Комментарии 78
Очень много
Нет, вы не правы. В регионах как были проблемы по всем фронтам, так и остаются. О причинах можно говорить бесконечно и, вполне вероятно, обывателям не все причины и связи видны. Но потребитель услуг ПР в регионах часто сталкивается с проблемами неудобного графика работы отделения, низкой квалификации персонала и прочих проблем с получением посылок.
Я помню, как в нулевых доставка из Европы занимала месяц с хвостиком, а когда (очень изредка) получалось за 20 дней — это воспринималось как чудо. Сейчас норма 10-12 дней. Не Москва.
Пропаж за всё время было штуки 3-4, но всё случаи — копеечное китайское гавно без трека. Всё что с треком, тьфу-тьфу, доезжает.
Один раз почтовое отделение потеряло мою посылку в собственных кладовых :) Магазин уже был готов вернуть мне деньги, как вдруг коробка нашлась. Но у них тогда шел ремонт и всё барахло было не на своих местах.
Как активный интернет-покупатель со стажем около 15 лет, могу сказать, что ПР действительно сильно улучшилась.Факт. Несколько лет назад нормой была доставка 2-3 месяца. Сейчас норма — 4-6 недель.
а когда (очень изредка) получалось за 20 дней — это воспринималось как чудо. Сейчас норма 10-12 дней. Не Москва.Доставка из Европы как раз сейчас в норме месяц-полтора. 20 дней — чудо. 10-12 дней? Фантастика не из нашего века или не из наших широт. Москва.
Без трека (стараюсь пользоваться как можно реже, но бывает приходится) — там да, порядка месяца и сейчас.
Большие сроки доставки и воровство, мне кажется, остались где-то в 2008
Да нет, это у вас они остались в 2008, а у остальных — это реальность. Пример — отправлял документы. Конверт с документами из Санкт-Петербурга идет до Всеволожска 10 дней. Расстояние между городами — 15 км.
А трек был?
Да, был. Отправлял заказное, с описью вложения. Притом, самое интересное, что аналогичная отправка в Новосибирск тоже занимала 7-10 дней.
Странная фигня, обычно почта в пределах тыщи км едет дня три. При этом два дня занимают логистика по городу отбытия и прибытия.
А у нас, до сих пор посылки из Китая возят через Москву и Московскую таможню, за Урал.
Не читал но осуждаю
Прям натуральное. В тексте вообще говорят не про отделения, а про почтатех который занимается инфраструктурой. Стоит почитать повнимательнее. И да по сравнению как было несколько лет назад, все стало сильно лучше.
IT-составляющая всегда занимала важное значение, даже во времена передачи информации между точками на перфоленте. Проблемы были существенные, решения принимались, зачастую, те еще, но как-то функциклировала почта и до сих пор живет, хоть ее и хоронили уже раз дцать. Сейчас, наверное, информатизация вообще бьет ключом, я давненько не в курсе, как оно. А то, что было вновинку при мне — и как оно там было, что было хорошо, а что плохо — уже история.
Должностная инструкция, конечно, существует, а вот чёткого определения нет, так как многое зависит от самой компании и от дизайн-менеджера. У современного продуктового дизайнера довольно широкий спектр задач, но слово «инженер» тут подходит, на мой взгляд, лучше, чем «эникейщик».
Думаю, тут неплохо описан ответ на ваш вопрос: https://netology.ru/blog/08-2019-produktovyy-dizayner
Видимо, тут дополнительно работает синдром ксерокса) Когда слово "дизайнер" начало постепенно прилетать в широкие массы отечественных ушей, в те времена так себя называли проектировщики-самоучки. Оттуда и прилепилось на язык значение рисовальщика)) Почему-то в наше время мало кто пытается вспомнить значение слова на его родине: разработка, конструирование) Так что при слове "дизигнер" отечественному обывателю еще долго представляться булет художник-рисовака) Хотя в среднем по больнице значение давно уже вышло за привычные рамки)
А как же билетов лотерейных купить или баночку сардин
Дабы не быть голословным: 29.11 сделал несколько заказав на Али. Часть из них предложили доставить в Пятерочку, согласился. Посылку там забрал вчера. Другие заказы, которые едут через почту, до сих пор на таможне в Столбище. Считай, еще неделю ждать.
Так что личного опыта маловато будет для выводов.
Не радуйтесь раньше времени, почитайте отзывы о 5post. Если раньше посылки пропадали по одной, теперь их консолидируют и у меня за раз пропало 8 шт. Уж лучше по одной, больше никогда 5post !
Вот можете почитать отзывы про Танаис от людей, которые заказали на Али с получением в Пятерочке:
yandex.ru/maps/org/tamozhenny_broker_tanais/1046988706/reviews/?ll=37.399399%2C55.726315&z=17
Коротко: в 5Post ничего узнать нельзя, на инциденты не отвечают, на обращения в поддержку не отвечают. До таможенных брокеров не дозвониться, узнать что с посылкой так или не так — крайне трудно. Если удалось связаться, как правило, попросят скан паспорта (привет всем, кто ждёт на себя микрозаймы по скану паспорта).
Конкретно я теперь буду на Али заказывать только в Почту России, никаких 5Post-Пятерочек и объединений посылок.
Как минимум на 2х ресурсах опубликовано.
С вложением сил и энергии такого же порядка есть множество мест где Вы могли бы получать здорово больше денег, свободы и прочих плюшек. При этом решая сложные задачи и принося пользу миру.
Нюанс правда что большая часть из них не в России :)
Такого хамства и нежелания работать я редко встречаю, обычно у зеленых друзей подобное — когда пишешь о проблеме, а тебе отвечают, «ага нам пофиг» и невозможность работать с некоторыми сервисами сайта остается на протяжении более полутора лет
"Нигде, кроме Почты, нельзя заказать доставку, получить пенсию, оплатить штраф и оформить важный документ одновременно. ", -Да, правда? Всё это можно сделать из дома, вы знали? Более того, это все можно сделать между делом, в пару кликов. И почта здесь вообще не при чем.
Тогда надо добавить парикмахерскую, поликлинику и МФЦ, а почтовую лицензию вас выставить на аукцион.
Тогда давайте проведем ещё ребрендинг и переименуем ПР в какой-нибудь Собес или т.п. раз для нее социальные функции важнее основного назначения. То есть вы понимаете, что большАя часть пользователей недовольна именно этим, о чем постоянно высказывается в очередях и интернет.
Ну, это не вам и не мне решать :)
Может получится, что кликать некуда. В отдаленном поселке интернета нет, а почта есть.
Поэтому в городах миллионниках нужен весь этот комплекс услуг плюс торговля залежалым товаром?
Раз мне удобно, то и другим так легче. Мне, на минуточку, 60 лет. А чтобы кто-то покупал еду на почте, я ни разу ещё не видел, а бываю там каждую неделю.
Я считал, что моё поколение будет уже современным и грамотным, похоже я на одно-два поколения ошибся, увы мне.
Раз мне удобно, то и другим так легче. Мне, на минуточку, 60 лет
Вы делаете грубую ошибку в рассуждениях.
Народ получает пенсии на почте, навскидку, 55+ лет, т. е. именно Ваше поколение.
Как раз почту возле моего дома мужик с Сайгой грабил в день выплаты. :)
Оплата коммуналки — чуть-ли не каждый второй в очереди это делает, причем и тридцатилетние люди.
Даже еду там народ покупал, самому как-то срочно ручка понадобилась, купил.
Т. е. да, можно делать другим способом, но люди выбрали именно этот.
Значит, "комплекс услуг нужен"?
Да, они создают очередь тому, кто на почте только письма-посылки отправляет-получает, но я же — не пуп Земли.
Если в 60 Вы свободно пользуетесь интерфейсами онлайн-сервисов, то не факт, что в 80 сможете их изучить.
Я вот некоторых своих родственников в 80+ лет учить использованию СБОЛ не возьмусь, лучше что-то за них сделать, да и безопаснее.
По себе замечаю, что интерфейсы упрощаются, но изучать их становится сложнее; чего стоило научиться получать удовольствие от использования сенсорной клавиатуры.
Я считал, что моё поколение будет уже современным и грамотным, похоже я на одно-два поколения ошибся, увы мне.
Ахиллес никогда не догонит черепаху.
Когда мне было 12, учил тридцатилетних пользоваться видеомагнитофоном, с которым разобрался сам, по инструкции на японском языке.
В том же возрасте сообразил, как послать по сети игру в компьютерном классе, чего не смогли сделать взрослые дядьки с большим опытом.
Каждое поколение обгоняет предыдущее по какому-то параметру. Мое поколение умеет в компы и девайсы лучше предыдущего, при этом уступая в чём-то.
Я как раз и имел ввиду, что удивлен поведением своих сверстников, думал они все — онлайн. Увы, я ошибся, придется ещё пару поколений ждать. Хотя, читая в интернет комментарии по поводу банковских карт я должен был понять это. Только лично я против, это мое убеждение. Лучше пусть цены на почтовые услуги повышали бы.
Когда готовили общественное мнение, говорили, что банковские операции будут через почтабанк, отдали половину отделения под него, а платежи остались в окне почты!
Ребят у меня к вам один вопрос. Когда вы уже почините ваша посылка пришла забирайте
Приходишь ой она к нам приехала но мы не распаковали приходите завтра.
Так сложно сделать чтобы статус готово к выдаче совпадал с распаковано?
это ловишь если идешь сразу после посылка пришла. Попадал так пару раз минимум. На самой почте говорят типа сорян у нас такая система лучше приходите на следующий день.
UPD: синхронизация в идеале делается раз в час.
Текст картинкой а потом еще и текстом? Вы что тиктокер? Или зумер?
Я, конечно рад за вас. Только я начал пользоваться сервисами отслеживания посылок задолго до появления его у ПР. Так вот, ПР принципиально не считает нужным отслеживать половину китайских посылок, которые другими сервисами отслеживаются, могу выслать скриншоты если кто не верит. Поэтому у меня установлено 4 приложения кроме ПР. И там давно существует функция изменения наименования, а одно из них импортирует посылки из эккаунта в интернет магазинах с названием товара.
И там давно существует функция изменения наименования
Пару лет назад и этой функции не существовало.
Всё это я написал, чтобы внести хоть чуточку позитива в обсуждение. Понятно, что ПР — структура всё ещё довольно отсталая в плане заботы о потребителе услуг, но она меняется и это видно.
У меня не было бы радости и удовлетворения за организацию, в которой такое. А значит, нет дофамина от работы, в итоге скорое выгорание неизбежно… плохая мотивация, низкая эффективность. Но это все лично для меня
Когда я прихожу даю просканировать трек номер сканером штрих кода, оператор сканирует и ищет внутренний номер отправления, например 565/18.12. И по нему он быстро находит посылку. Почему бы не давать сразу клиенту этот номер, он проще штрих кода. И еще код подтверждения, как у вальберис. Фамилию, код подтверждения, забрал, ушел. 20 секунд.
Так же просил не присылать мне бумажные квитанции, в приложении отметил и все равно шлют квитанции, на обрывочках бумаги, с полосящим принтером, убивая картриджи сто раз перезаправленные. И смс ведь приходит, и в эл почту уведомление, и еще квитанцию, дня через 3-4 приносят.
Поставили автомат электронной очереди. Он не работает, нет термобумаги постоянно. НУ МОЖНО ЖЕ просто выдавать номера, чтобы была видимость очереди, а то опять стоим стадом, толкаясь, вы за мной нет я за ней, дайте-мне-спросить.
Запись по времени — нет окошка куда подойти по своему времени. Толку с этой записи, я все равно буду стоять и ждать ближайшего освободившегося оператора.
2. У нас ПР взвалила на операторов лишние задачи. Зачем продуктовый магазин на почте? Продукты должны продаваться в продуктовом магазине. Согласен, с тем, что продают сувенирную продукцию (монеты, марки, брелоки), но сардины, дошираки, печенья… Зачем? Выглядит тупо. Еще размещают прилавки кто-как умеет, и получается не почта, а базар.
PS: есть догадка, что продукты там продают, чтоб не закрыться в пандемию (типо, товары первой необходимости)
Дизайнер продукта в Почте России: кровь, слёзы, радость