ITSM-чатботы: что это такое, и зачем они нужны

[TimsTims]

Imho смешивать а ИИ — принятие решений, автоматизацию бизнеса, роботов помощников в выборе грузовиков, чат ботов и службу поддержки — это как говорить примерно что "компьютеры дадут большой бонус бизнесу". Я имею ввиду что ИИ это технологий, такая же как компьютеры. И здесь важен софт, а не просто термин ИИ.

[it-guild]

Все верно, поэтому мы говорим про «системы ИИ», а не про термин ИИ.

[it-guild]

Речь идет об обработке запросов, т.е. решении проблем условного клиента. Эта задачка чуть шире чем только обработка естественного языка.

[Singaporian]

Разве ServiceNow не купили Amelia?