Комментарии 5

Позвольте написать комментарий свежей боли; максимально не по теме топика, но относящийся непосредственно к лицу Ozon с точки зрения пользователя. Написать, потому что так больше вероятность достичь неизвестного адресата, нежели безликим письмом, отправленным через официальные каналы обратной связи.


Люди грустят, когда недостаточно просто нажать на ссылку в конце письма для отписки от рекламных уведомлений, а вместо этого нужно всего лишь:


  • Перейти по ссылке "отписаться" на сайт
  • Залогиниться после длительного ожидания СМС с кодом для входа
  • Найти где отключить уведомления
  • Выпить чашечку чая в ожидании СМС с кодом для подтверждения отключения
  • Не дождаться и ткнуть в повторную отправку кода
  • Выпить ещё чашечку в ожидании
  • Наконец отключить рассылки, потратив от 5 до 30 минут жизни

Люди грустят ещё больше, если кто-то чужой наугад указал их email. Почему-то указанный адрес вообще не проверяется на предмет владения им. Туда просто начинает валить спам, отключить который можно только после долгой переписки с поддержкой. Ведь адрес указан в чужом личном кабинете, а туда, естественно, нет доступа.


А ещё пользователи печалятся от, например, обязательной для заполнения формы "Почему вы хотите удалить аккаунт?" при удалении оного.

Скрытый текст
Требование краткого эссе при удалении? Именно поэтому и хочется удалить. Готов поспорить, мало кто пишет что-то отличное от рандомной тарабарщины по клавиатуре.

Если этот комментарий боли всё же случайно прочитает лицо, ответственное за подобные решения в сценариях интерфейса пользователя, то, пожалуйста, выдохните, расслабьтесь и будьте проще. Или попробуйте себя в профессии вахтёра.

Добрый день!

Знаем про отписку и работает она в таком формате из-за сложного процесса авторизации.
Безусловно, это дольше, чем перейти в веб и выбрать причину отписки, но не скажу, что занимает много времени.
OTP на телефон при входе в аккаунт приходят довольно быстро, если конечно всё в порядке с сетью и нет каких-то проблем у провайдера.
В то же время согласен, что процесс надо сделать проще и быстрее, мы обязательно подумаем над этим и возможно что-то поменяем.

E-mail сейчас не относится к способу входа в ЛК, поэтому привязка идёт без подтверждения, но мы уже обсуждаем решение рассылок на чужие почты — владелец почты должен будет подтвердить, что он хочет получать письма. Если он не подтверждает, то писем не будет, но e-mail всё ещё может быть привязан к другому аккаунту.
Просто отвязать e-mail от аккаунта процесс не долгий и поддержка обычно выполняет его быстро.

И наконец, удаление аккаунта.
Конечно же любая компания хочет получить фидбэк от клиента, почему он решил больше не пользоваться её услугами и мы здесь не исключение.
Да, всё верно, некоторые покупатели могут нажать одну кнопку на клавиатуре и отправить (это недолго и не энергозатратно для покупателя), но также мы видим, что многие пишут причины, которые полезны нам, как сервису и помогают нам исправить свои недочёты.
Обычно делают так:
«Вы отписались от рассылки, будем рады если сообщите причины отписки»
а не ставить условие прежде чем дать клиенту уйти
Сам был в офисе озона, с тех самых пор не понравилась компания. На митап по agile/scrum выставили докладчика, который говорил «скрам вообще нигде и никак не работает». Каждый слайд заканчивал фразой «да, хорошо, я не прав, тут ошибся». Хорошо так посмеялись)

Ну вы хоть проверяете, что одну и ту же почту нельзя привязать к разным аккаунтам ?)

Без обид, но доклад «Владислав Сидоров, руководитель группы разработки «Поисковая оптимизация / Инструменты»: «Микросервисная архитектура: опыт Ozon»» вообще ни о чем — не стоит тратить на него время. Посмотрел — пожалел о потерянном времени.

А вот доклад «Евгений Лисицкий, руководитель группы разработки «Тарификатор», Алексей Клементьев, руководитель группы разработки «Маршрутизатор»: «Эволюция маршрутизации курьеров в Ozon»» весьма годнный
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.