В последнее время на меня практически из каждого утюга льется реклама различных курсов по no-code разработке, в которой радостно рассказывают, что программировать скоро сможет каждый и это светлое будущее человечества. Но так получилось, что я хоть и не разработчик, но свой путь к азам программирования начал с учебника по Turbo Pascal 7. Поэтому на no-code я смотрю с некоторым подозрением. 

Я решил изучить данный вопрос, как всегда, посмотрев на него с необычной стороны.

Многие пользователи до сих пор не представляют, что ИИ-боты могут лгать. Причем не случайно дезинформировать человека, а лгать преднамеренно, что может быть задумано разработчиками. И проблема здесь в том, что после того как пользователь узнает о том, что робот ему солгал, у него может полностью пропасть доверие к ИИ. 

В первой части статьи мы с вами предались ностальгии по замечательной телепередаче «Позвоните Кузе». К сожалению, машину времени пока не изобрели и мы не сможем субботним утром позвонить обаятельным ведущим в надежде «попасть в телевизор». 

Но зато мы можем написать свою мини-игру про кота Кузьму, в которой реализуем аналогичное управление персонажем с помощью любого телефона с функцией тонального набора.

Для этого в первой части статьи мы разработали небольшой веб-сервис, а также написали сценарий голосового бота VoiceBox для управления с помощью телефона.  Во второй части статьи мы разработаем мини-игру на движке Godot 4 и соберем все вместе.

Вот бывает же такое. Вроде еще вчера я поиграл в Dendy, обнял плюшевого мишку и закрыл глаза, а сегодня проснулся мужиком за тридцать. 

И вокруг уже всё изменилось. Трава не такая зеленая, колбаса не по ГОСТу, по 2х2 Сейлор Мун не крутят с утра. Особенно жалко тех, кто и вправду крут, ведь они больше не смогут отведать «супер-батончик Финт». 

Со всем можно смириться, но вот только одно не дает мне покоя. Не смогли мы с сестрой в 90-е дозвонится в передачу «Позвоните Кузе». Шансов поиграть у нас конечно же не было, но мечта осталась.

Но это же Хабр, а не клуб любителей ностальгировать. Поэтому сегодня мы напишем простейший веб сервис, затем вооружимся голосовым ботом VoiceBox. И в результате реализуем функции управления с телефона для простенькой игры на движке Godot.

Даже если вы не знакомы с продуктом от компании MTT, всё равно есть смысл почитать статью, ведь в следующем материале мы вместе с вами напишем нехитрую аркаду про Кузьму и подключим к ней управление с телефона.

Некоторые клиенты Voicebox хотят, чтобы бот говорил особенным голосом. Что ж, раз нужно — значит, можно, и скоро адаптивный синтез будет доступен для всех. Пока же мы экспериментируем с голосами в тестовом режиме, и кое-чем я хочу поделиться с вами в этой статье.

Звонки от спамеров воспринимают негативно более 76% абонентов, пишут Tinkoff Data. 65% опрошенных раздражают такие звонки вне зависимости от того, звонит робот или человек. И всё это от того, что компании просто не умеют настраивать сценарии или используют неправильную стратегию общения с клиентами. А если совсем честно — в большинстве компаний просто нет достаточной культуры продвижения своих услуг. 

Рынок API продолжает расширяться. За последние годы количество разработчиков, использующих такие интерфейсы, выросло на 61 %. Продолжается тенденция, которую мы наблюдали годами. Чтобы понять, куда мы движемся, давайте рассмотрим некоторые ключевые тренды API и их влияние на бизнес сегодня и его будущее.

Всем привет! В прошлый раз мы начали работать с готовыми переменными, научились использовать их в сценариях и в блоках. Сегодня задача будет чуть сложнее: рассмотрим три типичных сценария, в которых будем записывать в переменные ответы абонентов. Как и обычно, любой из этих сценариев вы затем сможете легко изменить под свои задачи.

ChatGPT от OpenAI, запущенный 30 ноября 2022 года, произвел настоящий фурор в IT-сообществе, поразив многих точностью ответов на специальные вопросы. Посмотрим, как можно использовать этого чат-бота, в том числе в сочетании с другими программными продуктами.

Я заинтересовался технологией, чтобы применять её в каких-то своих рабочих задачах и изучил все возможные на сегодня способы работы с ChatGPT и попробовал представить, как это внедрить в коммуникации в бизнесе.

Иногда так хочется ненадолго вернуться в ранние нулевые. Ах, ностальгия! Сборная еще не взяла бронзу на Евро, сентябрь не сгорел, Бандурин и Вашуков выступают вместе, а SMS — отличное средство для быстрой коммуникации.

И если все остальное похоже не вернуть, то вот на счет SMS я не буду столь категоричен.

Нет, я не забыл принять свои таблетки, просто сегодня мы одним глазом посмотрим на  новый SMS API от компании MTT.

Придерживаясь немного шутливого стиля мы на простых примерах рассмотрим следующее:

- пару примеров для быстрого старта с SMS API. 

- пример скрипта для подсчета голосов, отправленных по SMS.

- пример интеграции SMS API в простой бизнес-процесс Camunda community edition.

Приветствую, друзья! В предыдущих статьях мы создавали простые сценарии в интерфейсе конструктора голосовых роботов Voicebox. Сегодня возьмем тему чуть посложнее и рассмотрим пару сценариев с переменными. Один из них будет имитировать работу оператора маркетплейса: бот позвонит покупателю и попросит у него подтвердить или отменить заказ. Второй сценарий будет посвящен нелегкому труду сотрудников медицинской клиники. Облегчим им этот труд: теперь напоминать пациентам о приеме у врача будет бот.

Подготовили для вас небольшой гайд по созданию простого сценария для голосового бота службы поддержки на примере сервиса Voicebox. Для примера возьмем интернет-провайдера, но сценарий этот универсальный, поэтому вы легко сможете изменить его под свою компанию, чем бы она ни занималась.

Выберем подходящий шаблон и изменим его под свои задачи. Также познакомимся с типами блоков, а затем выполним настройку отдельных блоков сценария и добавим нужные переходы.

Промоделируем ситуацию: знаменитейший помощник повара по имени Хуан после прогремевшей на весь мир истории со сковородками (отсылка) решил открыть свой собственный ресторанчик. 

Хуан готовит прекрасную паэлью, возможно лучшую в Андалусии. Но есть одна проблема - Хуан уважает сиесту, а поэтому с 13:00 до 17:00 совершенно не следит за персоналом ресторана. 
Наша цель: помочь веселому и предприимчивому Хуану успокоить клиентов и мотивировать сотрудников, чтобы они не забывали быстро готовить и доставлять заказы. 

Для этого автоматизируем процессы обработки входящих вызов от клиентов с помощью Telecom API MTT.

Одна из главных проблем многих диджитал-агентств заключается в том, что у менеджеров по продажам часто не доходят руки до обзвона старых клиентов, переставших сотрудничать с компанией. Да и с холодными нередко возникают трудности, если база для прозвона большая. В статье приведем примеры создания сценариев для голосового бота Voicebox, который поможет справиться с этим, а также выполним его детальную настройку.

Последнее время в РФ все больше ужесточается законодательство в части подмены номера звонящего. Одним из последних нововведений стали крупные штрафы. И если  раньше операторы связи могли смотреть ”сквозь пальцы” на факт сокрытия реального номера звонящего, то теперь вероятность блокировки подобного звонка становится значительно выше. 

Для всяческих мошенников у меня нет ни капли сострадания, но что делать добросовестным предпринимателям с кейсами, в которых сокрытие номера звонящего не связано со злонамеренными действиями? Ведь подобная защита номеров актуальна даже для крупных маркетплейсов и площадок объявлений.

Например, что делать если во время звонка мы захотим показать клиенту корпоративный номер его персонального менеджера, даже если менеджер использует свой личный телефон? Ответить на этот вопрос нам поможет Telecom API от компании MTT: компания-клиент МТТ настраивает переадресацию с выделенного оператором связи номера на личный номер менеджера. При этом клиент контролирует все коммуникации, а личный номер менеджера остаётся под защитой при обратном звонке благодаря переадресации на номер компании-клиента МТТ.

Но скучно будет просто написать обзор API, поэтому мы еще сделаем свой собственный “зародыш CRM” с помощью моей любимой XWiki, щепотки кода и Telecom API.  На всё это у нас уйдет буквально 10 минут. 

Сегодня мы с вами: 

- посмотрим как решить проблему защиты номера звонящего с помощью API callback вызова и управления входящим вызовом; 

- сделаем свое расширение для open source вики-движка XWiki и интегрируем в него методы callback вызова, чтобы звонить прямо из XWiki.

При этом расширение XWiki в принципе будет способно вызвать практически любой запрос к API, поэтому даже если вас не увлекает Интернет-телефония, все равно загляните под кат. 

В любой автоматизированной системе есть вероятность того, что операция закончится ошибкой. Многие ошибки обрабатываются автоматически, но, в случае с телефонией, вероятность отказа по независящим обстоятельствам выше. Например, абонент отключает телефон с 5 утра до 5 вечера. В этом случае, идет ошибка «недозвон», которая со стороны 1С обрабатывается фиксированное количество раз.

Меня зовут Дмитрий Лупонос. Продолжаю выкладывать свои наработки по взаимодействию с системой управления роботом VoiceBox от МТТ.

Статья — результат доработки скрипта уведомления пациента о приеме и связана с предыдущей.

«Здравствуйте! Я робот-помощник <службы доставки>. Звоню Вам для подтверждения заказа, который оформлен на номер <number>. Он же будет контактным для курьера. Вы подтверждаете номер для заказа <number>?».

Меня зовут Дмитрий Лупонос. Я программист 1С, который любит интеграции со сторонними сервисами (да, я существую). Я веду задачи, которые иногда касаются управления голосовым роботом. И да, это не спам, а совершенно добровольное согласие пользователя, который самостоятельно ставит галочку в поле «Звонки от робота».

С начала пандемии число пользователей доставки выросло лавинообразно. «По-старинке» через колл-центр работать становится неэффективно и затратно, поэтому бизнес ищет новые решения. Одно из таких – первичный звонок после заказа голосовым роботом, который проговаривает данные заказа и уточняет некоторые детали.

После предыдущей статьи, предлагаю отойти от 1С, и посвятить время анализу достаточно сложного сценария звонка.

В этой истории, основанной на реальных событиях, не будет ни сложной бизнес-аналитики, ни длинных строк кода. Только один небольшой голосовой робот – против всей консервативной системы обработки заказов в e-commerce.

Пофантазируем на тему современных тимуровцев. Мне кажется, что в 2022 это должны быть ребята, которые сделают убойное мобильное приложение для бабушек. Теперь осталось найти для наших тимуровцев достойную задачу.

Итак, представим, что у нас есть собирательный образ персонажа — Бабушка. Да, да именно вот такая прям бабушка с большой буквы, которая всегда напечет пирожков и отсыпет карманных денег в придачу.

Мы так сильно любим Бабушку, дедушку и вообще всех людей на свете, что хотим сделать для них самый удобный и безопасный сервис заказа товаров по телефону.

Естественно, в рамках нашей статьи мы не будем «выдумывать» целый сервис, но попробуем сделать систему общения с персоналом интернет-магазина удобной и защищенной от кражи персональных данных недобросовестными исполнителями. А поможет нам в этом Telecom API от компании MTT.

Сегодня мы с вами:

- используем API, для умной переадресации вызова;

- скроем номер звонящего, от некоторых сотрудников сервиса;

- разберемся с добавочными номерами;

- сделаем аудио сообщения из строки текста;

- обработаем вызовы REST API на сайте с помощью PHP;

- напишем на Kotlin простенький макет приложения для звонка.