Во многих отраслях последние 20 лет были периодом интенсивных изменений и преобразований, которые потребовались для адаптации к цифровой эпохе. Для многих крупных, состоявшихся компаний, работающих в этих отраслях, инновации приняли форму тесного сотрудничества с сообществом стартапов — небольших, гибких предприятий, использующих возможности новейших технологий для изменения способов решения проблем и указания новых направлений нашей жизни. Стартапы предлагают свежий взгляд на устоявшиеся идеи и практики.
«Самые гибкие корпорации всегда смотрели на мир стартапов в поисках вдохновения и инноваций, и видели не конкурентов, а конкурентные преимущества, — говорит Йорам Вийнгаарде (Yoram Wijngaarde), основатель и генеральный директор Dealroom.co, глобальной платформы для анализа данных о стартапах и венчурном капитале. — Мы вступаем в новую эру, когда каждая отрасль будет трансформирована новыми технологиями, такими как искусственный интеллект, блокчейн и квантовые вычисления, поэтому участие стартапов станет только более важным для устоявшихся компаний».
Преимущества есть для обеих сторон — от обмена идеями до выбора новых способов работы. Вийнгаарде говорит, что возможности крупных фирм в области исследований, разработок и коммерциализации делают эти партнерские отношения очень важными для стартапов.
«В Европе — одни из самых талантливых технических специалистов, ведущие университеты, развивающаяся экосистема стартапов и масштабные корпорации», — говорит он.
Для успеха технологий следующего поколения потребуется сотрудничество всех участников.
Повышение конкурентоспособности вместо создания конкуренции
Для состоявшегося бизнеса может показаться нелогичным поддерживать новых участников рынка и рисковать созданием потенциального будущего конкурента, но крупным компаниям, которые уже давно ведут дела определенным образом, может быть сложно изменить направление или попробовать что-то новое, даже если есть готовность к этому.
По словам Сергиу Негута (Sergiu Negut), соучредителя румынского стартапа FinTech OS, который участвует в программе Microsoft for Startups, во многих случаях стартапы могут помочь крупным компаниям оставаться актуальными и становиться более конкурентоспособными.
Например, некоторые старые банки сталкиваются с проблемой, когда их традиционной отрасли бросают вызов новички, ориентированные в первую очередь на цифровые технологии. Об этом свидетельствуют данные The Economist Intelligence Unit (EIU), которые показывают, что цифровые банки предлагают клиентам более инновационные продукты и более удобное обслуживание в целом.
Имея опыт в сфере финансовых технологий, Негут и его компаньоны увидели возможность помочь традиционным банкам сориентироваться в цифровой трансформации, сделать приоритетом потребности клиентов и принять подход, основанный на данных. Компания помогает банкам и страховым компаниям ускорить их цифровую трансформацию, позволяя создавать сквозные цифровые продукты за недели, а не месяцы. С помощью продуктов с открытым исходным кодом и готовых к развертыванию приложений, предварительно интегрированным с Microsoft Azure, организации могут без особых усилий подключаться к собственным системам, предлагая клиентам доступ к персонализированным инструментам управления финансами.
Идеальный сценарий для любой организации — это возможность начать с единого цикла взаимодействия с клиентом и расширять его, добавляя больше тесно связанных маршрутов.
Негут говорит, что так было с одним крупным банком в Польше, который начал предлагать своим новым клиентам цифровые продукты более двух лет назад и с тех пор добавил выдачу кредитов по нескольким каналам и ставкам, интеграцию профильных экспертов, а теперь и ипотечные кредиты.
Стартапы также часто называют «дизрапоторами», потому что во многих случаях они могут ускорить эволюцию отрасли, подверженной строгому регулированию. Пример — инициатива открытого банковского обслуживания, призванная стимулировать создание множества новых финансовых продуктов и услуг, разрешив управление банковскими счетами частных лиц и компаний через сторонние приложения.
Еще один участник программы Microsoft for Startups, латвийский стартап Nordigen, который предоставляет банкам и кредиторам инструменты для анализа транзакций, недавно объявил, что он первым в Европе предложит бесплатный API для доступа к информации о счетах. Этот шаг направлен на минимизацию одной из основных проблем, мешающих реализации потенциала открытого банкинга, — слишком больших затрат на доступ к банковским данным.
Для соучредителя компании Роландса Местерса (Rolands Mesters) логика, стоящая за тем, чтобы сделать первичное предложение Nordigen бесплатным, проста. Внедрение открытого банковского обслуживания идет медленно, и перспективы роста компании, зависящей от него, сдерживаются высокой стоимостью потенциальных инноваций. Бросая вызов статус-кво, Nordigen хочет дать своим клиентам и конкурентам возможность сделать то же самое.
«Я вполне уверен, что многие компании думают о том, как использовать возможности открытого банковского обслуживания», — говорит Местерс.
Теперь, когда мы сделали шаг к демократизации доступа к данным, я уверен, что многие пойдут по тому же пути, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Покончить со старым
Многие организации не решаются начать цифровую трансформацию и внедрять инновации в свои процессы из-за трудности преодоления препятствий, присущих устаревшим системам. Новое поколение технологических стартапов решает эту сложную задачу, создавая решения, которые работают по принципу low code, no code — почти или совсем не требуют написания кода или применения инженерных знаний, благодаря чему их проще внедрять, использовать и поддерживать.
В автомобильном страховании, например, управление претензиями — это все еще длительный и трудоемкий для страховщиков и заявителей процесс, выполняющийся в основном вручную. В результате страховщики сегодня теряют миллиарды из-за мошеннических претензий, ручных операций и упущенных возможностей продаж. После того, как Рауно Сигур (Rauno Sigur), основатель эстонского стартапа DriveX Technologies, попал в автомобильную аварию, полученный им опыт изменил его отношение к заявлениям о страховом случае и приобретению автомобильной страховки.
Компания DriveX, тоже участвующая в программе Microsoft for Startups, предлагает технологию, которая позволяет страховщикам предоставлять своим клиентам простой, удобный и быстрый инструмент для загрузки качественных, отвечающих требованиям изображений для подтверждения заявлений. Этот инструмент имеет веб-интерфейс, а значит, водители могут легко получить к нему доступ в режиме онлайн, не используя специальные приложения, что особенно важно в стрессовых условиях после аварии. Обратная связь в режиме реального времени помогает получить нужные изображения с места происшествия и собрать все данные, необходимые для подачи заявления.
«Исследования показали, что, вложив всего лишь один доллар в технологии или услуги предварительного осмотра, компании могут сэкономить в среднем 34 доллара на мошеннических заявлениях», — говорит Сигур. По его словам, до 70% ущерба можно оценить, просмотрев изображение удаленно, после чего запустить различные фоновые процессы, такие как планирование дальнейших действий и заказ запчастей.
Благодаря такой технологии распознавания изображений для реагирования на происшествия требуются дни, а не недели.
«В итоге автомобиль ремонтируют быстрее, а заявление удовлетворяется. Но сейчас процессы по-прежнему выполняются в основном вручную, даже в ориентированной на цифровые технологии Эстонии, не говоря уже о других странах».
«Работая в тесном сотрудничестве со стартапами, которые часто первыми реагируют на изменения в быстро развивающейся цифровой среде, устоявшиеся предприятия могут использовать то, что уже создали в своих операционных моделях, но при этом получать преимущества инновационных решений и практик гораздо быстрее и эффективнее, чем если бы они начинали с нуля или действовали в одиночку», – говорит Сигур. В свою очередь, эти партнерские отношения могут открыть стартапам возможности для значительного роста и развития, которых у них иначе не было бы, и создать для обеих сторон наилучший круг благоприятных возможностей.
