Как стать автором
Обновить

Комментарии 19

все эти пункты применимы не только к коллеге, но и в принципе при составлении вопроса любому человеку
Вроде бы очевидные правила, но плюсую. Ко мне иногда обращаются по вопросам, связанными с моими статьями на Хабре, и часто почтовый разговор бывает таким:
— Здравствуйте.
— Добрый день.
— Можно задать вам вопрос?
— Да.
— (конкретный вопрос)
С удовольствием отвечаю, но этот длительный и ненужный процесс согласования по почте может занять пару суток. Пишите вопрос сразу! Пришлось скорректировать информацию в профиле о себе, чтобы ускорить этот процесс. Стало лучше.
Да, у меня в последнее время подобные письма с двухдневной перепиской тоже участились. Причем пол-письма занимают извинения за то, отнимают моё драгоценное время и т.д и т.п.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Когда вы берёте трубку, возможно, не знаете, с чем вам звонят, или даже кто это, поэтому вопрос «есть минутка?» вполне уместен. Но, конечно, лучше начинать не со слов «а я не отвлекаю», а с краткого описания проблемы «У меня возник вопрос, думаю, ты бы мог мне с ним помочь. У тебя есть минутка?» — на что уже можно по обстоятельствам ответить «Да», или «Я сейчас общаюсь с заказчиком, что-то срочное?», или «Сию секунду не могу, перезвоню минут через 10». Вопрос хорош тем, что даёт возможность собеседнику распорядиться своим временем как ему удобно.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Особенно это всякие продавцы с «холодными звонками» любят. Если бы они начинали с сути разговора, их бы сразу [вдаль] слали.
Целиком и полностью согласен, но… кроме всего прочего, есть еще личные взаимоотношения с коллегами, среди которых может быть закадычный друх, в результате чего, прежде чем задать вопрос, необходимо пройти «обряд инициации», который в очередной раз подтверждает готовность коллеги, в данном случае уже друга, сделать все возможное для решения конкретно твоей задачи. В ответ же ты сделаешь то же самое.

К чему я это? На самом деле все вышеописанное справедливо, если у вас исключительно рабочие взаимоотношения, а вот если на корпоративе вы можете тусовать вместе, после работы по пятницам можете зависнуть за одним столиком в клубе, ну и т.д., то подобная схема общения неприемлима, ибо отсутствует так называемая часть «TeamBuilding». В результате, если вопрос очень срочный, то он задается напрямую, без «прелюдий» и без обязательных «привет», и ответ следует тут же, либо процесс «снюхивания» может затянуться на некоторое время, в результате чего и «коллега» немного отдохнет, и личные отношения немного укрепятся.

Если у Вас чуть больше, чем рабочие отношения, то даже по телефону, имеет смысл сначала поинтересоваться: «Привет, Как дела?» — а уже после ответа на вопрос продолжить или прекратить задавать вопросы по существу.

Ну и как рекомендация: если Вам нужна лояльность коллег только в рабочих вопросах — статья замечательная, если же еще не плохо было бы получить пусть не друзей, но товарищей — не стоит всерьез воспринимать написанное ;)
Не соглашусь с вами. Часто люди звонят узнать какую-то вещь. Быстро. Но из-за «этикета» начинается размусоливание — привет, как дела. Через пять минут переходят к вопросу из-за которого звонили, отвечаешь за 10 секунд и продолжаешь жить дальше. Бывает что вопрос успевают забыть пока идет разговор «о погоде». Мне кажется лучше быстро задать вопрос и если тебя и вправду интересует как дела у человека, то обсуждать это после если есть время у обоих на это.
А то получается что оба торопятся, но тратят на «этикет» кучу времени. Если важно узнать как дела — позвони отдельно, в не рабочее время и скрепляй отношения ))
— Эй ты, как правильно задать вопрос? Хочу задать вопрос своему коллеге, но не знаю, как это правильно сделать. Ну знаешь, есть такие 7 золотых правил. Надеюсь я называю вещи своими именами? А ладн, уже сам нашел, вот ссылка megamozg.ru/company/devexpress/blog/10486/
Скорее так:
— Как правильно задать вопрос? Хочу задать вопрос своему коллеге, но не знаю, как это правильно сделать. Ну знаешь, есть такие 7 золотых правил. Надеюсь я называю вещи своими именами? А ладн, уже сам нашел, вот ссылка megamozg.ru/company/devexpress/blog/10486/ Привет
По мне так первый пункт и есть самый важный. Чтобы у собеседника была полная картина, что от него хотят, все нужно укладываешь в одно сообщение. И приветствие и вопрос. Я бы еще добавил, что нужно научиться терпению ждать ответ :) Еще в новых месенджерах сразу ищу способы ввода перевода строки при наборе сообщений. Все-таки форматированный текст собеседнику должно быть легко и приятно читать. Может автор подборку сделает для разных мессенджеров?
Слушать все это внимательно невозможно… А может… не стоит… хотя… чтобы облегчить, надо выслушать. А я не могу просто слушать… я вхожу в его положение… А выбраться оттуда… А он уже ушел… (с) Михаил Жванецкий
— Поищу отель.
— Что?
— Отель?
— Да.
— А ты спроси.
— О чем ты?
— О, Боже, напился пива и не можешь?
— Что?
— Ты звонил, потому что тебе спать негде.
— О, нет, нет.
— Да, это так.
— Так что просто спроси.
— Не ходи вкруг да около, а спроси.
— А это не слишком сложно?
— Сложно спросить?
— Можно я у тебя переночую?
— Да.
— Спасибо.

© Бойцовский клуб
— Что?
— Отель?

Обе реплики произносит Тайлер. Так что их нужно обеденять в одну часть диалога. Иначе дальше белеберда получается — Тайлеру спать негде.
На вопрос «Можно задать вопрос?» я обычно отвечаю «Ты его уже задаёшь.» Совершенно пустая трата времени. Удивительно, как много людей этого не понимают.

Я бы дополнил пункт 7, или даже вынес в отдельный пункт: Если вы задали кому-то вопрос, и человек затратил некоторые ресурсы, чтобы вникнуть в вашу проблему (пусть даже и не ответил в итоге) — не поленитесь, и потом сообщите ему ваш собственный ответ/решение, к которому вы в конечном итоге пришли. Тем самым вы в какой-то мере вознаграждаете коллегу за затраченное время, обогащая его знаниями. Нужны эти знания ему или нет — это уж он сам решит.
> Никогда не спрашивай, можно ли задать вопрос. Это нечестно. Ответив на него утвердительно, спрашиваемый негласно подписывает со своей совестью обязательство ответить по существу.

Конечно, на месте вопрошающего я пользуюсь большей частью этих правил. Но если рассматривать отвечающего, то он какая-то стеснительная школьница получается. Не чувствую угрызений совести, когда на вопрос отвечаю не по существу, а (с подобающим уровнем вежливости) «хз» / «это просто, напряги свой мозг» / «мне сейчас некогда о такой фигне думать» / NO CARRIER.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий