Что нужно знать, чтобы использовать омниканальные коммуникации?

[imbasoft]

Подскажите пожалуйста, чем ваша идея отличается от использования обычной CRM с историей коммуникаций с клиентом?

[ibcis]

Наше решение не идет в паралелли с CRM-системами, т.к. не способно ее заменить на 100 %.
Решение OMNI позволяет наоборот его дополнить, расширить фунционал. Например, нет нужды писать дополнительные программы или коннекторы, чтобы получить доступ ко всем каналам (SMS,Viber, Email и другие).
Решение позволяет дополнить аналитику, что есть в CRM за счет мониторинга активностей пользователей и смарт-листов.

[MakarkinPRO]

Telegram, WhatsApp, Viber, Skype на прямые номера можно «посадить» то есть не через боты?

[ibcis]

Можно. Для отправки сообщений нужен номер мобильного телефона, который использовался для регистрации в мессенджере.

[MakarkinPRO]

А CRM битрикс24 чат можно передавать все эти сообщение и сохранять лиды/подвязывать к контактам/отвечать из чата?

ps: возможно есть или делается модуль для Битрик24. у vigrochat видел что то похожее тестят. Было бы вообще супер.

[ibcis]

Можно обмениваться сообщениями, если подцепить наше решение к чату по HTTP(s)-протоколу. Относительно сохранения лидов или подвязки к действующим аккаунтам — это скорее должна быть возможность у чата и/или CRM-системы.
Пожалуй чаты — это следующая эволюционная ступень.

[MakarkinPRO]

Ну у них уже есть Телеграм интеграйия правда через Бота… Люди ботов не особо понимают) им проще написать напряму на номер телефон в телеграм, и он в виде номера хранится у них в записной книжке)

[ibcis]

В этом плане самый продвинутый — Viber, который реализовал Public-чаты и официальные каналы для компаний с возможностью прямого общения с пользователем. Нет необходимости хранить лишние номера в записной книжке, достаточно помнить название компании, которую легко можно отыскать в приложении.
Вероятно и другие мессенджеры пойдут по аналогичному пути монетезации.