Как стать автором
Обновить

Комментарии 1

Суть [сервисного] подхода – фокусировка на конечной цели, которую преследует потребитель IT-услуги, а не на процессах и технологиях.

Основа ITSM и ESM – формализация и стандартизация процессов.

K
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.