Комментарии 17
С какими системами мониторинга ИТ-Инфраструктуры (Zabbix, Nagios...) работает ServiceNow?
ServiceNow работает «из коробки» с Nagios, Zabbix, Solarwinds, SCOM, VMWare, BPPM, SCOM, Patrol, NetIQ, Splunk, Zenoss и AppDynamics.
Пара полезных материалов по теме:
Пара полезных материалов по теме:
- IT Operations Management – управление ИТ-инфраструктурой
- GRC — управление ИТ, управление рисками и соответствие требованиям в ServiceNow
А ServiceNow существует в виде коробочного решения (свой сервер) или только облако?
Давно смотрел на ServiceNow, однако есть пара вопросов:
- Почему скорость отклика у него в разы хуже, чем у той же Jira? И там, и там динамический контент
- Почему у ServiceNow такой бедный UX: для поиска объекта в словаре (где только единственный объект) сайт открывает отдельное модальное окно (!!!), где можно выбрать этот объект (подождав, пока прогрузятся фильтры и пр.)
- Чем Service Now хуже, чем ближайшие конкуренты? И заодно: какие продукты считаются конкурентами ServiceNow?
По пункту три, про конкурентов:
Все же в квадрант Гартнера представлены только крупные компании (есть много условий попадания, например, количество проектов, требования к наличию проектов в разных странах и на разных континентах), тогда как на территории СНГ и Европы у SN есть локальные конкуренты:
- BPMOnline
- Naumen Service Desk
- OmniTracker
В чем SN хуже — зависит от критериев выбора и особенностей конкретного проекта.
- А где вы пробовали работать с ServiceNow? По нашему опыту совсем не хуже. Особенно на больших инсталляциях Jira требует тонкой настройки Java-машины, а ServiceNow легко масштабируется как вертикально, так и горизонтально без дополнительных настроек.
- Для поиска объекта можно:
- Перейти на поле и ServiceNow предложит выбрать из последних нескольких введённых ссылок.
- Перейти на поле и начать ввод, система произведёт поиск по вхождению символов и предложит результаты по мере ввода.
- Открыть можальное окно со списком объектов.
Т.е. есть более удобные способы. Модальное окно нужно, если вы хотите построить какие-то фильтры и посмотреть список вариантов для выбора. Если вы знаете, что нужно выбрать, достаточно просто начать набирать это в поле ввода.
- Да ничем не хуже, поэтому и поглощает с такой скоростью рынок Service Management инструментов во всём мире.
Квадрант посвежее
Впечатления пользователя — худшая тикетная система. Категории не ищутся, письма приходят через раз, разобраться в комментариях кто что кому ответил не реально. Интерфейс убогий из 80х годов прошлого века. Не выдержал извините.
Всё это зависит от качества кастомизации. Интерфейс из 80х — это в какой версии? Даже ранние версии вполне адекватно смотрятся для своего времени, особенно на фоне других систем с монструозными и медленными толстыми клиентами.
Многое зависит от кастомизации. Не готов спорить что можно поправить — просто пользователь.
Не знаю какая версия установлена — пользователям видимо это не доступно.
Недавно обновился внешний вид стало чуть получше — но люди которые делали интерфейс думали о пользователях в последнюю очередь. Очень запутанно и не удобно. И медленно — согласен с sh0ck — формы грузятся долго. Поиск далеко не всегда выдает адекватные варианты (да — кастомизация).
Пользуюсь в крупной иностранной кампании — 40,000+ сотрудников.
И да — индусы добавляют приятных моментов.
По факту — система нужна ИТ-шникам. Пользователям — только лишние проблемы и трата времени.
Вопросы все равно решаются с помощью личных контактов с правильными людьми.
Без этого — тикеты могут висеть неделями или перекидываться бесконечно.
Но это к системе не относится.
По факту — не важно какую систему использовать — важно кто за ней.
Если люди правильные — система может несколько помочь упорядочить общение.
Если люди НЕ правильные — система сделает процесс еще более проблематичным.
И вообще — если у вас такое количество инцидентов что надо энтерпрайз решение для поддержки — срочно меняйте ит департамент. И найдите того кто сделает чтобы ИТ просто работало.
Задело за больное…
Не знаю какая версия установлена — пользователям видимо это не доступно.
Недавно обновился внешний вид стало чуть получше — но люди которые делали интерфейс думали о пользователях в последнюю очередь. Очень запутанно и не удобно. И медленно — согласен с sh0ck — формы грузятся долго. Поиск далеко не всегда выдает адекватные варианты (да — кастомизация).
Пользуюсь в крупной иностранной кампании — 40,000+ сотрудников.
И да — индусы добавляют приятных моментов.
По факту — система нужна ИТ-шникам. Пользователям — только лишние проблемы и трата времени.
Вопросы все равно решаются с помощью личных контактов с правильными людьми.
Без этого — тикеты могут висеть неделями или перекидываться бесконечно.
Но это к системе не относится.
По факту — не важно какую систему использовать — важно кто за ней.
Если люди правильные — система может несколько помочь упорядочить общение.
Если люди НЕ правильные — система сделает процесс еще более проблематичным.
И вообще — если у вас такое количество инцидентов что надо энтерпрайз решение для поддержки — срочно меняйте ит департамент. И найдите того кто сделает чтобы ИТ просто работало.
Задело за больное…
Фронтенд до сих пор на ангуляре 1.4. время загрузки дашборда занимает до 14 секунд, инцидент с комментами рендерится до 8 секунд.
Будет ли переход на более быстрые, не снятые с поддержки фронтенд решения?
Пределы нормы для загрузки форм — 200мс на передачу по сети и 700мс на рендер формы, форма должна грузится не более секунды, если это не так, то либо она содержит чрезмерное количество данных либо некорректно реализована бизнес-логика. Количество данных может быть обусловлено спецификой бизнес-процессов или недостаточным планированием архитектуры решения.
В текущей версии используется AngularJS 1.5. Релизный цикл системы — мажорная версия раз в пол года, так что надеемся, что в скором времени будет 2.0.
Не совсем понимаю, какими плюшками можно уговорить руководство на введение в эксплуатацию ServiceNow и почему она так популярна.Работаю в IT сапорте и моя фирма недавно перешла на ServiceNow + у одного из клиентов она была введена в эксплуатацию ранее.Можно долго описывать недовольство нашего отдела, но вероятно, самым коротким и точным будет то, как её называет большинство — ServiceNo. Коротко и ёмко.
В прошлой версии, хотя бы интерфейс был не так нагружен, поэтому работало всё шустренько, теперь же приходится ставить расширения и подменять юзер агент на древний, дабы более-менее нормально работать.
Тикеты в которых очень большое кол-во записей — общий билет по клиенту — загружаются и постят новые записи — по 40+ секунд.Таких записей за неделю у команды из 12 человек, набирается под 50 штук.
Нет возможности добавлять скриншоты в work notes/additional notes, документы в билете, раньше были не видны клиентам, теперь хотя бы допилили флаг, который позволяет настроить видимость.Система высылает миллионы уведомлений, и часть клиентов была в бешенстве.Супер неудобная отчетность для клиентов, которая не показывает самую необходимую информацию до сих пор.
В прошлой версии, хотя бы интерфейс был не так нагружен, поэтому работало всё шустренько, теперь же приходится ставить расширения и подменять юзер агент на древний, дабы более-менее нормально работать.
Тикеты в которых очень большое кол-во записей — общий билет по клиенту — загружаются и постят новые записи — по 40+ секунд.Таких записей за неделю у команды из 12 человек, набирается под 50 штук.
Нет возможности добавлять скриншоты в work notes/additional notes, документы в билете, раньше были не видны клиентам, теперь хотя бы допилили флаг, который позволяет настроить видимость.Система высылает миллионы уведомлений, и часть клиентов была в бешенстве.Супер неудобная отчетность для клиентов, которая не показывает самую необходимую информацию до сих пор.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий
«Управление в ИТ»: что такое ITSM и платформа ServiceNow