Комментарии 11
я все понимаю, но так омерзительно стало: благородные порывы энтузиастов используют скаредные коммерсанты для копеечной экономии.
Фу. Прям хочется руки помыть.
Фу. Прям хочется руки помыть.
Глупости какие про скаредных коммерсантов
Чисто логически — энтузиасты они просто есть как факт. дальше вы либо как-то помогаете им и получаете больше профита для своих продуктов. либо не помогаете — и получаете меньше профита для своих продуктов. ну ок, если вы не «скаредный коммерсант», то не помогайте…
хотя не получается ли так, что кто не вкладываетеся со своей стороны, тот еще более «скаредный», чем тот который вкладывается?
Чисто логически — энтузиасты они просто есть как факт. дальше вы либо как-то помогаете им и получаете больше профита для своих продуктов. либо не помогаете — и получаете меньше профита для своих продуктов. ну ок, если вы не «скаредный коммерсант», то не помогайте…
хотя не получается ли так, что кто не вкладываетеся со своей стороны, тот еще более «скаредный», чем тот который вкладывается?
т.е. вместо налаживания процессов в техподдержке, вы назначили модератора на форум и понеслось?
Из какой части текста можно сделать вывод про «вместо»?
Не вместо, а в дополнение
Не вместо, а в дополнение
>> на форум периодически приходили сотрудники саппорта
Это нам прямо говорит, что форум был брошен и таду, по настроению, заглядывал сапорт.
Это нам прямо говорит, что форум был брошен и таду, по настроению, заглядывал сапорт.
это с одной стороны верное утверждение, но с другой оно ничего вообще не говорит о процессе в техподдержке.
оно только говорит, что компания не рассматривала форум как зону ответственности техподдержки. это может казаться не очень клиенториентированно по современным стандартам, но в то время было нормой, а много где и сейчас так. У Apple на форуме никаких сотрудников техподдержки не увидеть — одни пользователи помогают другим. Также есть существенная разница между клиентом и пользователем форума. кто покупает напрямую у компании, тот может обратиться в ее техподдержку. кто покупает у дилера, должен обратиться в техподдержку дилера. это достаточно типовая практика по индустрии. форум это уже сommunity support для случаев, когда пользователю не достаточно поддержки его дилера, и для случаев, которые не попадают под тех.поддержку. участие собственного персонала на форуме уже получается совсем другим форматом и процессом, чем собственно техническая поддержка
а у вас как выстроен процесс оказания тех.поддержки на форуме?
оно только говорит, что компания не рассматривала форум как зону ответственности техподдержки. это может казаться не очень клиенториентированно по современным стандартам, но в то время было нормой, а много где и сейчас так. У Apple на форуме никаких сотрудников техподдержки не увидеть — одни пользователи помогают другим. Также есть существенная разница между клиентом и пользователем форума. кто покупает напрямую у компании, тот может обратиться в ее техподдержку. кто покупает у дилера, должен обратиться в техподдержку дилера. это достаточно типовая практика по индустрии. форум это уже сommunity support для случаев, когда пользователю не достаточно поддержки его дилера, и для случаев, которые не попадают под тех.поддержку. участие собственного персонала на форуме уже получается совсем другим форматом и процессом, чем собственно техническая поддержка
а у вас как выстроен процесс оказания тех.поддержки на форуме?
У нас были совершенно разные направления поддержки на форуме и у саппорта из-за модели B2B2C. На форуме тогда в основном тусили конечные пользователи клиентов.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как вырастить Евангелиста для вашей компании