Открыть список
Как стать автором
Обновить

Комментарии 78

А сколько команд работает над цифровизацией почты России?
Не берусь сказать точно, но пока по ощущениям около 30, не очень много.
Тут смотря с чем сравнивать. В Почте сейчас много направлений разработки: для физиков, для юриков (в России и за рубежом), для почтальонов и операторов, для поддержки внутренних процессов логистики, сортировки, фулфилмента, электронного документооборота и так далее. Для подобного масштаба команд пока очень мало.
У меня просто есть с чем сравнить (по предыдущему опыту). Поэтому для меня 30 команд — уже много))
Настолько приторная статья, что прямо напрашивается поправить картинку — «на поверхности и в глубине». На поверхность добавить большие сроки доставки, воровство, и т.д. Ну а на глубине конечно все переделать — начать с мизерных зарплат в селах и районах и дойти до неэффективного расходования средств, и раздутых административных расходов. Но это будет слишком жестоко, но не по отношению к почте, а по отношению к девушке — автору.
Большие сроки доставки и воровство, мне кажется, остались где-то в 2008. На днях мою посылку из Бутово привезли в Можайск за 10 часов (не Экспресс или что-то такое), и такие темпы уже вошли в привычку. Не знаю, может, если посылать в деревню под Тагилом будет дольше, но, возможно, это оправдано. За где-то 7 лет пользования почтой не пропала ни одна посылка (вернее одна, но на территории Испании, до России она так и не дошла). Мне кажется сейчас ПР единственная служба, которая у нас работает практически безупречно.
Вы свой положительный опыт из столичного региона проецируете на всю нашу бескрайнюю Родину и делаете это аргументом в споре.

Нет, вы не правы. В регионах как были проблемы по всем фронтам, так и остаются. О причинах можно говорить бесконечно и, вполне вероятно, обывателям не все причины и связи видны. Но потребитель услуг ПР в регионах часто сталкивается с проблемами неудобного графика работы отделения, низкой квалификации персонала и прочих проблем с получением посылок.
Как активный интернет-покупатель со стажем около 15 лет, могу сказать, что ПР действительно сильно улучшилась. Хотя проблем, конечно, всё равно хватает.

Я помню, как в нулевых доставка из Европы занимала месяц с хвостиком, а когда (очень изредка) получалось за 20 дней — это воспринималось как чудо. Сейчас норма 10-12 дней. Не Москва.

Пропаж за всё время было штуки 3-4, но всё случаи — копеечное китайское гавно без трека. Всё что с треком, тьфу-тьфу, доезжает.
Один раз почтовое отделение потеряло мою посылку в собственных кладовых :) Магазин уже был готов вернуть мне деньги, как вдруг коробка нашлась. Но у них тогда шел ремонт и всё барахло было не на своих местах.
Как активный интернет-покупатель со стажем около 15 лет, могу сказать, что ПР действительно сильно улучшилась.
Факт. Несколько лет назад нормой была доставка 2-3 месяца. Сейчас норма — 4-6 недель.

а когда (очень изредка) получалось за 20 дней — это воспринималось как чудо. Сейчас норма 10-12 дней. Не Москва.
Доставка из Европы как раз сейчас в норме месяц-полтора. 20 дней — чудо. 10-12 дней? Фантастика не из нашего века или не из наших широт. Москва.
Мои данные для посылок с треком.
Без трека (стараюсь пользоваться как можно реже, но бывает приходится) — там да, порядка месяца и сейчас.
А мои — и для трекающихся, и для нетрекающихся, разницы нет. Меньше месяца, а тем более заметно меньше, не на три дня — какая-то фантастика. Не глухая деревня с почтовыми рейсами два раза в год. Должно быть максимально идеально, на что способна ПР, т.е., по идее, в другие места должно быть по крайней мере не лучше.
dom1n1k и wadeg а вы уверены, что вы говорите про одну и ту же Москву? Просто до ковида было как раз 10-12 дней, а вот сейчас из-за ковида доставка из-за рубежа это лотерея с любыми срока, которые зависят от страны, фазы луны и еще кучи других факторов. Правда, по России доставляют оперативно.
В столичном регионе отправлял два заказных письма с уведомлением о вручении. Одно письмо вручили совершенно другому человеку, другое вручили, но потеряли уведомление о вручении.
Большие сроки доставки и воровство, мне кажется, остались где-то в 2008

Да нет, это у вас они остались в 2008, а у остальных — это реальность. Пример — отправлял документы. Конверт с документами из Санкт-Петербурга идет до Всеволожска 10 дней. Расстояние между городами — 15 км.

Да, был. Отправлял заказное, с описью вложения. Притом, самое интересное, что аналогичная отправка в Новосибирск тоже занимала 7-10 дней.

Странная фигня, обычно почта в пределах тыщи км едет дня три. При этом два дня занимают логистика по городу отбытия и прибытия.

А у нас, до сих пор посылки из Китая возят через Москву и Московскую таможню, за Урал.

Не читал но осуждаю

Прям натуральное. В тексте вообще говорят не про отделения, а про почтатех который занимается инфраструктурой. Стоит почитать повнимательнее. И да по сравнению как было несколько лет назад, все стало сильно лучше.

Я работал на почте 10/10 — 10 лет подряд 10 лет назад. И даже не совсем почтальоном :-)
IT-составляющая всегда занимала важное значение, даже во времена передачи информации между точками на перфоленте. Проблемы были существенные, решения принимались, зачастую, те еще, но как-то функциклировала почта и до сих пор живет, хоть ее и хоронили уже раз дцать. Сейчас, наверное, информатизация вообще бьет ключом, я давненько не в курсе, как оно. А то, что было вновинку при мне — и как оно там было, что было хорошо, а что плохо — уже история.
Лично у меня работа Почты России стала устраивать ровно с тех пор, как посылки стали приезжать в Пятерочку. Пришел, назвал код, получил, не надо стоять в очереди 10-30 минут.
не могу сказать за все отделения, но я уже давно… как появилась электронная очередь, больше 15 минут на почте не зависал. И это чаще всего в вечернее время после работы. А с упомянутой функцией подтверждения вместо заполнения бумажек, стало приятнее и мне и сотрудникам. Странно только что это пишет дизайнер. Дизайнер чего? простите… В моём понимании дизайнер — художник, занимающийся кройкой (в ИТ — пользовательского интерфейса). Есть дизайнер сети, но он инженер. А вы какой дизайнер?
Электронная очередь есть только в крупных отделениях. И даже там, где она есть. она не везде работает.
В данном случае дизайнер цифровых продуктов. И это прямо очень далеко от определения «художник». В большинстве зрелых продуктовых компаний дизайнер — это со-продакт, который и с пользователями интервью проведёт, и логику работы продукта продумает, и на процессы повлияет, а после оформит итоговый результат. Это если совсем по верхам пробежаться.
Что за подмена понятий? Дизайн — это оформление (если очень просто)! извините мою дотошность, но, я нигде не нашёл такой должности с описанием. Почему всё таки «дизайнер»? по вашему описанию страшный «эникейщик» получается. Может быть существует чёткое определение с… может быть некоей должностной инструкцией?
А где искали?
Должностная инструкция, конечно, существует, а вот чёткого определения нет, так как многое зависит от самой компании и от дизайн-менеджера. У современного продуктового дизайнера довольно широкий спектр задач, но слово «инженер» тут подходит, на мой взгляд, лучше, чем «эникейщик».
Благодарю за ссылку. Стало понятнее. Получается как DevOps, многие о них говорят но мало кто понимает, кто же это. Только в вашем случае совсем страшный зверь получается. И действительно можно отнести к архитектору но с уклоном в бизнес-процессы. Ситуация на рынке получается как и с «DevOps инженерами» все их хотят, но их очень мало… И к сожалению как и во многих специализациях многие сильно высокого о себе мнения, а бизнес из-за незнания берёт таких «специалистов» которые получают плюсики запись в карму трудовую книжку, от чего их ЧСВ увеличивается и бизнес страдает.
Дизайн — от design, что ни разу не оформление, а именно что инженерные практики анализа и синтеза, чем Даша успешно и занимается: )
Никакой подмены понятий. Занимаюсь дизайном 10 лет, но совсем не оформительством. Возможно, что-то делаю не так :)

Видимо, тут дополнительно работает синдром ксерокса) Когда слово "дизайнер" начало постепенно прилетать в широкие массы отечественных ушей, в те времена так себя называли проектировщики-самоучки. Оттуда и прилепилось на язык значение рисовальщика)) Почему-то в наше время мало кто пытается вспомнить значение слова на его родине: разработка, конструирование) Так что при слове "дизигнер" отечественному обывателю еще долго представляться булет художник-рисовака) Хотя в среднем по больнице значение давно уже вышло за привычные рамки)

эм, тот же геймдизайнер никакого отношения к оформлению не имеет
Очереди — это да… Сейчас на почте столько вещей, которые позволяют ускорить обслуживание настолько, чтобы обслужить тебя за 1-2 минуты, и при этом почти никто ими не пользуется. Приходишь — перед тобой человек 10 минут выясняет, пришли ли его посылки и можно ли их еще не забирать прямо сейчас. 10 минут — потому что путается в своих данных. А потом подходишь сам — штрих-код-> код на телефон-> посылка — на всё одна минута.

А как же билетов лотерейных купить или баночку сардин

Еще у нас в планах освоить постоматы, такие же как у PickPoint или Ozon. Я это события жду больше, у меня Пятерочка далеко.
Более того, вся эта непонятная рядовому обывателю почтовая тягомотина у Пятерочки почему-то происходит намного быстрее.
Дабы не быть голословным: 29.11 сделал несколько заказав на Али. Часть из них предложили доставить в Пятерочку, согласился. Посылку там забрал вчера. Другие заказы, которые едут через почту, до сих пор на таможне в Столбище. Считай, еще неделю ждать.
У меня с доставкой Али в Пятёрочку ровно противоположный опыт, обычная доставка доехала до почтового отделения за пару недель (август-сентябрь был), а «ускоренные» посылки до Пятёрочки болтались где-то месяц; главное — у почтовых отправлений был обновляющийся нормальный трекинг, а у отправлений в Пятёрочку — полная тишина между «отправлено» и смской «поступило в пункт самовывоза».
Так что личного опыта маловато будет для выводов.

Не радуйтесь раньше времени, почитайте отзывы о 5post. Если раньше посылки пропадали по одной, теперь их консолидируют и у меня за раз пропало 8 шт. Уж лучше по одной, больше никогда 5post !

к Пятерочке Почта России не имеет отношения. У Пятерочки своя доставка 5Post и она отвратительная, так как посылки идут через таможенного брокера Танаис и Юнитрейд.
Вот можете почитать отзывы про Танаис от людей, которые заказали на Али с получением в Пятерочке:
yandex.ru/maps/org/tamozhenny_broker_tanais/1046988706/reviews/?ll=37.399399%2C55.726315&z=17
Коротко: в 5Post ничего узнать нельзя, на инциденты не отвечают, на обращения в поддержку не отвечают. До таможенных брокеров не дозвониться, узнать что с посылкой так или не так — крайне трудно. Если удалось связаться, как правило, попросят скан паспорта (привет всем, кто ждёт на себя микрозаймы по скану паспорта).

Конкретно я теперь буду на Али заказывать только в Почту России, никаких 5Post-Пятерочек и объединений посылок.
Вы знаете, в некоторых местах вы с таким восторгом описываете преодоление управленческого ада, что я начинаю за вас беспокоится.
Да не беспокойтесь, это просто заказная статья, девушка за это денег или плюсиков в карму от ночальства получала.
Это невероятно далеко от истины. Хотя не совсем: плюсиков в карму от начальства автор точно получила :)

Как минимум на 2х ресурсах опубликовано.

У Вас стокгольмский синдром.

С вложением сил и энергии такого же порядка есть множество мест где Вы могли бы получать здорово больше денег, свободы и прочих плюшек. При этом решая сложные задачи и принося пользу миру.

Нюанс правда что большая часть из них не в России :)
Самое интересное, что мое почтовое отделение работает лучше чем цифровые сервисы Почты.
Такого хамства и нежелания работать я редко встречаю, обычно у зеленых друзей подобное — когда пишешь о проблеме, а тебе отвечают, «ага нам пофиг» и невозможность работать с некоторыми сервисами сайта остается на протяжении более полутора лет

"Нигде, кроме Почты, нельзя заказать доставку, получить пенсию, оплатить штраф и оформить важный документ одновременно. ", -Да, правда? Всё это можно сделать из дома, вы знали? Более того, это все можно сделать между делом, в пару кликов. И почта здесь вообще не при чем.

Думаю, что тут акцент на слове «одновременно».

Тогда надо добавить парикмахерскую, поликлинику и МФЦ, а почтовую лицензию вас выставить на аукцион.

Это лишнее. А вот доставка пенсий, оплата штрафов и услуг ЖКХ, отправка документов — важные социальные функции, которые Почта помогает осуществить. Это востребовано не только в регионах, но и в Москве и Подмосковье. За тушёнку не скажу, но шоколадки покупают и в городах-миллионниках. Да, момент спорный, но судить об эффективности подобных мер только на основании собственного опыта — тоже спорно.

Тогда давайте проведем ещё ребрендинг и переименуем ПР в какой-нибудь Собес или т.п. раз для нее социальные функции важнее основного назначения. То есть вы понимаете, что большАя часть пользователей недовольна именно этим, о чем постоянно высказывается в очередях и интернет.

Ну, это не вам и не мне решать :)

Ну у них и основное назначение как бы тоже не бизнесовое. Такой зоны обслуживания больше вообще ни у кого в РФ нет, поскольку это экономически не целесообразно.

Может получится, что кликать некуда. В отдаленном поселке интернета нет, а почта есть.

Поэтому в городах миллионниках нужен весь этот комплекс услуг плюс торговля залежалым товаром?

Почему вы считаете, что если эти услуги не нужны лично вам, то они не нужны всем остальным?

Раз мне удобно, то и другим так легче. Мне, на минуточку, 60 лет. А чтобы кто-то покупал еду на почте, я ни разу ещё не видел, а бываю там каждую неделю.
Я считал, что моё поколение будет уже современным и грамотным, похоже я на одно-два поколения ошибся, увы мне.

Раз мне удобно, то и другим так легче. Мне, на минуточку, 60 лет

Вы делаете грубую ошибку в рассуждениях.


Народ получает пенсии на почте, навскидку, 55+ лет, т. е. именно Ваше поколение.
Как раз почту возле моего дома мужик с Сайгой грабил в день выплаты. :)
Оплата коммуналки — чуть-ли не каждый второй в очереди это делает, причем и тридцатилетние люди.
Даже еду там народ покупал, самому как-то срочно ручка понадобилась, купил.
Т. е. да, можно делать другим способом, но люди выбрали именно этот.
Значит, "комплекс услуг нужен"?
Да, они создают очередь тому, кто на почте только письма-посылки отправляет-получает, но я же — не пуп Земли.
Если в 60 Вы свободно пользуетесь интерфейсами онлайн-сервисов, то не факт, что в 80 сможете их изучить.
Я вот некоторых своих родственников в 80+ лет учить использованию СБОЛ не возьмусь, лучше что-то за них сделать, да и безопаснее.


По себе замечаю, что интерфейсы упрощаются, но изучать их становится сложнее; чего стоило научиться получать удовольствие от использования сенсорной клавиатуры.


Я считал, что моё поколение будет уже современным и грамотным, похоже я на одно-два поколения ошибся, увы мне.

Ахиллес никогда не догонит черепаху.
Когда мне было 12, учил тридцатилетних пользоваться видеомагнитофоном, с которым разобрался сам, по инструкции на японском языке.
В том же возрасте сообразил, как послать по сети игру в компьютерном классе, чего не смогли сделать взрослые дядьки с большим опытом.


Каждое поколение обгоняет предыдущее по какому-то параметру. Мое поколение умеет в компы и девайсы лучше предыдущего, при этом уступая в чём-то.

Я как раз и имел ввиду, что удивлен поведением своих сверстников, думал они все — онлайн. Увы, я ошибся, придется ещё пару поколений ждать. Хотя, читая в интернет комментарии по поводу банковских карт я должен был понять это. Только лично я против, это мое убеждение. Лучше пусть цены на почтовые услуги повышали бы.
Когда готовили общественное мнение, говорили, что банковские операции будут через почтабанк, отдали половину отделения под него, а платежи остались в окне почты!

Ребят у меня к вам один вопрос. Когда вы уже почините ваша посылка пришла забирайте
Приходишь ой она к нам приехала но мы не распаковали приходите завтра.
Так сложно сделать чтобы статус готово к выдаче совпадал с распаковано?

Может это проблема конкретного отделения и нужно просто звонить на горячую линию, чтоб они пендаля получили? Много отправлений получаю и ни разу не сталкивался.

это ловишь если идешь сразу после посылка пришла. Попадал так пару раз минимум. На самой почте говорят типа сорян у нас такая система лучше приходите на следующий день.

Эта проблема точно такая же, как в магазинах. Прежде чем продать товар, он должен быть оприходован, и заведен в 1С. Хотя в магазине он присутствует, указанные операции могут быть не сделаны. А делается это через синхронизацию БД с ЦОДом, любая проблема с интернетом — синхронизации нет.
UPD: синхронизация в идеале делается раз в час.
Ошибки случаются, это правда. Точных сроков не назову, но мы над этим работаем.
кто ответственный за Сортмастер? Просто интересно, как можно было сделать настолько корявую озвучку письма при сканировании? Это ужас какой-то)) Явно для галочки мастерили
Если есть критика, то есть и предложение — как это исправить, так? Пишите в личку!
если такое происходит, смело минусуйте в это ОПС в мобильном приложении с комментарием что обманули со статусом. их накажут

Текст картинкой а потом еще и текстом? Вы что тиктокер? Или зумер?

Почта, конечно, сильно изменилась в последние годы. Получаю много посылок из России и Китая и очень радует, что теперь не надо ходить туда с паспортом и заполнять бумажки. Пришёл, назвал имя, сказал пришедший в СМС код, забрал и ушёл через минуту. Иногда бывает очередь, которую обычно собирает какая-нибудь особо тупая особь, но в общем и целом прогресс заметен и столпотворения в отделении стали встречаться гораздо реже. Радует, что в личном кабинете трек можно переименовать по собственному вкусу и вместо безликого «Посылка из Гонконга» к тебе едет «Электронная хрень фирмы Зяобао v2.0» :). Очень помогает, когда отслеживаешь с десяток посылок.

Я, конечно рад за вас. Только я начал пользоваться сервисами отслеживания посылок задолго до появления его у ПР. Так вот, ПР принципиально не считает нужным отслеживать половину китайских посылок, которые другими сервисами отслеживаются, могу выслать скриншоты если кто не верит. Поэтому у меня установлено 4 приложения кроме ПР. И там давно существует функция изменения наименования, а одно из них импортирует посылки из эккаунта в интернет магазинах с названием товара.

И там давно существует функция изменения наименования

Пару лет назад и этой функции не существовало.

Всё это я написал, чтобы внести хоть чуточку позитива в обсуждение. Понятно, что ПР — структура всё ещё довольно отсталая в плане заботы о потребителе услуг, но она меняется и это видно.

У меня не было бы радости и удовлетворения за организацию, в которой такое. А значит, нет дофамина от работы, в итоге скорое выгорание неизбежно… плохая мотивация, низкая эффективность. Но это все лично для меня

Почте надо начинать с точек взаимодействия с клиентами… Дизайн потом привезти можно.
Когда я прихожу даю просканировать трек номер сканером штрих кода, оператор сканирует и ищет внутренний номер отправления, например 565/18.12. И по нему он быстро находит посылку. Почему бы не давать сразу клиенту этот номер, он проще штрих кода. И еще код подтверждения, как у вальберис. Фамилию, код подтверждения, забрал, ушел. 20 секунд.

Так же просил не присылать мне бумажные квитанции, в приложении отметил и все равно шлют квитанции, на обрывочках бумаги, с полосящим принтером, убивая картриджи сто раз перезаправленные. И смс ведь приходит, и в эл почту уведомление, и еще квитанцию, дня через 3-4 приносят.

Поставили автомат электронной очереди. Он не работает, нет термобумаги постоянно. НУ МОЖНО ЖЕ просто выдавать номера, чтобы была видимость очереди, а то опять стоим стадом, толкаясь, вы за мной нет я за ней, дайте-мне-спросить.

Запись по времени — нет окошка куда подойти по своему времени. Толку с этой записи, я все равно буду стоять и ждать ближайшего освободившегося оператора.
Здравствуйте. Согласен с тем что ПР стала на путь развития. Я живу в поселке с население 3000 человек и то наблюдаю изменения в лучшую сторону. Часто отправляю письма первым классом в разные уголки страны. Сталкиваюсь с проблемами. Сейчас операторы все делают через программу и часто она «зависает». Операторы у нас девушки бальзаковского возраста и с компьютером на «вы». Не раз помогал им куда тыкнуть.

2. У нас ПР взвалила на операторов лишние задачи. Зачем продуктовый магазин на почте? Продукты должны продаваться в продуктовом магазине. Согласен, с тем, что продают сувенирную продукцию (монеты, марки, брелоки), но сардины, дошираки, печенья… Зачем? Выглядит тупо. Еще размещают прилавки кто-как умеет, и получается не почта, а базар.
PS: есть догадка, что продукты там продают, чтоб не закрыться в пандемию (типо, товары первой необходимости)
не, продукты уже несколько лет продают, пандемия не при чём, почта — стратегический объект, её не могут закрыть
Пять копеек своих вставлю — пожил в провинциях, пожил в мегаполисах, и могу лично за себя сказать, что всё зависит от конкретных отделений. Но посылки не теряли ни разу, даже в этом году, тут наверно просто повезло. Хотя представляю, какая нагрузка на старте пандемии была.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.