменте универсальное решение заменяющее и CRM и ERP и планировщик для кормления кошки и систему контроля конструкторского бюро. Туда пока попадают те, кто созрел и долго искал такой инструмент.
Ну а разработчикам и вендорам узко направленных CRM и ERP туда лучше вообще не попадать, чтобы вдруг не испугаться за своё будущее. Хотя на их век хватит заказчиков, которые готовы платить за внедрение даже бесплатных инструментов.
Что значит вот это?
разработчикам и вендорам узко направленных CRM и ERP
CRM и ERP сегодня априори универсальны: у нас есть и планировщики, и проекты, и бизнес-процессы, и склад, и производство, и телефония, и нативный почтовый клиент, и управление контактами, отчётность, первичка и проч. Где же узкая направленность?
Вы можете провести чёткую грань между CRM и ERP? Я нет.
Вот как они сольются полностью и пропадёт разделение интерфейсов, вот тогда система менеджмента станет универсальной.
Направленность в том, что в названиях есть слово клиент или предприятие. А я хочу тоже самое, но без привязки к продажам, KPI, менеджерам или станкам, прокатным станам и.т.д.? Согласитесь, что можно иметь систему управления, планирования и учёта совсем не привязанную ни к продажам, ни к производству, универсальную?
Согласен, что на месте какого нибудь начальника отдела продаж, круто внедрить специализированную CRM и сразу получить полоски KPI, воронку продаж и.т.д. Но если глянуть со стороны владельца бизнеса, то это очень частичное решение. Хочется то видеть все отделы, а не только продажников. Как у вас в системе организовать отдел кадров? А как управлять автопарком?
В "системе управления проектами совершенно другого класса" это всё делается одинаково и унифицированно. И даже общение с женой по поводу отпуска иногда проще организовать там же, чтобы два раза не вставать. Планфиксу ещё тоже далеко до настоящей унифицированности, но они хотя бы движутся в этом направлении, причём очень внимательно прислушиваясь к сообществу, а вы упираетесь и спорите.
Добавить к интерфейсу конкретного исполнителя полоски KPI или полоски загруженности станков, или процент времени потраченное конструктором на курение, дело второе и совсем не сложное. Гораздо сложнее заставить ВСЕХ в компании отмечать ВСЕ свои действия в системе. Для этого интерфейс должен быть максимально удобен для каждого участника, многие это понимают и считают интерфейс приоритетной задачей, вы же, судя по комментариям о вашем сайте, не считаете интерфейс важной задачей. Мне кажется это ошибкой.
В идеале пользователь не должен совершать никаких действий для учёта, только необходимые для процесса. Поэтому меня интересует распознавание голоса и разнообразные системы автоматического учёта. Уже больше 10 лет работает моя система учёта на штрихкодах, хочется заменить её системой видеонаблюдения с распознаванием сотрудников и ящиков с заказами. Только чтобы вернуть сотрудникам лишние секунды на подход терминалу.
У меня перед глазами куча компаний, где внедрена CRM, но они не могут назвать сразу сроки выполнения заказа, так как не видят в своей системе, чем занят исполнитель и не заболел ли он. Так зачем тогда они внедрили эту систему? Меня бесят такие компании, где выяснить почему не готов мой заказ невозможно, продажники стандартно отвечают "не моя компетенция", я не вижу ничего по вашему заказу и связать с исполнителем не могут. Хорошо, что всё больше компаний, где все бизнес процессы связывают в одной системе и менеджеры могут сами разобраться и хотя бы дать больше информации и уточнить сроки. Таким компаниям доверия больше.
А что за платные плагины? Даже интересно стало, какого функционала не хватает пользователям. Думаю это что-то предметно зависимое, и уникальное.
Мне, например, не хватает своего модуля ресурсной диаграммы Ганта, который бы позволил управлять гораздо более обширными деревьями спецификаций-планов. Мечтаю в одну систему загнать и полноценное ERP с календарным посекундным планированием производства и дилеров с интеграторами и всё остальное.
Если честно, я немного утомился говорить об одном и том же, у нас с вами совершенно разные взгляды на сущности. Полагаю, вы только менеджер, внедренец, я же — ещё и инженер. И поверьте, описанные вами фантазии выглядят только маркетингом, но никак не разработанным и спроектированным ПО. Но я всегда за диалог и плюрализм, поэтому отвечу на некоторые ваши тезисы.
Вы можете провести чёткую грань между CRM и ERP?Безусловно. CRM-система нацелена на систему «руководитель-менеджер-клиент», ERP — «руководитель-предприятие + руководитель-менеджер-клиент». У нас есть ERP — редакции Enterprise и Enterprise Plus, они включают финансы, склад, производство (в т.ч. многопередельное), логистика и т.д. Это система, которая, кроме отношений с клиентами, управляет ещё и ресурсами предприятия.
А я хочу тоже самое, но без привязки к продажам, KPI, менеджерам или станкам, прокатным станам и.т.д.? Согласитесь, что можно иметь систему управления, планирования и учёта совсем не привязанную ни к продажам, ни к производству, универсальную?Как вендор и как разработчик — не соглашусь. Такая универсализация удорожает внедрение — потому что каждая компания хочет, чтобы софт вписался в процессы, а процессы — в софт. У всех есть продажи, KPI, управление, тонкости идут дальше — и чисто технически рационально иметь базовые модули и дорабатывать уже их. Ну это как автомобиль. Есть базовая комплектация, а кто хочет — может получить спорт, люкс за счёт дополнительных опций. Никто (ну кроме совсем фанатов) не собирает машину с нуля.
Как у вас в системе организовать отдел кадров? А как управлять автопарком?Всё есть, качайте — смотрите. + GeoMonitor для отслеживания транспорта. Руководитель в нашей CRM получает контроль показателей всей компании, включая Service Desk. Мы сами — от секретаря до главного инженера и директора — работаем в своей системе. И тикеты заводим в ней же, и задачи, и все до единого процесса — в ней. А не только продажи.
упираетесь и споритеВы к себе на вы? :-)
Собственно, про остальное могу сказать — каждый выбирает свой путь развития, время и рынок нас рассудят. А лично вы таким фанатизмом и преданностью идеям, пусть даже совсем футуристичным и немного «внеземным», вызываете исключительно уважение.
Зря вы думаете, что у нас мало общего и я не инженер, я просто разный, в данном случае мой внутренний инженер ведёт себя ровно так же как и вы, и я так же с ним спорю.
Вы считаете что "мешать все эти софтины нецелесообразно. И иногда даже интегрировать не стоит. "
И вот тут пишите, что у вас в системе всё это есть. Значит вы тоже хотите одну систему для всего, раз сделали себе комбайн.
Желаю вам превратить вашего "монстра" в настолько удобную систему, что её захочется использовать даже дома с женой, и тогда мы найдем идеальную общую точку зрения.
Хороших выходных, не хотел никого утомлять.
Будьте, пожалуйста, корректны, — я никак не характеризовал ваш продукт и тем более у вас нет оснований называть нашу CRM-систему "монстром".
И уже договоритесь там со своим внутренним инженером, а то такие разногласия плохо заканчиваются.
Я про вашу CRM ни слова не сказал. В отличии от других, сдерживаюсь.
Про монстра вы сами же и сказали, что если сделать комбайн, как вы сделали у себя в компании, то "захотите ли вы такого монстра иметь у себя дома?"
Никакого продукта у меня нет, чтобы его охарактеризовать, я лишь рассказывал свои фантазии и доказывал, что не я один это хочу.
Где я написал, что мы у себя в компании сделали комбайн? Приведите точную цитату. Я как раз писал о том, что комбайн не нужен. Хватит перевирать информацию!
Мы сами — от секретаря до главного инженера и директора — работаем в своей системе. И тикеты заводим в ней же, и задачи, и все до единого процесса — в ней. А не только продажи.
Разве "все до единого процесса" в одной системе, это не есть комбайн?
Я же именно это ранее и описал и вы же мне ответили:
Вот Вы и описали модель ERP. В этом и разница. ERP покрывает все, даже не особо сочетаемые задачи. Внедрение ERP всегда очень сложное и дорогостоящее. И в результате получается вот такой комбайн :)
Не вижу в чём я перевираю информацию.
Я не считаю, что такой комбайн можно назвать ERP, но комбайном можно.
Да почему все читают через строчку. Я же ни слова не сказал про CRM с женой.
Вы по работе телефон используете, и его же используете с женой.
Я вот уже давно использую с женой общий google календарь, очень удобно.
Так почему нельзя не простой календарь использовать, а более удобную систему планирования? И одну и ту же и дома и на работе?
Я вообще в этом топике говорю всё время говорю не про CRM, а про систему с более широким функционалом, комбайн. А всё почему-то считают, что я говорю по CRM. Приведите комментарий, где я говорю про CRM c женой, и потом уже говорите, что я не в своём уме или отказываюсь от своих слов.
А пятница удалась, не смотря на ваши минусы. Чего и вам желаю, главное не пейте, а то суббота не удастся.
Не поверите на сколько сложно иногда бывает сразу выполнять и роль заказчика и роль исполнителя. Самому себе писать ТЗ — сложнее чем кому-то. А без ТЗ мой внутренний программист вообще не хочет начинать.
Вы можете провести чёткую грань между CRM и ERP? Я нет.
А вы попробуйте перевести аббревиатуры и сразу все прояснится. Ресурсы предприятия и отношения с клиентами это разные объекты управления. Соответственно и функционал средств автоматизации должен быть разный. Не стоит скрещивать ежа с ужом.
Чем сложнее функционал системы, тем сложнее ее внедрять и использовать.
Но согласитесь, что и там и там могут быть одни и те же сущности и бизнес процессы. Нет чёткой грани.
1. Рекомендуют тренеры — это проплаченные фуфлыжники.
2. Рекомендуют друзья «по бизнесу» — ваш бизнес другой, вам может и не подойти
3. Рекомендует онлайн-реклама на поиске — так это реклама.
внедрение должно стать мягким и бесплатнымНа этом месте у меня зачесались кулаки. С хрена ли?! Внедрение для вендора — огромный труд, причём трудность прямо пропорционально идиотизму и неадекватности заказчика. И эта работа должна оплачиваться. Это вам не кондиционер с монтажом в подарок (кстати, монтаж всегда заложен в стоимость). Скажите спасибо, что разрабы не втаскивают цену внедрения в стоимость лицензий, а честно предоставляют вам право справиться абы как самим или предоставить это профессионалу.
Я согласен с вами абсолютно, так как сам внедрил не одну систему. Но именно поэтому сам и хочу упростить внедрение до мизера. Чтобы пользователям не приходилось ничего объяснять, чтобы внедрение заключалось только во внедрении в их мировозрение основной идеи, а дальше они бы сами упорядочивали свои процессы и связывали их с другими.
Да, это выглядит как фантастика, но почему бы не помечтать, ведь приземлённо внедрять мы и так умеем в жизни.
Как было бы хорошо, если бы система сама находила в бизнесе сущности и взаимосвязи и предлагала пользователям, подсказывала как описать их. Но для этого она для начала должна научится собирать информацию, описать для себя всё происходящее и анализировать. В формате комментария дальше расписывать не вижу смысла.
Уверен, что это ближайшее будущее, так как это уже происходит, я вижу как система сама заполняется недостающими элементами из разных предметных областей и я могу в одном интерфейсе заказать картридж и работать с программистами, заказать такси и выдать развёрнутое задание на механический участок и.т.д. Исполнители получают свои задания вовремя и у них есть возможность отклонить или отложить их и я тут же узнаю об этом. И мне не приходится новым исполнителям объяснять ничего, внедрение отсутствует.
И да, спасибо за то, что в лицензии нет цены внедрения, это было бы за гранью моего понимания.
Вот хорошо, вы тут говорите, что вы «внедряли». Тогда давайте, расскажите, как технически реализовать
система сама находила в бизнесе сущности и взаимосвязи и предлагала пользователям, подсказывала как описать их. С помощью какого стека вы это могли бы реализовать? Примерно хотя бы.
А то, что вы в одном интерфейсе могли бы всё делать… А зачем? Вот нахрена мне вызывать такси или заказывать обед из CRM?
Что касается «внедрение отсутствует», так бывает только с очень небольшими компаниями. Если бизнес серьёзный, внедрение должно быть всегда. Если вендор говорит, что у него внедрения нет, ставите и работаете, это значит ровно одно: он не понимает регламентов внедрения, боится этого процесса и всячески его избегает.
А зачем называть систему, в которой планируются и выполняются действия — CRM? Не хочу я узкую CRM.
Вам может и не надо заказывать такси, а мне надо, я не люблю водить.
Хочу чтобы, как только я утвердил с клиентом время и место встречи, тут же заказались такси и обед в том месте и с учётом пожеланий клиента по поводу меню и жена тоже оповестилась и перестала думать насчёт ужина.
А как только я с клиентом договорился, тут же менеджеры подготовили договор, отправили заказ на производство, получили/утвердили сроки и клиент сразу оплатил. Я в конце ужина пожал ему руку и забыл про всё это. Зачем такую систему называть CRM, она шире и универсальнее.
Под его заказ потребовались доп. трудовые ресурсы, тут же кадровик разместила вакансии и пошли звонки от претендентов, она их детализировала и сообщила мне время собеседования, я согласился и увидел, что дело движется и сроки будут соблюдены.
Не вижу смысла внедрять систему в которой такое нельзя реализовать.
На каком стеке реализовать автоматическое создание таких сценариев я пока не выбирал, да и не мне это выбирать, есть люди более способные, у меня пока есть только мысли, как находить эти взаимосвязи. Но чтобы их находить, сначала надо научится собирать данные для анализа. Надо начать учитывать совершаемые действия, для этого нужны инструменты контроля коммуникаций и передвижения. Я вижу, что они на подходе.
А не автоматически такие сценарии уже создаём и они уже работают. Достаточно один раз пройти цепочку заданий и сохранить её как шаблон.
Да вы фантазёр! Покажете потом программиста, который согласится воплотить ваш бред в жизнь? Он наверняка будет гением перевода галлюцинаций заказчика в программный код.
Ну пока весь мой бред воплощался в жизнь, причём часто даже без моего прямого участия. Достаточно найти тех, кто не считает это бредом. Это трудно, с кем только не пришлось столкнуться пока я не нашёл единомышленников. И на моё счастье они неплохие программисты и система всё лучше и лучше.
Да, автоматического создания сценариев пока нет, но это реально сложная задача будущего и явно без новомодных нейросетей не обойтись. Но многое, казавшееся мечтой, уже работает, условные сценарии, триггеры по внешним событиям и.т.д.
Если хотите увидеть программиста, присоединяйтесь к сообществу, там есть несколько. Только сначала захотите этот бред сделать явью.
Я не буду отвечать на это в комментариях, не тот формат, уже давно пишу серию постов про это, но не знаю когда опубликую, не вижу пока смысла публиковать то, что большинство считает бредом и минусуют без комментариев.
Кстати вот вспомнилась одна статья.
Тоже "бред", но я в него верю, и без него тяжело говорить об автоматическом создании сценариев и вообще автопланировании.
В разных службах по разно обрабатывается одна и та же единица информации и в разных бизнес-процессах.
Например, классический конфликт интересов — «клиент».
У продажников клиент может окучиваться годами, они даже его правильного названия могут не знать. На него могут записаны события, задачи, проекты — в CRM.
Все это ERP ничего не знает. В момент, когда наконец будет подписан договор и можно начать что-то продавать, выясниться официальное название компании, и что компания не одна, а их 5, и один товар идет на одну компанию, а другой — на пятую. И под каждую надо сканы уставных документов и регистрационные коды, иначе клиента в базу не внесут (хотя он там уже 5 лет).
И вот в этот момент надо как-то связать «того» клиента вот с этим компаниями. Это легко решается, однако пять лет назад, когда начали окучивать клиента, вы ничего этого не знали. Т.е. реально в лоб — это проблема, конфликт интересов разных служб.
Вот где-то в этот момент на сцене появляются финансисты, которые первым и вторым говорят, что ещё не внесенные компании должны быть внесены в плановый бюджет на следующий период, т.е. в базу их занести надо, но без документов (данные потом кто-то добьет), но при этом сразу объединить в группу компаний. А продажники будут продолжать ставить задачи с события по какому клиенту?
И где то там сбоку на стреме находится СЭДО, готовая завязать клубок интересов потуже.
В большинстве компаний эти противоречия разрешают внедрением параллельных систем, где свой жизненный цикл и бизнесс-процессы.
Ну согласитесь, что решать эти, к слову очень распространённые, проблемы, добавлением третьей системы как то совсем криво. Правильнее решить эту проблему в существующих, а проще вообще в одной.
Описанная проблема, как мне видится, появилась из-за ограничений в системах. Я вот не вижу проблемы с добавлением в базу пяти компаний, даже если на них нет документов. Главное, чтобы добавление прошло по стандартному сценарию и у ответственных остались висеть задачи по добавлению уставных документов и рег.кодов.
Ну и все компании привязать к тому же тегу-клиенту, к которому уже привязаны события, задачи и проекты продажников. И все документы СЭДО по этому "пятиголовому клиенту" к этому же тегу.
Я очень часто раньше слышал "не выполнимо", но увольняешь тех, кто так считает, приходят те, кто считает, что возможно, делают, а потом приходят молодые, кто вообще не понимает, что могло быть по другому. И вот с ними уже приятно работать и двигаться дальше.
10 лет назад меня нормировщики с таксировщиками убеждали, что считать зп в полностью автоматическом режиме нереально. А теперь у нас на терминале в реальном времени видно сколько получишь и кроме самих рабочих нет никаких учётчиков.
И с "творческими" конструкторами мы тоже уже приходим к тому же. Вот до менеджеров пока руки не добрались, так как это по-моему самая простая задача, вон сколько CRM насоздавали.
Главная проблема не сделать систему, главная найти людей, которые поймут, что это эффективно и в первую очередь для них и сделано. Вон сколько тут противников и минусующих.
А самое отвратительное — фальшь. Восторженные обещания в попытке затащить в воронку. А в конце — тыква.
Здравствуйте.У вас претензии к конкретному вендору? Или вы не нашли ту самую систему, которая вам нужна? Ведь раз вам звонят, значит, вы проявляли к тематике интерес.
Еще раз. Звонят мне при ее помощи. Часто. Звонят операторы, которым ЦРМ выкинула мой номер телефона в автоматическом режиме и начинают мне выплевывать четырехкилобайтную блок-схему, рассчитывая что в ней попадется то самое «уникальное предложение» которое меня подцепит и они мне что-то продадут.
Я вам ничего не пытаюсь продать. Жаль, что одобрил ваш комментарий, думал, у вас реально проблемы. Подумайте, как ваш номер попадает в системы звонящих, если сами не давали — скажите, что не давали согласия на звонок и вас перестанут беспокоить. Но просто так ниоткуда номера в базы компаний не попадают :-)
Стагнация неизбежна. CRM принимает бой