Как стать автором
Обновить

Компания ИТ Гильдия временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать
  • Новые
  • Лучшие

Внедрили изменения, но сотрудники их не принимают. Что делать?

ИТ ГильдияService DeskУправление проектами
После появления железной дороги люди с радостью бросились… нет, не ездить в соседние города, а бороться с новым средством передвижения. Горожане отказывались передвигаться на поездах, журналисты предрекали массовые помешательства пассажиров и проблемы с домашним скотом. Можно подумать, что причина такого поведения скрывалась в низком уровне знаний. И если бы ж/д сообщение появилось сейчас, все было бы по-другому. Но, скорее всего, это не так.

Человеческая психика изначально запрограммирована на то, чтобы воспринимать все новое в штыки. Особенно если это новое сложно освоить, как в случае с технологиями. Психологи говорят, что большинство людей противятся изменениям неосознанно. Вспомните, как вы сами и ваши коллеги реагируете на новые правила на рабочем месте? Сколько времени у вас уходит на то, чтобы начать пользоваться новым корпоративным сервисом или принять изменившийся порядок работы?


Фото: Алексей Альтос Нечаев / Вконтакте
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑4 и ↓2 +2
Просмотры3.3K
Комментарии 3

Новости

Показать еще

ITSM: актуальные вызовы и тренды ближайших лет

ИТ ГильдияService DeskУправление проектами
Сегодня почти каждый бизнес стремится к тому, чтобы трансформировать свои внутренние процессы и стать более технологичным. Поэтому одни из основных приоритетов развития компаний — оптимизация и повышение эффективности в рамках ITSM-подхода. По прогнозам компании Business Wire, к 2024 году глобальный рынок ITSM-решений вырастет на 7,58% и достигнет отметки в 3,29 млрд долларов США.

Кризисный период после COVID-19 будет ожидаемо долгим и сложным, но, несмотря на все трудности начала 2021 года, ИТ-организации могут многое вынести из этой ситуации. А для того, чтобы прийти к «новым нормам» предоставления ИТ-услуг, важно анализировать полученный опыт и опираться на полученные знания. Поэтому вначале перечислим основные трудности, с которыми столкнулись ИТ-организации в 2020 году.


Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры1.6K
Комментарии 0

Что нужно знать о сертификации для ITSM-специалистов в 2021-м

ИТ ГильдияService DeskУправление проектамиУправление e-commerce
Любому, кто занимается ИТ-услугами и стремится развиваться в ITSM, нужно регулярно освежать профильные знания и навыки. Отрасль быстро меняется: появляются новые технологии, инструменты и лучшие практики. Оптимальный способ усвоить всё это системно и закрепить — пройти обучение и сертификацию у организаций, которые находятся в авангарде ITSM. Сертификат не будет лишним и для тех, кто хочет сделать успешную карьеру в области управления ИТ-услугами.

В этом посте расскажем о сертификациях ITIL, CompTIA, COBIT, VeriSM и IT4IT; о том, какие они дают знания и для какого направления ITSM больше всего подходят.


Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0 +5
Просмотры1.7K
Комментарии 1

Как мы сделали Медицинский голосовой помощник

ИТ ГильдияИнтерфейсыService DeskЗвук
Когда мы задумывали Медицинский голосовой помощник, пандемии ещё не было. А когда выпустили — поняли, что релиз очень своевременный (без ложной скромности). Впрочем, в нынешних реалиях это актуально для каждого сервиса, который упрощает жизнь врачам и повышает качество обслуживания пациентов.

О нашем новом продукте расскажем подробно в этой статье. План такой:

  • зачем нужен Медицинский голосовой помощник;
  • основные сценарии использования;
  • из каких компонентов состоит решение;
  • как происходит обработка и назначение задач.


Как работает МГП
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры1.9K
Комментарии 2

Управление корпоративным сервисом на разных уровнях: SSM, ESM и xOps

ИТ ГильдияIT-инфраструктураТерминология IT
Управление сервисом в современной корпорации требует эффективного сочетания лучших практик сервис-менеджмента из различных отраслей и инструментов автоматизации для выбранных подходов, подходящих для использования в корпоративной информационной среде.

Давайте разберемся, на каких уровнях оказывается корпоративный сервис, и как можно обозначить области подходов к менеджменту и автоматизации на каждом из этих уровней.


Три уровня организации предоставления корпоративного сервиса
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Просмотры923
Комментарии 1

Как low-code системы увеличивают производительность ИТ-отдела

ИТ ГильдияАнализ и проектирование систем

Чтобы эффективно решать задачи, бизнесу часто требуется дорабатывать специализированное программное обеспечение с учетом своих нужд. С ростом компании приходится добавлять необходимые функции, которых не было изначально, кастомизировать ПО. Есть два варианта, как это сделать: приглашать программистов для каждого изменения либо частично или полностью автоматизировать процесс с помощью low-code платформ. Они экономят ресурсы IT-отдела и компании в целом.


Gartner уверены, что это самый перспективный инструмент разработки: по их данным, к 2024 году 65 % бизнес-приложений будут создаваться именно с помощью low-code.


Что стоит за low-code


low-code – это способ разработки приложений, в котором минимально используется ручной код. Он помогает быстро создавать программное решение под конкретную задачу, если его использование предусмотрено в ПО.


Универсальные коробочные бизнес-решения часто имеют внушительную функциональность, но редко могут полностью удовлетворить потребности конкретной организации, а «допиливать» их бывает долго и затратно, но это не всегда так. Если использовать low-code, нужный скрипт или приложение можно сделать быстро, при этом иметь специальные навыки программирования – необязательно. Овладеть low-code для определенной платформы можно за несколько недель при должном старании – его освоение требует усилий, но он не такой сложный, как распространенные языки программирования.


IT-отдел работает эффективнее, решает задачи быстрее, а компания не оплачивает работу дорогостоящего специалиста, но закрывает большую часть вопросов, связанную с доработками системы под свои требования.


Мем про ручной код
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑2 и ↓10 -8
Просмотры2.7K
Комментарии 3

Lean IT: советы по бережливому производству для управления ИТ-услугами

ИТ ГильдияIT-стандартыHelp Desk SoftwareУправление проектами

Lean – это бережливое производство. Насколько его философия и рекомендации применимы в сфере управления ИТ-услугами? Может ли управление интеллектуальным и высокотехнологичным производством быть бережливым и как на практике применять принципы Lean для ИТ?


Что такое Lean IТ


Основная идея Lean, или бережливого производства, – максимальная польза для потребителей с использованием минимальных ресурсов компании-производителя. Цель Lean – это организация работы, при которой можно избежать финансовых, временных, репутационных и иных потерь. Чтобы ее достигнуть, нужно создать культуру производства, в которой главный критерий – это ценность продукта для бизнеса и вовлеченность в создание этой ценности всех сотрудников.


Концепция Lean пришла из промышленности. Впервые ее внедрил концерн Toyota, чтобы уменьшить потери и приблизить продукт к ожиданиям потребителей. Принципы бережливого производства активно применяли промышленные компании, затем идею подхватили сферы здравоохранения и страхования. Философию успешно масштабировали для управления в ИТ-сфере, и появился термин Lean IТ. Одними из первых ее внедрили Motorola, TransUnion, Fujitsu Services.



Концепция бережливого производства
Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Просмотры3.7K
Комментарии 0

Как устроен портал самообслуживания и почему он выгоден компаниям

ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService DeskIT-компании
Самообслуживание стало привычным способом решать бытовые вопросы. Покупки, оплата счетов, поиск нужной информации — всё это мы делаем через веб-приложения без помощи людей и не выходя из дома. Корпоративная среда — не исключение.

Потребность в порталах самообслуживания (Self Service Portals) растёт с каждым годом. Например, в США 88% процентов пользователей считают, что у компаний и брендов должен быть такой портал. В исследовании Service Desk Institute на вопрос «Что больше всего повлияет на ваш выбор Service Desk или ITSM-инструмента?» 70% респондентов ответили: «Возможность самообслуживания».

В этом посте расскажем, что из себя представляет корпоративный портал самообслуживания, в чём его польза для бизнеса, а также о типичных проблемах и ошибках, которые возникают при внедрении портала.


Читать дальше →
Всего голосов 2: ↑1 и ↓1 0
Просмотры2.7K
Комментарии 1

Как автоматизировать Общий центр обслуживания

ИТ ГильдияСистемное администрированиеIT-инфраструктура
Компании всегда стремятся сократить расходы на вспомогательные бизнес-процессы, такие как HR, бухгалтерия, ИТ, закупки. Один из способов — централизация этих процессов в общем центре обслуживания (ОЦО). ОЦО — отдельное сервисное подразделение внутри компании, иногда — юридически обособленная организация, которая предоставляет услуги в форме аутсорсинга.


Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1 +5
Просмотры2.1K
Комментарии 0

Как меняется Service Desk в ITIL 4

ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService Desk
В новой редакции ITIL Service Desk занимает ключевую позицию в цепочке создания ценности компании. Служба поддержки — единая точка контакта поставщика ИТ-услуг с пользователями. Качество работы службы отражает качество предоставления услуг, а значит, непосредственно влияет на репутацию поставщика.

Обозначим основные изменения в подходе к Service Desk с точки зрения авторов ITIL 4.


Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Просмотры3.8K
Комментарии 0

10 полезных книг по управлению ИТ-услугами

ИТ ГильдияПрофессиональная литератураУправление проектами
На сегодняшний день издано немало прикладной литературы по управлению ИТ-услугами. В подборке от ИТ Гильдии — 10 самых разных книг на эту тему, от практического применения ITSM до фикшена про стартап из Кремниевой долины; среди авторов как традиционалисты, так и нонконформисты.

"
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры5K
Комментарии 0

Семь руководящих принципов ITIL 4

ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService Desk
Год назад компания Axelos представила четвёртую версию ITIL, библиотеки лучших практик управления ИТ-услугами. Один из ключевых её разделов посвящён руководящим принципам ITIL 4 (The ITIL guiding principles).



Вместе с потоками создания ценностей и практиками, которые пришли на смену «процессам», семь руководящих принципов — основа ITIL 4. Принципы эти можно использовать ИТ-компаниям вне зависимости от стратегии, подхода к управлению и типа предоставляемых услуг. Как подчёркивают авторы библиотеки, каждый из принципов универсален и фундаментален. Вместе они воплощают основные идеи ITIL и ITSM.

Мы уже писали о некоторых изменениях в ITIL 4 сравнительно с третьей версией. ITIL 4 соответствует реалиям современного бизнеса, предлагая более гибкие подходы, нежели предыдущие версии. Процессы в ITIL 4 нелинейны, и конечный результат каждого из них может инициировать новые процессы по непрерывному улучшению сервиса.

Клиент при этом рассматривается не как потребитель услуги, просто получающий результат, а как партнёр. Это помогает клиенту влиять на качество и функциональность услуг.

Как раз в «Основах», первой из семи книг новой библиотеки, подробно изложены руководящие принципы ITIL 4. Базируются они на известных методиках: Agile, Lean, DevOps и т. п. То есть guiding principles помогают интегрировать лучшие практики в единый подход к управлению ИТ-услугами.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры7.9K
Комментарии 0

Что будет с ITSM в 2020 году?

ИТ ГильдияСистемное администрированиеIT-инфраструктура
Что произойдёт с ITSM в 2020 году и в новом десятилетии? Редакция ITSM Tools провела опрос экспертов отрасли и представителей компаний — ключевых игроков на рынке. Мы изучили статью и готовы рассказать вам, на что следует обратить внимание в текущем году.

Тренд 1. Благополучие сотрудников


Бизнесу придётся поработать над созданием комфортных условий для сотрудников. Но обеспечить удобные рабочие места недостаточно.

Больший уровень автоматизации процессов также благотворно отразится на настроении коллектива. Из-за снижения количества рутинных задач производительность труда вырастет, а уровень стресса снизится. Как следствие, повышается степень удовлетворенности работой.
Полгода назад мы уже писали статью на тему удовлетворенности сотрудников, где подробно описывали, как на практике сделать жизнь сотрудников лучше с помощью инструментов автоматизации бизнес-процессов.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1 +5
Просмотры2.7K
Комментарии 0

Как подготовиться к цифровой трансформации? Разрушить свой бизнес заранее

ИТ ГильдияБизнес-модели
С цифровой трансформацией в России все не так однозначно: она вроде есть, в нее инвестируют большие деньги, но мало кто понимает, что это такое и чем грозит бизнесу. Ситуация как в известном ролике: «Мы изобрели какой-то провод странный… Зачем он нужен? Пять лет работали над ним».

Вот и поговорим о том, почему надо разграничить цифровую трансформацию и цифровую оптимизацию. А еще о том, почему вам придется разрушить существующую бизнес-модель, чтобы создать новую ценность для своих пользователей.

То, что мы называли цифровой трансформацией лет 15 назад, было обычной оцифровкой данных. Сейчас у цифровой трансформации другой контекст, но и его не все правильно понимают. Некоторые думают, что проводят цифровую трансформацию бизнеса, но на самом деле занимаются цифровой оптимизацией.
Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑5 и ↓12 -7
Просмотры4.6K
Комментарии 6

Зачем внедрять Service Desk и как выбрать решение для вашей компании

ИТ ГильдияService Desk
Расскажем, зачем нужен Service Desk и на что обратить внимание при выборе программного обеспечения и вендора.

Service Desk — программный инструмент, позволяющий специалистам быстро реагировать на инциденты и запросы пользователей. Решения Service Desk отличаются по функциональности, модели лицензирования, сложности адаптации и развития, и все они упрощают процесс приема и обработки обращений.

Не всем компаниям нужно внедрять Service Desk. В нем нет смысла, если в организации трудятся 100 человек и для технического обслуживания хватает 2–3 посменных ИТ-специалистов, которые работают в одном помещении с пользователями и могут физически устранять аварии. Компаниям, где количество сотрудников превышает 150 человек, внедрить Service Desk крайне желательно.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑6 и ↓3 +3
Просмотры2.2K
Комментарии 0

Enterprise Service Management: зачем расширять управление услугами за пределы IT

ИТ ГильдияIT-инфраструктураService Desk
Сервисный подход к управлению IT-услугами используется давно. Есть решения и инструменты, которые помогают организовать работу IT-подразделений так, чтобы все остальные в компании получали качественные услуги в срок. За годы практики сервисный подход доказал свою эффективность. Так почему бы не распространить его методы и принципы на другие подразделения или компанию в целом?

По аналогии с ITSM (управлением IT-услугами) сервисный подход получил название Enterprise Service Management – управление услугами предприятия. Рассказываем, что это такое, как работает и зачем нужно бизнесу.
Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры2.5K
Комментарии 1

Что почитать проектному менеджеру: книги про управление персоналом, soft skills и DevOps

ИТ ГильдияУправление проектами
Мы в «ИТ Гильдии» уделяем особое внимание вопросам управления проектами и помогаем другим компаниям внедрять инструменты, которые оптимизируют работу в IT-отделах.

Сегодня мы собрали несколько полезных книг для PM’ов. В подборку вошла литература, которую рекомендуют к прочтению в тематических тредах на Hacker News, Reddit и Quora.

Читать дальше →
Всего голосов 20: ↑17 и ↓3 +14
Просмотры14.9K
Комментарии 1

«Познать кайдзен»: что собой представляет эта философия для улучшения производственных процессов

ИТ ГильдияУправление разработкойУправление проектамиУправление e-commerceУправление персоналом
Кайдзен используют компании самых разных размеров: от стартапов до крупных предприятий вроде Toyota. Рассказываем, чем помогает и как работает этот фреймворк.

Читать дальше →
Всего голосов 17: ↑15 и ↓2 +13
Просмотры9.3K
Комментарии 29

Стратегическое партнерство: почему ServiceNow объединяются с крупным облачным провайдером

ИТ ГильдияHelp Desk SoftwareService DeskИсследования и прогнозы в ITIT-компании
Microsoft заключили партнерское соглашение с компанией ServiceNow, внедрением решений которой занимаемся мы в «ИТ Гильдии». Поговорим о возможных целях сделки.

Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑13 и ↓0 +13
Просмотры1.2K
Комментарии 1

Послушать фоном: подкасты про управление проектами

ИТ ГильдияУправление проектами
Подкастинг в мире становится все более разнообразным. Темы передач простираются от гаджетов до научпопа, но мы решили подобрать подкасты по темам, с которыми мы в «ИТ Гильдии» сталкиваемся каждый день. Это — ITSM, ITIL, DevOps и управление ИТ-проектами.

Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑14 и ↓0 +14
Просмотры9.4K
Комментарии 2