Как стать автором
Обновить

Компания ИТ Гильдия временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать
  • Новые
  • Лучшие

Ситуация: компании не торопятся разрабатывать сервисы для голосовых помощников — какие есть риски

Блог компании ИТ ГильдияИнтерфейсыРазработка под e-commerceService DeskЗвук
Умные колонки считаются одним из перспективных каналов для взаимодействия с пользователями. Однако компании не спешат использовать его на практике. Обсудим ситуацию.

Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑12 и ↓3+9
Просмотры4.8K
Комментарии 6

Заглянуть в черный ящик — новая система от MIT покажет, как работают алгоритмы машинного обучения

Блог компании ИТ ГильдияАнализ и проектирование системHelp Desk SoftwareРазработка под e-commerceService Desk
В MIT представили интерактивный инструмент, который дает понять, почему интеллектуальная система принимает то или иное решение. В этом материале — о том, как он работает.

Читать дальше →
Всего голосов 23: ↑18 и ↓5+13
Просмотры7.9K
Комментарии 37

Что известно о сертификации ITIL 4

Блог компании ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService DeskУчебный процесс в IT
В этом году вышло обновление ITIL 4. Рассказываем, как будет проходить сертификация специалистов в области управления ИТ-услугами по новому стандарту.

Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑15 и ↓0+15
Просмотры7.8K
Комментарии 2

ITSM — что это такое и с чего начать внедрение

Блог компании ИТ ГильдияIT-инфраструктураHelp Desk SoftwareService Desk
Вчера мы опубликовали на Хабре подборку материалов для тех, кто хотел бы разобраться с ITSM — изучить тренды и инструменты. Сегодня продолжаем рассказывать о том, как интегрировать ITSM в бизнес-процессы компании, и какие облачные инструменты могут с этим помочь.


/ PxHere / PD

Что вам с этого



Традиционный подход к управлению IT-отделами называется «ресурсным». Если говорить простыми словами, он подразумевает фокус на работе с серверами, сетями и другим аппаратным обеспечением — «IT-ресурсами». Руководствуясь такой моделью, IT-департамент зачастую упускает из внимания то, чем заняты другие отделы, и отталкивается не от их «пользовательских» требований и потребностей клиентов компании, а идет с обратной стороны — от ресурсов.
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑15 и ↓2+13
Просмотры8.7K
Комментарии 1

Знакомство с ITSM: 10 хабратопиков и экспертных материалов для «быстрого погружения» в тему

Блог компании ИТ ГильдияIT-инфраструктураHelp Desk SoftwareРазработка под e-commerceService Desk
Это — материалы, которые помогут разобраться в ITSM-трендах и инструментах.


/ Unsplash / Headway

Пять ключевых трендов ITSM на этот год. Наш хабрапост, который мы написали не так давно (после небольшого перерыва с публикациями в нашем блоге на Хабре). Рассказываем о решениях, поддерживающих системы вроде чат-ботов; об автоматизации разработки, информационной безопасности и облачных ITSM-инструментах. Этот материал поможет быстро погрузиться в тему и охватить основные направления, которыми занимаются ITSM-специалисты.
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑9 и ↓1+8
Просмотры4.1K
Комментарии 0

Пять ключевых трендов ITSM на этот год

Блог компании ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareРазработка под e-commerceService DeskУправление e-commerce
Говорим о направлениях, в которых развивается ITSM в 2019 году.


/ Unsplash / Alessio Ferretti

Чат-боты


Автоматизация позволяет сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы. Одним из наиболее перспективных направлений автоматизации становится техподдержка.

Компании внедряют чат-ботов, которые берут на себя часть нагрузки саппорт-специалистов — предлагают ответы на наиболее распространенные вопросы. Продвинутые системы способны анализировать поведение клиентов, часто обращающихся в службу поддержки, и адаптировать уже готовые решения.
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑16 и ↓0+16
Просмотры4.6K
Комментарии 5

25 млрд запросов в час: база данных ServiceNow

Блог компании ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService DeskУправление e-commerceУправление продуктом
Двадцать шестого февраля прошла конференция MariaDB M|18, в которой участвовали 330 ИТ-компаний. На конференции выступил представитель ServiceNow. Он поделился кейсом по управлению «85 тысячами БД по всему миру». Среднее количество запросов в час — 25 миллиардов. Как в ServiceNow работают с такими нагрузками, расскажем под катом.

Читать дальше →
Всего голосов 20: ↑17 и ↓3+14
Просмотры9.8K
Комментарии 15

ITSM-чатботы: что это такое, и зачем они нужны

Блог компании ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService DeskУправление e-commerceУправление персоналом
Согласно отчету Deloitte, AI-платформы позволят государственным организациям экономить 1,2 миллиарда часов и 41,1 миллиарда долларов в год на Service Desk и управлении услугами за счет автоматизации рутинных задач. При этом, аналитики отмечают, что чатботы помогут использовать возможности систем ИИ для автоматизации бизнес-процессов.

В этом материале говорим о пользе чатботов для предприятий и ITSM-процессов, а также о том, какие AI-решения предлагают в ServiceNow.

Читать дальше →
Всего голосов 21: ↑19 и ↓2+17
Просмотры6.9K
Комментарии 6

Application Release Automation: автоматизация управления релизами «уходит в облако»

Блог компании ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService Desk
Рост популярности agile-методик и DevOps-культуры, а также стремление к поддержанию continuous delivery, побуждает компании внедрять инструменты автоматизации релизов.

В этом материале расскажем, что такое управление релизами, и как облачное решение Release Management от ServiceNow помогает ИТ-компаниям справляться с рядом сложностей.

Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑16 и ↓1+15
Просмотры3.6K
Комментарии 2

Security Operations: защита от киберугроз в ServiceNow

Блог компании ИТ ГильдияИнформационная безопасностьHelp Desk SoftwareService DeskУправление проектами
По прогнозам Gartner, к 2020 году 15% компаний, в которых отдел ИБ состоит из 5 или более человек, будут использовать системы SOAR (security operations, analytics and reporting).

Мы предлагаем разобраться, что предлагает ServiceNow в рамках класса таких систем.

Читать дальше →
Всего голосов 20: ↑18 и ↓2+16
Просмотры5.4K
Комментарии 0

Что может ITOM и зачем он нужен

Блог компании ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService DeskУправление проектамиУправление продажами
В 2018 году эксперты Gartner прогнозируют как дальнейшее увеличение объемов инвестиций в IaaS, SaaS и PaaS, так и ожидают рост популярности ITOM (управление и мониторинг ЦОД IT).

В сегодняшнем материале речь пойдет о том, что такое управление ИТ-инфраструктурой и в чем его выгода для предприятия. Также мы приведем несколько реальных кейсов компаний, которые смогли сократить издержки за счет внедрения ITOM ServiceNow.

Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑13 и ↓3+10
Просмотры6K
Комментарии 1

Банки Клайдсдейла и Йоркшира внедрят ServiceNow для управления ИТ-инфраструктурой

Блог компании ИТ ГильдияIT-инфраструктураHelp Desk SoftwareService DeskФинансы в IT
Холдинговая компания Clydesdale and Yorkshire Bank Group (CYBG) — куда входят банки Клайдсдейла и Йоркшира — решила использовать платформу ServiceNow для управления и организации ИТ-услуг (ITSM). Далее расскажем, чем обоснован такой выбор и какие планы строят компании на будущее.

Читать дальше →
Всего голосов 19: ↑16 и ↓3+13
Просмотры3.2K
Комментарии 3

Identity Management: новый инструмент в ServiceNow для управления учетными данными

Блог компании ИТ ГильдияИнформационная безопасностьРазработка под e-commerceService DeskУправление проектами
Согласно исследованию Ponemon Institute, в среднем один случай утечки данных обходится компаниям в 3 миллиона долларов. При этом, как отмечают в Verizon, 90% краж данных выполняются с помощью фишинга. Поэтому проблемы идентификации пользователей для выявления деятельности злоумышленников выходят на первое место.

В связи с этим компания ServiceNow объединилась с компанией Okta для создания приложения, которое позволит клиентам облачного сервиса выявлять «дыры» в безопасности, связанные с идентификационными данными, и оперативно «закрывать» их. О подробностях этого решения расскажем далее.

Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑12 и ↓1+11
Просмотры2.9K
Комментарии 3

Обновление ServiceNow Kingston: функции машинного обучения и апгрейд Now Platform

Блог компании ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareРазработка под e-commerceService DeskУправление e-commerce
В середине декабря компания ServiceNow объявила о выходе новой версии одноименной платформы — ServiceNow Kingston. В ней были сделаны следующие изменения:

  • Внедрен функционал сервиса машинного обучения для оптимизации бизнес-процессов (Agent Intelligence)
  • Платформу научили предсказывать неисправности оборудования
  • Добавлены новые функции в Now Platform

Подробнее об этих улучшениях, мы расскажем под катом.

Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑13 и ↓0+13
Просмотры1.4K
Комментарии 0

«На чужих ошибках»: что нужно знать для успешного внедрения Service Desk

Блог компании ИТ ГильдияРазработка под e-commerceService DeskУправление проектамиУправление e-commerce
Одним из столпов ITIL является Service Desk, единая точка контакта между пользователем и поставщиком услуг. В диспетчерскую службу Service Desk клиенты обращаются при возникновении инцидентов или проблем и вопросов, связанных с предоставляемой услугой. Служба регистрирует, отслеживает и управляет решением проблем, которые были доведены до ее сведения.

За долгую историю ITIL службу Service Desk внедрило множество компаний. Кто-то полагался на готовые инструменты, кто-то шел своим путем. У кого-то получилось с первого раза, а кто-то «набивал шишки». Опыт последних помог нам сформировать список самых распространенных ошибок при внедрении Service Desk — от банальных и легко устраняемых до вполне серьезных — которым мы и делимся в этой статье.

Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1+13
Просмотры8.2K
Комментарии 3

Обновление ITIL: что нового появится в 2018 году

Блог компании ИТ ГильдияERP-системыУправление разработкойУправление проектамиУправление e-commerce
На конференции Fusion 2017 компания AXELOS объявила о выходе обновления библиотеки ITIL в наступающем году. О том, что нового появится в ITIL 2018, читайте под катом.

Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑12 и ↓2+10
Просмотры8K
Комментарии 1

Почему Agile не работает и что с этим делать

Блог компании ИТ ГильдияУправление проектамиУправление e-commerceУправление продуктомУправление персоналом
В одном из наших постов мы уже рассказывали о некоторых гибких методологиях. В этом материале предлагаем посмотреть на причины провалов agile-проектов и узнать, что думают о гибких методологиях руководители компаний и разработчики.

Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1+13
Просмотры17K
Комментарии 17

ITSM-дайджест: 20 материалов об оптимизации ИТ-процессов

Блог компании ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService DeskУправление проектамиУправление e-commerce
В своем блоге на Хабре мы часто говорим о повышении качества работы отдела технической поддержки и оптимизации управленческих процессов в IT-компаниях. Поэтому сегодня мы собрали для вас дайджест, в который отобрали материалы на тему управления IT-услугами.

Под катом вы найдете: статьи о том, как развить бизнес-процессы в компании, посты про внедрение ITSM с реальными кейсами, а также профильные треды с обсуждениями на социальных платформах.

Другие наши дайджесты:


Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1+9
Просмотры5.9K
Комментарии 0

Кратко о методологиях разработки ПО: Waterfall, Lean и Feature Driven Development

Блог компании ИТ ГильдияIT-стандартыРазработка под e-commerceУправление разработкойУправление проектами
В нашем прошлом материале мы писали о методологиях разработки программного обеспечения, которые помогают оптимизировать рабочие процессы. Тогда речь шла о Scrum, канбан и экстремальном программировании. Сегодня мы расскажем о Waterfall, FDD и Lean — оценим плюсы и минусы подходов и взглянем на опыт организаций, которые их используют, чтобы помочь вашим компаниям оптимизировать процессы.

Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1+13
Просмотры21K
Комментарии 3

«Как близнецы»: 3 пары похожих терминов ITIL

Блог компании ИТ ГильдияIT-стандартыHelp Desk SoftwareТерминология ITService Desk
Библиотека ITIL — подробный набор методов управления ИТ-услугами, который применяют с восьмидесятых годов. Но путаница в используемых терминах и их значении до сих пор преследует тех, кто только начинает внедряет у себя соответствующие методологии.

В этой статье мы попытаемся разграничить три пары похожих терминов:

  • Инцидент и проблема
  • Управление инцидентами и управление проблемами
  • Service desk и Help Desk

На основе примеров покажем, для чего нужен каждый из них.

Читать дальше →
Всего голосов 27: ↑21 и ↓6+15
Просмотры14K
Комментарии 5