Как стать автором
Обновить

Как управлять обращениями в ИТ-отдел

Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 7.6K
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Комментарии 6

Комментарии 6

Отчётность по тикетам в системе какая-нибудь присутствует? И про разграничение доступов к тикетам расскажите.
Отчётность по тикетам в системе какая-нибудь присутствует?

Что касается отдельной отчетности по тикетам, то в консоли управления можно получить информацию по открытым/закрытым тикетам, назначенному ИТ-специалисту, ходу работ и пр. А вот отдельной отчетности (например, в виде еженедельного pdf-отчета) пока нет. Знаю, что в планах у разработчиков значится это, но пока сроков нет.
И про разграничение доступов к тикетам расскажите.

В целом в Panda Systems Management главный пользователь аккаунта может создать все необходимые роли (они называются Security Level) для пользователей консоли (не конечные пользователи, они туда доступ не имеют, а ИТ-специалисты, возможно, руководство). Каждая роль настраивается достаточно гибко (нет доступа, просмотр, управление), поэтому можно настроить роли для всего аккаунта, конкретных сайтов (группы сайтов) внутри аккаунта и даже на уровне устройств (групп устройств).
Поэтому одни ИТ-специалисты могут полноценно работать с тикетами (по всему аккаанту или только по определенной группе устройств), а другие — только просматривать и т.д.
Про роли доступа меня интересует немного другой аспект: возможно ли в системе настроить работу двух групп инженеров (ИТ-специалистов) так, чтобы они видели только свои тикеты, а тикеты соседней группы видеть не могли?
Про роли доступа меня интересует немного другой аспект: возможно ли в системе настроить работу двух групп инженеров (ИТ-специалистов) так, чтобы они видели только свои тикеты, а тикеты соседней группы видеть не могли?

В этом случае надо в рамках аккаунта сделать два сайта, в каждом из которых будут свои устройства.
За каждым из сайтов будут прикреплены своя группа ИТ-инженеров.
Те тикеты, которые будут созданы в рамках сайтов, будут видны только в рамках отдельного сайта, т.е. одна группа инженеров не должна видеть тикеты из другого сайта для другой группы инженеров

Вы можете попробовать на бесплатных триал-лицензиях.
www.pandasecurity.com/russia/enterprise/solutions/cloud-systems-management
Или пришлите заявку на sales@rus.pandasecurity.com

механизм утверждения есть?

механизм утверждения есть?

Механизма утверждения нет.
Честно говоря, система тикетов в PSM достаточно простая, потому что данный модуль является здесь скорее вспомогательным в том случае, если на предприятия нет отдельного специализированного Help Desk.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий