Комментарии 2
Омниканальность не так сложно внедрить, как кажется.
По личному опыту общения с маркетологами им как раз кажется, что внедрить её очень просто. Но обычно они оказываются крайне недовольны результатами внедрения. Внезапно оказывается (уже после ввода в эксплуатацию), что им нужна статистика, им нужна история, им нужны какие-то метки. Причем по каждому каналу они возникают отдельно по принципу "ой, а я думал это очевидно для данного канала", глобального видения CRM-функциональности у маркетологов либо нет, либо они его тщательно скрывают.
VolCh, абсолютно согласны. Это оборотная сторона медали: зачастую маркетологи (и другие специалисты) полагают, что очевидные для них вещи очевидны для всех, в то время как измеряемые показатели и другие моменты отличаются от бизнеса к бизнесу. Тут уж либо провайдер позаботится и вытянет всю информацию, либо маркетолог четко понимает, что хочет получить.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Омниканальность: 7 советов маркетологу