Комментарии 19
Был один случай. В некую региональную точку тянутся два канала. Допустим, Билайн и Мегафон. Вроде бы все отлично, все резервировано, но потом выясняется, что последняя миля у них от одного и того же местного оператора (вариантов нет, монополист), у которого день без падений сети — повод для праздника и шампанского. И каждый день дуплетом ложатся оба канала… Потому всегда нужно указывать требования к ОПМ, они должны различаться.
Ну и принятые у нас компенсации вида «за каждый час простоя мы выплатим вам абонентскую плату за этот час» — просто смешно.
для голоса важнее всего показатель задержки – он должен быть минимальным.
На самом деле, голос при максимально рекомендованных 150мс чувствует себя отлично — а вот криво написанное ПО с криво настроенным TCP стеком (неадекватно малый размер окна например) превращается в улитку. У нас такое было с логоном в домен (контроллеры и файловые сервера на другой площадке, профили перемещаемые). 20мс — все довольны, 60мс — все ругаются матом, «ексель» грузится по 5 минут, по сниффу видно общение в режиме «пакет — ack — пакет — ack».
Самое страшное для голоса все-таки потери.
Ну и принятые у нас компенсации вида «за каждый час простоя мы выплатим вам абонентскую плату за этот час» — просто смешно.
для голоса важнее всего показатель задержки – он должен быть минимальным.
На самом деле, голос при максимально рекомендованных 150мс чувствует себя отлично — а вот криво написанное ПО с криво настроенным TCP стеком (неадекватно малый размер окна например) превращается в улитку. У нас такое было с логоном в домен (контроллеры и файловые сервера на другой площадке, профили перемещаемые). 20мс — все довольны, 60мс — все ругаются матом, «ексель» грузится по 5 минут, по сниффу видно общение в режиме «пакет — ack — пакет — ack».
Самое страшное для голоса все-таки потери.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
А дело в Москве происходит? Если да, то при таком ценнике в здании скорее всего есть и другие операторы? А про глушилки, наверное, это наверное хитрость сотрудника — вряд ли такое решение принято на корпоративном уровне.
С глушилками разобраться можно, это не проблема.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Кажется, знакомые места! В этом случае смена арендодателя действительно единственный выход(
Ну сменить арендатора-мудака, который допустил такое, порой проще, чем с связьнадзором искать глушилки.
У этого арендодателя с карманным провайдером по имени М. еще порядка 35 БЦ по МСК. И мильон растяжек по всей нерезиновой, что у него самые низкие цены на аренду. Что не далеко от истины, если не брать в расчет, что абонентка за интернет составит цифру, примерно равную, а может и бОльшую нежели стоимость аренды.
У одного клиента на Дмитровском 100, глаза вылезли от ценника. Поставили ёту, которую поставили и все другие арендаторы. Из-за этого базовые станции ёты примерно с 10 утра до 18 вечера были в тихом шоке. Часа по два ёта в день не работала, но люди все равно жрали этот кактус, потому что кактус от М. был еще дороже.
Другому клиенту в БЦ Таволга мы смогли выбить анлимный мегабит. Однако если бы он работал так же, как стоил… Периодически разваливающийся BGP на стороне М., и как следствие, резкая деградация качества VoIP, которые мы обеспечивали просто проело весь моск.
У одного клиента на Дмитровском 100, глаза вылезли от ценника. Поставили ёту, которую поставили и все другие арендаторы. Из-за этого базовые станции ёты примерно с 10 утра до 18 вечера были в тихом шоке. Часа по два ёта в день не работала, но люди все равно жрали этот кактус, потому что кактус от М. был еще дороже.
Другому клиенту в БЦ Таволга мы смогли выбить анлимный мегабит. Однако если бы он работал так же, как стоил… Периодически разваливающийся BGP на стороне М., и как следствие, резкая деградация качества VoIP, которые мы обеспечивали просто проело весь моск.
Собственно, SLA бывают двух видов: компенсационные и штрафные. Компенсационные тем или иным видом уменьшают сумму оплаты (полный или частичный возврат средств, бесплатные месяцы и т.д.), штрафные же значительно превышают месячный платёж и выплачиваются (теоретически) деньгами.
Второе редкость по двум причинам: во-первых не все операторы хотят, во-вторых, когда операторы даже и предлагают, де-факто, это страховка, премия которой заложена в абонентскую плату (которая оказывается значительно выше, чем без штрафного SLA).
Второе редкость по двум причинам: во-первых не все операторы хотят, во-вторых, когда операторы даже и предлагают, де-факто, это страховка, премия которой заложена в абонентскую плату (которая оказывается значительно выше, чем без штрафного SLA).
Очень хотелось бы взглянуть на договор, в котором прописаны указанные пункты.
Попробую протолкнуть через своих юристов на местных операторов
Попробую протолкнуть через своих юристов на местных операторов
в лучшем случае надеясь на перерасчет
У моего знакомого на СТРИМе в течение 10 дней случилось 4 разрыва (фамилия знакомого не Уральский :)). В общей сложности он остался без интернета на 16 часов.
По перерасчету получил 40 рублей (13% от ежемесячной абонентской платы). Но вот об «ущербе и упущенной выгоде» даже речи не идет.
Много мы боролись на тему SLA с разлычными операторами (БиЛайн, РосТелеком, Орейндж, различные мелкие операторы) — ни разу мы не добились от них каких-либо компенсаций, кроме как вычетов из последующих счетов. Причем, мы — это довольно серьезный банк с нехилым юр. отделом :(
Самые «веселые» случаи — это когда серьезный бизнес-центр почти в центре Москвы обслуживается только одним оператором и у БЦ есть соглашение с этим оператором, чтоб никого другого в здание не пускать. Например, БЦ «Северное Сияние», ул. Правды 26. Мы два года боролись с БЦ чтоб завести внутрь кого-то кроме БиЛайна, причем мы у БЦ арендовали 2 этажа, больше чем любая другая компания присутствующая в БЦ на тот момент. Орейндж и РосТелеком привели только после того как у БЦ сменились собственники. В итоге оказалось, что у всех трех операторов оптика до БЦ лежит в одном и том-же колодце под 3м кольцом и когда там случился пожар (этой весной) наш HQ оказался изолированым (спасли нас только заранее принятые организвационные меры на тему BCP и наличие резервных площадок).
Про связь в регионах я пожалуй умолчу вообще :)
А ещё возникают затыки когда начинаешь требовать чего-то странного, отличающегося от стандартных услуг. Например, захотели мы свой mpls, причем не только mpls-vpn, но и EoMpls и TE, соотвественно просим на существующем канале увеличить mtu с 1500, до хотя бы до 1520. БиЛайн сделал довольно быстро, а вот Орейндж… Эта была целая история.
Мы у них канал когда заказывали — сразу в заказазе попросили mtu побольше. По факту оказалось 1500. Сначала сказали, что им нужно перезапустить оборудование в одном из БЦ и ближайшее окно — через месяц. Подождали, они на это дело задвинули. Мы им напомнили, опять — окно через месяц. Тут мы им стали уже напоминать раз-два в неделю. В итоге — перезагрузка не помогла, в результате они ещё месяц выясняли в чем дело и сказали, что нужно перезапустить оборудование на втором конце канала (ну, софт обновляли на железе). Та же история с свободным окном на перезапуск. Опять не помогло. В итоге они нам говорят, что надо сделать тоже самое со всем железом вдоль всей трассы, а это чуть ли не вся их сеть в Москве. в итоге нам сказали, что в ближайщие пол-года нам это не светит. Тут мы вспомнили о своей истории и кто такие Орйендж. Мы таки далеко не последний франц. банк, а Орейндж — это по сути Франс-телеком. И наш банк с FT в дёсны. Мы попросили своих кураторов во Франции провести оздоровляющий митинг с представителями FT и попросить их повлиять на Россйский Орйендж. В итоге один из директоров FT лично звонил в Россйский Орейндж с внушением и после этого проблема решилась в течении недели. Прошло пол-года, мы радовались — свой mpls, все дела. Тут случается какая-то авария — пьяный тракторист ковшом повредил кабельные трассы на входе в БЦ (это уже другой БЦ, не Серверное сияние). Опять ложатся все три оператора. Орейндж нам говорит — фигня, щас мы вас не резервную трассу переключим. Для начала, я не понял почему это надо делать вручную. Ну да ладно и на том спасибо. By the way, до этого момента БЦ был без связи 2 дня. Таки переключают и что мы видим? Праааавильно, на второй трассе mtu 1500 :) В итоге пока основные кабели не сварили — связь у нас ходила петлей через узкий канал в регионы. Такие дела.
И опять же, в итоге нам все операторы только немного снизили платеж за следующий месяц. Потому что изначально в их контрактах написано, что за возможные убытки они никакой ответственности не несут и за невыполненные SLA штрафы платить не собираются и никаким образом их не прогнешь, даже уходом к другому оператору.
Самые «веселые» случаи — это когда серьезный бизнес-центр почти в центре Москвы обслуживается только одним оператором и у БЦ есть соглашение с этим оператором, чтоб никого другого в здание не пускать. Например, БЦ «Северное Сияние», ул. Правды 26. Мы два года боролись с БЦ чтоб завести внутрь кого-то кроме БиЛайна, причем мы у БЦ арендовали 2 этажа, больше чем любая другая компания присутствующая в БЦ на тот момент. Орейндж и РосТелеком привели только после того как у БЦ сменились собственники. В итоге оказалось, что у всех трех операторов оптика до БЦ лежит в одном и том-же колодце под 3м кольцом и когда там случился пожар (этой весной) наш HQ оказался изолированым (спасли нас только заранее принятые организвационные меры на тему BCP и наличие резервных площадок).
Про связь в регионах я пожалуй умолчу вообще :)
А ещё возникают затыки когда начинаешь требовать чего-то странного, отличающегося от стандартных услуг. Например, захотели мы свой mpls, причем не только mpls-vpn, но и EoMpls и TE, соотвественно просим на существующем канале увеличить mtu с 1500, до хотя бы до 1520. БиЛайн сделал довольно быстро, а вот Орейндж… Эта была целая история.
Мы у них канал когда заказывали — сразу в заказазе попросили mtu побольше. По факту оказалось 1500. Сначала сказали, что им нужно перезапустить оборудование в одном из БЦ и ближайшее окно — через месяц. Подождали, они на это дело задвинули. Мы им напомнили, опять — окно через месяц. Тут мы им стали уже напоминать раз-два в неделю. В итоге — перезагрузка не помогла, в результате они ещё месяц выясняли в чем дело и сказали, что нужно перезапустить оборудование на втором конце канала (ну, софт обновляли на железе). Та же история с свободным окном на перезапуск. Опять не помогло. В итоге они нам говорят, что надо сделать тоже самое со всем железом вдоль всей трассы, а это чуть ли не вся их сеть в Москве. в итоге нам сказали, что в ближайщие пол-года нам это не светит. Тут мы вспомнили о своей истории и кто такие Орйендж. Мы таки далеко не последний франц. банк, а Орейндж — это по сути Франс-телеком. И наш банк с FT в дёсны. Мы попросили своих кураторов во Франции провести оздоровляющий митинг с представителями FT и попросить их повлиять на Россйский Орйендж. В итоге один из директоров FT лично звонил в Россйский Орейндж с внушением и после этого проблема решилась в течении недели. Прошло пол-года, мы радовались — свой mpls, все дела. Тут случается какая-то авария — пьяный тракторист ковшом повредил кабельные трассы на входе в БЦ (это уже другой БЦ, не Серверное сияние). Опять ложатся все три оператора. Орейндж нам говорит — фигня, щас мы вас не резервную трассу переключим. Для начала, я не понял почему это надо делать вручную. Ну да ладно и на том спасибо. By the way, до этого момента БЦ был без связи 2 дня. Таки переключают и что мы видим? Праааавильно, на второй трассе mtu 1500 :) В итоге пока основные кабели не сварили — связь у нас ходила петлей через узкий канал в регионы. Такие дела.
И опять же, в итоге нам все операторы только немного снизили платеж за следующий месяц. Потому что изначально в их контрактах написано, что за возможные убытки они никакой ответственности не несут и за невыполненные SLA штрафы платить не собираются и никаким образом их не прогнешь, даже уходом к другому оператору.
Работали мы с вашим банком в стародавние времена в Петербурге). Да, на российском рынке сложилась такая практика («снижения платежа за следующий месяц»). Впрочем — как мы уже писали выше — зарубежные коллеги выплачивать более, чем ежемесячный платеж, не готовы (интересно кстати, как обстоят дела у FT?).
Дальше дело переговоров и частностей. Мы например, в случае превышения установленных сроков устранения неисправностей более чем на сутки, увеличиваем нашу ответственность вдвое (это то, что юридически закреплено). И получается так, что попытки уйти к другому оператору часто ничем не заканчиваются, потому что аварии случаются безусловно у всех, и возможно, текущие условия — меньшее из всех зол.
Дальше дело переговоров и частностей. Мы например, в случае превышения установленных сроков устранения неисправностей более чем на сутки, увеличиваем нашу ответственность вдвое (это то, что юридически закреплено). И получается так, что попытки уйти к другому оператору часто ничем не заканчиваются, потому что аварии случаются безусловно у всех, и возможно, текущие условия — меньшее из всех зол.
Работали мы с вашим банком в стародавние времена в Петербурге). Да, на российском рынке сложилась такая практика («снижения платежа за следующий месяц»). Впрочем — как мы уже писали выше — зарубежные коллеги выплачивать более, чем ежемесячный платеж, не готовы (интересно кстати, как обстоят дела у FT?).
Дальше дело переговоров и частностей. Мы например, в случае превышения установленных сроков устранения неисправностей более чем на сутки, увеличиваем нашу ответственность вдвое (это то, что юридически закреплено). И получается так, что попытки уйти к другому оператору часто ничем не заканчиваются, потому что аварии случаются безусловно у всех, и возможно, текущие условия — меньшее из всех зол.
Дальше дело переговоров и частностей. Мы например, в случае превышения установленных сроков устранения неисправностей более чем на сутки, увеличиваем нашу ответственность вдвое (это то, что юридически закреплено). И получается так, что попытки уйти к другому оператору часто ничем не заканчиваются, потому что аварии случаются безусловно у всех, и возможно, текущие условия — меньшее из всех зол.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Для кого SLA – мгла, расскажем, в чем тут дела