it-guild 22 окт 2019 в 16:33Enterprise Service Management: зачем расширять управление услугами за пределы ITВремя на прочтение6 минКоличество просмотров6KБлог компании ИТ ГильдияIT-инфраструктура*Service Desk*Всего голосов 4: ↑4 и ↓0+4Добавить в закладки18Комментарии1
szelga 23 окт 2019 в 06:23Суть [сервисного] подхода – фокусировка на конечной цели, которую преследует потребитель IT-услуги, а не на процессах и технологиях. Основа ITSM и ESM – формализация и стандартизация процессов. K
Enterprise Service Management: зачем расширять управление услугами за пределы IT