Комментарии 16
Мегафону всегда + и респект, а вот amoCRM — откровенно слабенькая, просто для продаж, мне с ней стало скучно, честно. А если присобачивать навороты, дорого. Короче, коллаборация попсовая, но не гиковская ;-)
amoCRM – прекрасное решение для малого бизнеса, одно из самых популярных на рынке сегодня. Тем временем, мы готовим несколько новых интеграций с «более сложными» CRM. Обязательно расскажем о новинках!
5. Автоматическое перенаправление звонка на ответственного менеджера

А есть в планах как-то этот функционал переработать немного?
Если конкретно то для того чтоб эта функция заработала необходимо общий номер добавить в настройках интеграции в «Звонки от клиентов будут перенаправляться ответственному менеджеру, указанному в CRM.». Когда общих номеров несколько штук — проблем нет, но когда их много — интерфейс начинает адски лагать. Каждый клик отрабатывается по несколько минут.
После того как добавили кучу номеров в список — вход в раздел настроек интеграции занимает минут 30.

Настройка перенаправления на ответственного менеджера очень гибкая, можно включить уведомление о переводе

А можно выключить? Без amoCRM, в rest api и или через интерфейс атс.
Хорошие новости! Недавно мы обновили этот раздел, и теперь можно изменить или вовсе отключить уведомление о переводе звонка.
image
Интерфейс также ускорился, и в ближайшее время мы представим обновленный интерфейс, где работа с большими списками будет еще лучше оптимизирована.

Это еще в разработке? Или только для amoCRM? А то в настройках интеграции по REST API вроде ничего не изменилось.
Для amoCRM уже появилось, а для REST API появится в ближайшее время.

Сначала подумал откуда у глючной интеграции 5 звёзд, было же 2. А потом увидел на третьем скриншоте, что завтыкали подделать и оставили правдивые 2 звёзды ))))

Закину скрин из самой амо.
Рейтинг и отзыв показателен.
И да, в 2020 году мегафон не в курсе об онлайн чатах и других более оперативных решений для техподдержки. Полностью поддерживаю тот отзыв, хотя он и не мой. Вопросы решаются очень долго и сначала приходится пробиваться через стандартные отписки, присылать кучу скриншотов и т.п., чтобы техподдержка хотя бы начала разбор
joxi.ru/J2bOXO7TGQYeBA
Расскажите, с какими проблемами столкнулись в работе интеграции? Интеграция новая, функциональная и стабильная. Можно посмотреть последние отзывы – они позитивные. Возможно, вы пользовались старой интеграцией?
Да проблемы стандартные. как у всех. Бог с ними
Вы лучше поведайте откуда в статье на двух скриншотах 5 звезд у вашей интеграции?
Вопросы по интеграции:
1. Если в компании у сотрудника и стационарный телефон, и мобильный, то при входящем звонке одновременно звонят сразу оба телефона и почему-то нельзя настроить очередность. Когда человек находится на месте, то звонок на оба аппарата сразу совсем не нужен и создает дополнительный шум в офисе.
2. В интеграции для пропущенных звонков с неизвестных номеров почему-то нужно указывать конкретного сотрудника, на кого будут создаваться сделки. Т.е. если этот сотрудник не на месте, то заявки будут висеть необработанными. Сделать так, чтобы такие звонки падали в неразобранное и были видны и доступны для всех менеджеров нельзя, что очень странно.
3. Регулярные проблемы с тем, что звонки не подтягиваются в сделки. Занимаюсь внедрением амо и данная проблема встречается на разных аккаунтах. Т.е. причина не в конкретной амо, а в интеграции. Писал в тп мегафона уже много раз, но проблемы продолжаются.
4. Есть большие подозрения, что телефония не различает номера начинающиеся на 8. Т.е. если у вас в базе есть контакт с номером телефона на 8, то при входящем звонке телефония создает новый, т.к. у нее этот номер идет как +7.
Спасибо за отзыв! Ответим по пунктам.
1. Если делать переадресацию на внешний мобильный, то можно указать задержку, с которой будет сделана переадресация. Именно для того, чтобы не звонили сразу два устройства. Планируем внедрить такой же функционал для корпоративных SIM-карт (FMC).
2. Можно указать ответственного или принявшего звонок сотрудника. Мы передадим продуктологам ваше пожелание и учтем при выпуске следующей версии.
3. Пожалуйста, напишите нам подробности в личные сообщения, разберемся приоритетно. Интеграция точно работает стабильно.
4. Действительно, такая проблема когда-то была, но была устранена.
1. При переадресации на внешний номер, запись звонка не попадет не в мегафон, не в срм. Поэтому так себе совет
2. Спасибо.
3. Все подобные вопросы были в приоритетном разборе с вашей техподдержкой, но все равно продолжают время от времени возникать. Не вижу смысла еще у тут с этим разбираться.
4. Сейчас нет примеров под рукой, но пару недель назад было несколько похожих случаев. Но помня о том, как работает ваша техподдержка, просто объединили контакты не заморачиваясь с обращениями
Статья, вдохновленная возможностями интеграции Виртуальной АТС МегаФон и amoCRM. При написании и выпуске статьи стороны не потратили ни рубля. :)
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.