Как мы внедряли бизнес-процессы и зачем оно вообще надо

[Andrewus]

> Придётся много и сильно работать самим как по построению процессов, так и по внедрению.
К сожалению, в большинстве компаний все начинания разбиваются от этот пункт…

[Milfgard]

А что, по вашему, самое сложное? Сопротивление персонала?

[debose]

> Oh-uh-ooh, you're in the armi now. In the army now.

Если директор так говорит про главбуха, это значит что директор сам не хочет это делать, но в разговоре просто переносит ответственность на главбуха.

[Andrewus]

Сопротивление руководства.
Директор хочет, чтобы все было, а ему не пришлось в своем образе жизни ничего менять.
И сотрудников он дрючить не хочет. Если у него сейчас есть прибыль, а ее можно путем телодвижений увеличить, скажем, втрое (за счет сокращения издержек, повышения эффективности etc), то никакой инициативы не будет.
Вот когда есть реальная перспектива банкротства — тогда начинают что-то делать.

[LifeDesigner]

Имхо, сложность состоит в реальной готовности компании к изменениям и наличие политической воли у руководства, в противном случае же процессы изменения разбиваются на стадии — собрали инфу+составили схемы+расписали алгоритмы (тут все помогают — потрындеть у нас все горазды) = завязли в болоте лени сотрудников.

[Milfgard]

Тут есть момент. Внедрение стоит больших денег, поэтому воля руководства предполагается до стадии составления схем.

[LifeDesigner]

Как раз наоборот. Вы рассуждаете с точки зрения стороннего человека, которого наняли внедрять бизнес-процессы. Если ваша работа заканчивается составлением схем и регламентов — то да, воли руководства на стадии схем тут вполне достаточно. Если же ваш заработок зависит от результата, то вы должны будете заставлять людей работать по другому, а вот это уже может вызвать резкое недовольство работников компании, которые становятся вам в оппозицию (почти всегда) и тут уже 2 пути развития событий -1. у вас есть карт-бланш от руководства и вы давите этим сотрудников;2. коалиция недовольных каким-то образом аргументируют вашу несостоятельность и к ним присоединяется руководство — результат понятен. Поэтому воля руководства важна именно на стадии внедрения схем.

[CTAKAH]

>Консультант — не волшебник. Он не решает проблемы, а предлагает типовые решения (которые есть и в книгах) и помогает дотачивать их под компанию. Эти типовые решения внедряются при непосредственном участии руководства

Вот здесь верно подмечено! Если Генеральный директор не будет своевременно давать волшебных таблеток под названием «пиздюлин» своим руководителям отделов, которые и отвечают за внедрение бизнес-процессов и инструкций на местах, то дело не сдвинется с места и через год и даже полтора. У них всегда не будет времени на заполнение анкеты, на описания того, как все работает и вообще, то чем занимается конкретно их отдел и какие бизнес-процессы в нем протекают. Обычно такие руководители все (особенно в небольших компаниях) все замыкают на себя и о делегировании полномочий знают только по наслышке. Именно по этому у них все в отделе будет работать через задний проход и их это будет устраивать.
Именно здесь нужен жесткий Административный ресурс! ИМХО

[devilev]

Не так давно сам пришел к выводу, что все процессы и вся деятельность сотрудников должна быть документирована на материальных носителях и донесена до каждого сотрудника лично. В данный момент описал максимально большое количество рабочих ситуаций и действий при их возникновении. По началу казалось, что пишу алгоритмы для роботов, а не для людей :)

[MrCrock]

На то существуют должностные инструкции, положения о материальной ответственности, неразглашении корпоративных сведений и пр. Каждый сотрудник должен подписаться на этих бумагах при приеме на работу, назначении на новою должность и пр.

[SugarTalk]

Чтоб процессы были для людей, пишите цели к каждому процессу, маленькие цели по каждому действию будут хорошими контрольными точками для руководителя. Управляемость будет стремиться к идеалу, т.к. если основная поставленная цель сотрудником/отделом/компанией достигается, то в дела можно не заглядывать, если есть сбои, то быстро находится не исправный участок, не приносящий результат.

[S_A]

Метрики — это действительно самое интересное. Особенно когда они привязаны к финансам. Это самое полезное в заварушке — в результате видеть, как подросший бизнес создает деньги.

Сотрудникам это и вправду может не очень нравиться — так что должны быть и им какие-то бенефиты. Не поделитесь, какие нашлись?

[Milfgard]

Я уже обещал в другом топике когда-нибуь рассказать о команде и том, какие есть внутренние мотивации. Ваш вопрос запомнил, спасибо.

[monkee]

Не подскажете, в каком виде реализованы бизнес-процессы для руководителей и для сотрудников? Каким софтом пользовались консультанты для построения? В нашей команде 10 человек, думаем о внедрении бизнес процессов, так как позволит проще массштабировать компанию.

[monkee]

пардон, *масштабировать

[Milfgard]

В виде инструкций на все случаи жизни и IT-схем, закреплённых в CRM. Каким софтом пользовались сказать сложно, потому что процесс построения делалася не нами лично, а аналитиками из консалтинговой компании.

[eldarmusin]

На данный момент, неплохо в России развивается бережное производство, или Lean.
Как раз и заключается в правильно организации и переорганизации процессов, дабы сэкономить время и деньги.

[astrolux]

Сразу вспомнился анекдот про воспитание детей: нашему ребенку 5 лет, когда можно начинать его воспитывать?
Вообще, если в компании работает хоть один человек, то бизнес-процессы УЖЕ нужны. Мы же в жизни пользуемся жизне-процессами: завести будильник, встать не позже 10 минут после звонка, умыться, позавтракать, сделать зарядку. Но к бизнесу отношение какое-то… по остаточному принципу. Плюс иррациональный страх перед бюрократией и формализацией. Формализованные бизнес-процессы это инструмент, как лопата, можно эффективно копать, а можно пытаться на ней блины жарить. Все зависит от головы, управляющей лопатой.

[videns]

Да, внедрение бизнес-процессов — первый шаг к реализации ISO 9001, который в России пока еще не так сильно распространен.

[Speedimon]

Нет-нет, вы не правы, как раз ISO 9001 очень распространен в крупных компаниях, я как раз в такой работаю — это же отличные схемы с консультантами, аналитиками, аудиторами и прочее-прочее.
Но зато ни одного вменяемого и формализованного бизнес- или ИТ-процесса я так и не увидел. Вот такое вот распиздяйство очень распространено, как и стандарт.

[Serov_George]

Было бы интересно узнать, насколько выгодно было вводить бизнес-процессы именно в вашем случае.

[Milfgard]

По ощущениям — выгодно. На практике сможем сказать через полгода, после новогоднего раша.

[iambot]

Как-то даже радостно что понты (из диаграммы) заставляют делать полезные вещи.

[zw_irk]

Увы, но эта причина, как правило, порождает только имитацию. То есть внедрение процессов ради процессов.

[Redf]

> Когда компания маленькая и все всех знают (примерно до 30 человек) никакие
> формализованные бизнес-процессы, по идее, не нужны.
Нужны, даже если компания состоит из одного человека.
Да и вообще — формализация бизнес-процессов никак не связана с размером компании.
По идее.

[Milfgard]

Да, согласен, она связана со стоимостью формализации и издержками на поддержание «протокола». В типовом случае экономическая целесообразность начинается где-то с указанного порога.