Как стать автором
Обновить

Комментарии 13

У вас скорее получилось некое коммерческое предложение. Вот только для кого оно? Здесь многие прекрасно понимают из чего складывается онлайн-консультант и что можно получить в итоге. Лучше бы вы рассказали что-то интересное для специалистов. Чем ваше решение отличается от неких бесплатных аналогов? :-)
Коммерческое предложение? Скорее, попытка разложить по полочкам, почему решение использовать самопальный сервис онлайн-консультации, как правило, терпит крах.

К нам приходят клиенты, некоторые точно так же говорят, что есть бесплатные продукты. Хотя нет, можно вообще самим сделать по-быстрому и не платить «бешеные деньги».

А на деле выходит, что «бесплатность» и аналогов, и самопала — более чем условны.
Вот мы и объяснили, почему.

Вообще, как ни странно, не все точно представляют, что есть данный сервис и с чем его вкуснее есть. Может, у Вас конкретные вопросы/пожелания по теме возникли? Следующую статью хотим сделать максимально полезной и интересной :)
Вариант, в принципе. Если у вас не высоконагруженный сайт, вы не потратите на установку и внедрение много времени и вам будут нужны только базовые функции.
А я не очень понял — вы что предлагаете? Свою технологию, которая удобнее и держит бОльшие нагрузки?

Или у вас впридачу еще живые операторы есть, которые могут на простейшие вопросы посетителей ответить по заранее разработанным инструкциям? Ну, типа колл-центра.
www.plupper.com

Нет серьезно, вариантов этого сервиса масса. Вы говорите, что «бесплатность» — условность, но фактически это не говорит не о чем. Вариант «вам все равно это обойдется дороже» — это совершенно не аргумент.

Кроме того, сейчас стало очень можно продавать эту фичу. Все звонят и в результате не могут объяснить чем они лучше даже бесплатного решения, не говоря уже о конкурентах.
Пожалуйста, обоснуйте, почему клиенты должны платить такую высокую цену за ваш сервис. Действительно ли ваше удобство стоит 1700 руб в месяц за одного оператора? Желательно с подробностями и ссылками на ваши уникальные возможности, ведь более дешевых и качественных конкурентов у вас уже немало (мы пользуемся www.jivosite.ru)
Давайте для начала разделим понятия «ведь более дешевых» и «качественных» конкурентов.
Более дешевых действительно прибавляется с каждым днем. По поводу качественных ситуация намного печальнее.

Как ни пародаксально это звучит, основное преимущество конкурентов перед нами — отсуствие клиентов.

Как вы думаете, сколько обходится содержание серверов, способных выдерживать более 40 000 коннектов
ежесекундно, сколько стоят программисты, которые способны работать с такими нагрузками?

Про живосайт не могу сказать ничего плохого или хорошего. Простой симпатичный чатик, для небольших
сайтов, где доступность консультанта не является бизнес-критичиским процессом, наверное, подходит. Посмотрим, что с ними будет, если к ним подключится хотя бы один клиент с посещаемостью 30 000 — 40 000 уников, как это повлияет на более мелких клиентов.

Технологически содержание такого сервиса занятие ни разу не дешевое. Многие на первых порах пытаются
заниматься демпингом, большенство просто закрывается, остальные поднимают цены, делая их выше наших.

Предположим, что средний чек по живосайт составляет 1000 р. (скорее всего меньше, кстати), то есть нужно порядка 100 клиентов, чтобы окупить зарплату хотя бы одного приличного программиста. Как только клиентов станет больше, откуда возьмуться деньги на саппорт, бухгалтерию, сервера, офис, в конце концов? В общем чудес не бывает, если цена черезмерно привлекательна — ищите, «где лужа».
Интересный эффект получается… обычно с ростом объема бизнеса удельные затраты на одного клиента должны уменьшаться, а не увеличиваться, за счет эффекта масштаба и распределения фиксированных издержек. А тут получается чем больше клиентов — тем больше затраты на каждого из них? Любопытно, почему так получается?
Не совсем так… Вы несколько утрировали ситуацию выдвинув постулат «рост = снижение цены».

По факту ситуация следующая и многие проходят следующие этапы в бизнесе:

Этап 1. Есть основной источник дохода, запускается параллельный проект

На этом этапе задача максимум — просто привлечь первых клиентов, поэтому цена выставляется тупо чуть ниже рынка, затем всплывает факт, что из за 10% разницы никто не хочет идти к малоизвестному поставщику услуги и цену приходится снизит процентов на 50 от рынка, чтобы хоть как то в него войти.

Этап 2. Появляются первые клиенты. Возрастают расходы.

Приходит понимание того, что клиенты не бесплатные, что они грузят сервера, что для них нужно генерировать бухгалтерию, оказывать поддержку. Появляется необходимость вложений, превышающих доходы от текущих клиентов. Приходится поднимать цены. Обычно цены доходят до рыночных, потому что они взяты не с потолка.

Этап 3. Оптимизация расходов.

На данном этапе доходы компании догоняют расходы и постепенно компания начинает получать прибыль.

На этом этапе, имея доход компания может позволить себе вложения в оптимизацию, а значит снижает свои расходы и в конечном итоге может позволить себе снижать цены.

Каждый из этих этапов для компании длится зачастую ни год и не два. Мы сейчас находимся на 3 этапе — оптимизируем расходы, вводим более выгодные тарифы и делаем скидки, а большинство конкурентов еще даже не перешли ко второму и пытаются обманом и уловками убедить клиента в том, что наша цена завышена.

Попробуйте спросить конкурента, сколько будет стоить 2 оператора на сайт где 100 000 уников в день. У нас все просто 1700x2 = 3400 — как написано так и есть, хоть на морду гугла ставьте код. А большинство от 5000 уников попытаются вам втюхать спец цены.

Тут как в рекламе «Дешевле надо быть а не казаться»


Забыл сказать, как раз недавно мы снизили стоимость одного оператора с 2000р до 1700…
Ну в общем все убедительно. А почему бы не сделать цену за оператора в зависимости от посещаемости сайта? Тогда небольшие сайты (типа нашего, 1.5к уников в день) платили бы по 500-600 рублей за оператора (а нас именно такая цена устроила бы), а крупные сайты, которые создают нагрузку — больше, может, по 3-4к в месяц.
Скажем так: Мы рассматриваем вариант «инкубационного» тарифа для небольших сайтов, но детали этого мероприятия являются пока что секретным секретом :)

Могу только сказать одно мы не стремимся быть дешевле всех, но мы работаем много чтобы быть лучше всех.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.