Открыть список
Как стать автором
Обновить

Комментарии 88

Мы же специально отбираем хиты и ставим их играми недели. Например, на День космонавтики были «Космические дальнобойщики». Логика может показаться несколько странной на первый взгляд, но это работает.

А в каком смысле это работает? Насколько я понимаю, продажи такой игры будут взлетать просто в стратосферу. Ещё насколько я понимаю, в убыток себе вы и со скидками не торгуете. То есть смысл «это работает» — прибыль оказывается заметно выше за счёт резкого увеличения количества продаж?
Или смысл как раз в том, чтобы вернуть покупателя ещё, ещё и ещё много раз — и заработать на нём многократно? И основное в «это работает» — увеличение, так сказать, лояльности покупателей?
Тут все несколько сложнее. Игры недели — это не просто скидки по случаю, а совместные с производителями акции. Это и делает возможным скидку выше максимальной экономически-обоснованной 10% в нашей модели. Но если совсем коротко — итоговые продажи игры со скидкой к празднику лучше не за счет объёма, но, скорее за счет того, что люди знают, что в магазине будет что-то по делу и доступное. Заходят спокойно — и находят нужный товар. Так что, да, скорее, это не экономический вопрос, а вопрос отношений.
Но если совсем коротко — итоговые продажи игры со скидкой к празднику лучше не за счет объёма, но, скорее за счет того, что люди знают, что в магазине будет что-то по делу и доступное.
Это сильно. Очень сильно. Время перед праздником — ценнейший ресурс, и вы добиваетесь того, что покупатель потратит его на вас. И не обманом, не завлекалочкой, не пустыми обещаниями — зайти перед праздником именно в ваш магазин оказывается рациональным выбором.

Думаю, «нормальные люди» рано или поздно эту тактику скопируют :). Ну или уйдут с конкурентного рынка.
Как показывает практика, часто маркетинг планируется не в разрезе установления отношений с аудиторией, а в плане: «так, нужно показать рост 10% до конца квартала». Но об этом отдельно позже.
Эх. В наших краях скидки на настольные игры не входят в пакет бенефитов от MS :-) А в brick-and-mortar магазинах игры раза в полтора дороже, чем на Амазоне, рука не поднимается туда ходить за покупками.
Странно немного. Амазон в EU предлагает цены очень близкие к магазинам. И не всегда в пользу покупателя. Иногда дешевле прогуляться до магазина.

В магазине так же можно поиграть немного перед покупкой, чтобы понять, нравится ли игра.
«Олег, я не хочу от тебя детей!» среди отзывов — это реакция покупательницы на приставания продавца, или просто :)?
Я вот тоже заинтересовался. Не знаю. Но примерно десятью страницами ранее есть запись тем же почерком: «Олег, я хочу от тебя детей». Женщина передумала. Бывает.
Интересно какая игра повлияла на это решение передумать…
Почему обязательно игра?
Не удивляюсь, если это была «За бортом!».
Мы потому и перестали в неё играть, потому что там бывают момента, что ещё чуть-чуть и начнётся реальная поножовщина :)
Вы это, главное, «Риск» даже не покупайте.
Хорошие у вас статьи. Всегда есть что почерпнуть.
Спасибо.
Вы только что дали мне моральное право сказать: подписывайтесь на наш корпоративный хаб. Будет интересно и полезно :)
У нас же достаточно заполнить одну бумажку на кассе — и, если это не возврат в день покупки, даже не обязательно сохранять чек.
Не обязательно сохранять чек если возврат не в день покупки, а если в день покупки то обязательно? Отчего так?
А как налоговая смотрит на возврат без чека и без паспорта? Т.е. выплату денег анонимному лицу. С текущими параноидальными законами-то.
Паспорт нужен, конечно. Там на бумажке все написано. Извините, мне казалось очевидным, что возврат — это всегда паспорт.
Возврат только с паспортом. Это сильно.
Любопытно стало: а как происходят дела когда возврат по почте? Скан паспорта надо прилагать или что-то типа такого?
Там банк занимается деньгами, он и авторизует клиента.
А в чём проблема налоговой? Продали так же анонимному лицу. И вернуть больше, чем продали, точно невозможно.

Мне правда интересно, чем это всё обусловлено. Уже не первый раз слышу о возрастах только с паспортами в вашей стране.
Там уязвимость. Её пофиксили нормативом с паспортом.
А какая?
Возврат без фактической передачи товара, например.
А как ее эксплуатировать?
Довольно просто.
Вот вы продавец и продали 10 шт товара по 1000р. Чеки народ сложил в коробочку (такая неприметная у кассы). Вы взяли и пробили возврат товара (паспорт не нужен поэтому все вернул 1 человек) и продажу со скидкой 25%. Оп и 25% кладутся в карман.
И как паспорт этому препятствует?
Вот представьте, что вы продали два товара, а вернули вам три. Сюрприз, да?
:blank stare:
Вот представьте, что вы продали два товара, а Василий Пупкин 1987 г.р. вернул вам три.
Легче стало?
Да, можно задать каждому вопросы, например, при эксплуатации как в примере выше.
И где вы этого Пупкина разыщете, чтоб задать ему вопросы?
На него даже в милицию подавать не за что — нарушения же нет.
Вы точно посмотрели пример выше?
Чек необязателен даже в день продажи.

При наличии чека в день продажи можно обойтись без паспорта, оформив как «ошибочно пробитый».
Но под условия акции топикстартера такое не подходит.
Уточню: чек необязателен в магазине покупки. А мы — сеть.
Было бы интересно ещё услышать, как боретесь с мошенничеством продавцов по дисконтным картам.
Раз сама карта необязательна и можно получить скидку по номеру телефона, продавец может запомнить номер и бить продажи на него, кладя разницу в карман. На себя (свою скидку) большие объёмы не набъёшь, а клиентами разбавить — в самый раз.
Так в чеке же цена с учетом скидки!
Клиент удивится почему чеке цена меньше чем с него взяли.
Не все жду чек. В этом вся загвоздка. И продавцы этим пользуются иногда.
Табличка «если Вам не выдали чек, то покупка за наш счёт» не всегда допустима и работает.
Если вы не ждете чек, то и прокатывать чью-то чужую скидку не надо.
Можно просто сделать ошибочный чек, и положить себе в карман не разницу, а всю сумму покупки.
Ошибочный чек — это очень заметно. В некоторых организациях — миниЧП. Плюс многие отчеты заточены на отслеживание сторнированных и отменённых позиций и чеков.
Поэтому со скидками мухлюют чаще, имхо.
На сколько заметно — спорить не буду, зависит от политики компании и оборота точки, наверное.
Но вот вероятность попасться взяв денег больше чем в чеке, гораздо больше чем вероятность того что все или будут забывать чеки, или не будут в них смотреть.
Всё просто: одна продажа — одна запись в базе. В описанном вами примере будет недостача по инвентаризации.
А с изначальным вопросом всё-таки как?
Когда продавец использует скидку другого клиента, а разницу себе в карман кладёт?

Dm4k, делается просто: озвучивается сумма чека, которая совпадает с ценником. Клиент отдаёт деньги и продавец смотрит, если клиент взял товар и пошёл, не дожидаясь чека, то применяется чужая скидка и пробивается чек. Чек пробивается для того, чтобы не было расхождений с инвентаризацией, как заметил Milfgard.
Соглашусь, при таком раскладе это может сработать.
Но почему-то мне кажется что люди которые приходят за играми, они обычно такие все приветливые, доброжелательные, и им нужен диалог. Спасибо за покупку, всего доброго, сложить игру тебе в пакетик, рассказать что-нибудь полезное.
но вот тут уже чисто мое восприятие ситуации, и в моем случае такое бы не сработало не потому что я жду чек, а потому что я увижу что продавец ждет от меня какой-то реакции (или не реакции).
Может я притягиваю за уши, применяя подобную ситуацию к себе.
За 10% от цены придётся избежать внимания старшего и коллег по смене. Если же вдруг будет факт общей договорённости — придётся бить так почти каждую продажу, что в течение нескольких часов отследит безопасность.
Ещё вопрос: скидка по номеру телефона, который можно сказать своему другу или ещё кому-то (например на сайт по обмену скидками, особенно если карта накопительная) — это баг или фича?

По сути, ДК должна выполнять роль идентификатора отношений с конкретным человек, чтобы делать ему релевантные предложение. А получается, что его друзья, семейная пара, понапокупают детских игр и мы будем ему такие же предлагать.

Как с этой стороной работать?
Есть другая сторона. Когда твой коллега ищет подарок племяннику на день рождения, ты говоришь ему: «Слушай, а купи настолку. Тут магазин в двух шагах, а я номер дам, тебе скидку по нему сделают». И все выиграли — твой коллега лишился головной боли, ты получил бонус на карточку, магазин продал коробку и получил нового клиента.
Вот про это и говорю.
Магазин получил нового клиента — да.
При этом этот новый клиент уменьшил свои возможности по получению личной карты, а магазин, соответственно, по установлению с ним личного контакта (повторных продаж, спец. предложений и т.д.)
Старый клиент получил в свой «профиль» покупку для «племянника», которого у него реально нет. Но магазин будет думать, что есть и делать соответствующие предложения, которые будут нерелевантны, а потому раздражительны.

Решение видится в том, чтобы наделить покупателей правом эмитировать «одноразовые скидки» для своих друзей.
Например, у Мегафона, сотрудник корпоративного клиента может получить сертификат у директора и подключить друзей по программе «Наши люди». При этом Мегафон получает новых клиентов, но при этом «видит», что это отдельные люди, а не единый корпоративный клиент.
Как это технически реализовать для розницы?
Когда это станет проблемой, я уже знаю, как очищать такие данные с ~90% достоверностью.
Вопрос к Вам как раз и заключался в этом :)
Поделитесь?
В целом — я ставлю на географию (другой человек с высокой вероятностью возьмёт в другом магазине); формирование профиля с выкидыванием выбросов. У нас есть матрица парных товаров: на основе неё можно строить гипотезы о профиле покупок. Есть ещё десятки факторов начиная от способа оплаты и заканчивая корелляцией с нашими рассылкам, но эти, пожалуй, самые весомые.

Да и я не уверен, что проблема возникнет, если ваши друзья покупают по вашей карте реже вас.
Пирамидой, как у многих.
Ты получаешь карточку и скидку на первую покупку равную скидке пригласившего ;)
Не очень понял. Можно подробнее?

И если у пригласившего уже скидка 20%, а по начальной карте полагается 10%
То покупателю выгодней не только первую покупку бить по номеру телефона пригласившего, но и все последующие. И вообще без личной карты обойтись.
Для пирамиды нужен запас по скидке. У нас больше 10% не бывает.
А меньше бывает?
Ну во всяком случае мне кажется это простейшим решением, выгодным всем:

Кейс:
Я текущий клиент, у меня есть карта на 10% скидки, например.
Вы мой друг, хотите что-то купить в магазине.
Вы идете в магазин и говорите что у вас есть инвайт от номера такого-то, получаете свою карту, получаете скидку на первую покупку в размере моих 10%, получаете в статистику свою покупку на свою карту.
А я получаю с вас, например 5% бонусов.

В чем пирамида?
Ну, будет не плохо если вы пригласите своего друга, при этом так же получите с него 5% на бонусы, а я с него получу 3%, а за друга вашего друга 1% например!

Чем больше друзей я приведу к вам в магазин — тем больше бонусов получу.
Я в выйгрыше, получаю бонусы, вы в выйгрыше получили карту, первую скидку, и релевантные предложения в будущем, магазины в выйгрыше — получил кучу клиентов.
Понял, вы целую пирамиду из клиентов предлагает выстраивать (по сути МЛМ делать).
Если смотреть чисто с технической точки зрения, то отдельный процессинг делать придётся, с начислением баллов (бонусов) и т.д.
Хорошо, без «Целой пирамиды» можно просто схему упростить.
И договориться, что если ты хочешь сделать другу приятное — дай ему инвайт, он получит свою карту свою статистику, но вашу скидку.
Тоже вариант ;)
А потом, когда-нибудь, может и бонусы за это начислят. Статистика то хранится ;)
Мне это кажется не совсем этичным.
Поделитесь почему?
Мне должно быть обидно что мой друг получает бонус за то что я покупаю, а не я?
Но я ведь тоже получаю.
Или если ему дают бонус, значит есть люфт, и цена могла бы быть ниже?
Но ведь это все-таки бизнес.
Наценка есть всегда, вы же не в минус работаете, и не в 0 уж точно!
На что тут обижаться?
Когда вы советуете бескорыстно — это объективно. Когда вам за это платят — это уже «Продай друга».
Так ведь не ты его номер магазину отдаешь, что бы ему звонили и впаривали пылесосы.
Он сам приходит и говорит что у него есть друг.

Но есть еще вариант просто с выдачей карты по приглашению, так без пирамиды.
Сделаете более удобный дизайн и продаж еще больше будет :)
В планах, спасибо. Много чего хочется поменять и доделать — но это, кажется, вечный процесс. Пять лет назад у нас вообще был чёрный сайт с белым текстом.
Не знаю, исправили или нет. НО, ровно три раза я делал заказ в вашем магазин и ровно три раза сталкивался с проблемой оплаты — нужно был идти в сбербанк, отстаивать очередь и платить. В первый раз я пришел в сбербанк, увидел очередь и отказался от затеи. Второй раз через где-то два года я уже был уверен, что наконец-то можно будет оплатить карточкой, но мне опять было предложено распечатать платежку и пойти в банк. В третий раз перед новым годом я увидел, что подключена какая-то платежная система и что теперь можно оплачивать карточками, НО в итоге оказалось, что именно карточками платить нельзя, а нужно через какой-то ID платежной системы. Все три раза я звонил на горячую линию и рассказывал, что отказался от покупки из-за невозможности оплатить цивилизованным способом.

Так что ваши мелочи ничто. сделайте легкую оплату и будет счастье :)
Правда я уже не вернусь, нашел хорошую альтернативу.
С платежами для отправки почтой в города без магазинов, да, думали долго. В итоге есть и карты через шлюз Ассиста, и оплата через банк «руками» (не обязательно Сбер), в зависимости о города появилось много вариантов оплаты курьеру на месте.
Интересно, а почему выбрали Ассист? Настолько непривлекательная и отталкивающая система. Единственное, что может прийти в голову — доступные тарифы. Тех.поддержка Ассиста не могла мне объяснить, почему я не могу оплатить карточкой… Как оказалось, что на НГ убрали эту возможности и это было сообщено только после ругани.
Оперативные холды — мы сначала холдим сумму, потом делаем резерв товара, потом списываем. Иначе клиент будет ждать синхронизации баз.
Спасибо, что пишете обо всем этом, полезно и интересно читать.
Пожалуйста. Задавайте вопросы, если интересно что-то ещё.
Как вы определяете, что надо улучшать? То есть, кто отвечает за предложения из серии «эй, а давайте поместим сюда фотографии играющих людей» или «эй, а давайте оставим книгу отзывов на кассе» — специально нанятый человек, или эта функция каким-то образом распределена по группе людей, или еще какой-то вариант?
Для начала надо понять, что такое дисперсионное управление. Давайте я возьму тайм-аут и позже отвечу шире топиком.
Поддерживаю. Кратко, информативно, а главное, основано на реальном опыте. Спасибо!
А вы в Волгоград не собираетесь?
Оптовики там есть, можно открыть франшизу. Там давно был партнер, но мы отозвали права на бренд — история интересна тем, что началась на Хабре с обратной связи.
Жду расширения по Питеру. Конкуренция — это хорошо, т.к. гага иногда не стесняется вламывать какие-то необоснованные ценники.
Мне у Мосигры больше всего нравится карта-брелок на ключи.
Не потеряешь и всегда под рукой.
Все бы такие компактные карточки делали
На один бал в Москве приехал человек из Зептолаб (Саратов), зашел к нам в угол, увидел футблоки, сказал: «А я вас знаю» и задрал футболку. Там на поясе — связка ключей с нашей картой )
По моему опыту высокие башни получаются не только из-за профессионализма:
— первые несколько человек начинают брать кирпичики сверху,
— остальные повторяют, поэтому высота башни возрастает, но не увеличивается сложность,
— кирпичи вытаскивают двумя руками или придерживают башню, чтобы не качнулась.
Двумя руками по правилам нельзя.
Тащить вначале лучше снизу — иначе эти уровни зажмет позже.
Не так давно обнаружил вас в Минске. Теперь и сам покупаю, и знакомым советую.
А сотрудникам NVIDIA скидку делаете? Вообще, где-нибудь опубликован список компаний, для сотрудников которых есть скидка? Спасибо!
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Milfgard, перезапуск магазина в Оренбурге не планируется?
Сначала перестали делать фотоотчеты с игротек, потом постепенно свернули игротеки, а следом и магазин исчез из города — печально это.
У вас там что-то необычное с ценами на аренду творилось. Город свободен для открытия франшизы.
Касательно истории про тележки.
Это называется «подбива» на рыночном сленге. Часто видел такое на рынке у соседей, где я работал. Сейчас такое многие могут наблюдать в переходах метро.
Ну вот мне, например, актуальны игры для трехлеток, а не просто «развивающие» как у вас на сайте. И именно для трехлеток. То, что годится для пятилеток будет актуально через год-два — вчера купил машинку Лего для возраста 5-12, так сам ее и собирал, половина пользы от игрушки прошла мимо. Разбить игрушки в каталоге по возрасту правильно и удобно а у вас это не сделано.
Обратите внимание на количество кликов в теле и количество кликов в подписи. Подпись читается почти с тем же интересом, что и основной текст.

Предположу, что клики в теле всего лишь переводы фокуса (если речь о кликах на тело, а не на ссылку в теле). А клики на ссылки под подписью — точки выхода внимания. Дошедший глазами в ту область ничем из текста не заинтересовавшийся читатель, но имеющий мотивацию на действие, кликнет на первую попавшуюся там ссылку, кстати наибольший вес там у вас как раз на первой.
Я проверял разными одинаковыми ссылками по мере прохождения письма и менял местами ссылки внизу.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Информация

Дата основания
2008
Местоположение
Россия
Сайт
www.mosigra.ru
Численность
201–500 человек
Дата регистрации

Блог на Хабре