Комментарии 10
Довольно общие советы. Между тем основные проблемы будут не на этапе набора, а уже после.
Ни слова про непредвзятость модераторов (как проверять и чем обеспечивать).
Также ничего нет про массовые конфликты, когда группа игроков требует снятия конкретного модератора.
Да и вообще про связку модераторы-игроки ничего нет.
Собрать можно какую угодно команду. Однако конфликты начнутся сразу же, как только вчерашний весёлый тролль превратится в строгого блюстителя местных правил. Никакой авторитет в сообществе тут не спасает — это другой авторитет, не модераторский.
Ни слова про непредвзятость модераторов (как проверять и чем обеспечивать).
Также ничего нет про массовые конфликты, когда группа игроков требует снятия конкретного модератора.
Да и вообще про связку модераторы-игроки ничего нет.
Собрать можно какую угодно команду. Однако конфликты начнутся сразу же, как только вчерашний весёлый тролль превратится в строгого блюстителя местных правил. Никакой авторитет в сообществе тут не спасает — это другой авторитет, не модераторский.
Ещё стоит написать что-нибудь про «профит» модератора, от такой службы кроме морального. Люди склонны «угасать», а их цели и желания меняются.
Стоит им создавать новые «специальные» аккаунты или назначать правами старые? Может делать модераторов «анонимными»?
Что делать, если модераторы берут взятки, но в остальном хорошо выполняют работу?
Хотелось бы примеров, пусть абстрактных «Модерторы сговорились и отказались работать, пока вы не начнёте им платить по 1500р в день»…
Стоит им создавать новые «специальные» аккаунты или назначать правами старые? Может делать модераторов «анонимными»?
Что делать, если модераторы берут взятки, но в остальном хорошо выполняют работу?
Хотелось бы примеров, пусть абстрактных «Модерторы сговорились и отказались работать, пока вы не начнёте им платить по 1500р в день»…
В игровом сообществе «профит» модератора очень прост — он получает регулярную «зарплату» в виде игровой валюты. В анонимности необходимости никогда не возникало.
Люди угасают, так и есть, но из собственного опыта могу сказать, что постоянное участие в игре подпитывает интерес. Кроме того, у нас очень большие комьюнити — скучно не бывает. Ну и бонусы, которые получают модераторы, конечно же также подпитывают интерес.
Что вы имеете ввиду под взятками?
Люди угасают, так и есть, но из собственного опыта могу сказать, что постоянное участие в игре подпитывает интерес. Кроме того, у нас очень большие комьюнити — скучно не бывает. Ну и бонусы, которые получают модераторы, конечно же также подпитывают интерес.
Что вы имеете ввиду под взятками?
Лоббирование интересов игровой фракции/группы, которой принадлежит модератор.
Например, бан её противников.
Например, бан её противников.
Помимо группы модераторов-игроков, каждое сообщество ведет представитель Сommunity Managemant Dept. Игроки-модераторы имеют четкую инструкцию, правила, по которым они работают. Без согласования с комьюнити-менеджером, они не могут совершать каких-то серьезных действий. В основном функция игроков-модераторов в том, чтобы помогать новичкам и давать ответы на наиболее распространенные вопросы, доносить до других игроков важную информацию.
Тогда это скорее «наставничество», а не «модераторство».
В онлайн игре, в которой я убил пару своих лет (от слова «лето») была чётко структурированная система службы игроков.
В онлайн игре, в которой я убил пару своих лет (от слова «лето») была чётко структурированная система службы игроков.
Опыт показывает, что как раз весёлые тролли умеют находить баланс в конфликтах. Кроме того, подразумевается, что модератор — это не просто человек, фильтрующий комментарии и банящий пользователей. Модератор — это ещё и адвокат брэнда, и тех.поддержка прямо на форуме.
Именно поэтому важен его авторитет в сообществе: такому модератору доверяют не только в спорных вопросах механики, но и при разрешении конфликтов. Сколько раз я видела комментарии от игроков: «Нет, ну Миша (Вова, Евлампий Федотович) просто так забанить не мог». И такое доверие модераторы заслужили ещё до своего назначения.
В целом, набор модераторов никак не отменяет проблемы, которые могут возникнуть в сообществе позже. Непредвзятость модераторов — величина не постоянная, она может успешно изменяться при дальнейшей работе с модераторами. Но это тема для отдельной статьи, так же, как и связка модераторы-игроки. А в этой статье мы предложили советы для тех, кому поиск модераторов ещё в новинку и обилие вариантов может сбить с толку.
Именно поэтому важен его авторитет в сообществе: такому модератору доверяют не только в спорных вопросах механики, но и при разрешении конфликтов. Сколько раз я видела комментарии от игроков: «Нет, ну Миша (Вова, Евлампий Федотович) просто так забанить не мог». И такое доверие модераторы заслужили ещё до своего назначения.
В целом, набор модераторов никак не отменяет проблемы, которые могут возникнуть в сообществе позже. Непредвзятость модераторов — величина не постоянная, она может успешно изменяться при дальнейшей работе с модераторами. Но это тема для отдельной статьи, так же, как и связка модераторы-игроки. А в этой статье мы предложили советы для тех, кому поиск модераторов ещё в новинку и обилие вариантов может сбить с толку.
Связка модераторы-игроки — это целая тема для отдельной статьи. Я постараюсь написать развернутый ответ, исходя из нашего опыта. Мы работаем с модераторами уже очень давно, во всех игровых сообществах и на форумах, так что есть о чем рассказать :)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Властелины сообщества. Братство бана