HelpDesk и ServiceDesk. Что это и зачем это нужно вашей компании

[Aleksei_Mikhailov]

Мне понравилось, как просто вы описали основные процессы ITIL, сразу видно, что именно делает и легко примерить пользу даже для небольших компаний.

Неагрессивно рассказываете о своей системе. Хотел бы прочесть примеры внедрения хелпдеска прямо на конкретном малом предприятии из вашей практики, ведь нет ничего ценнее реального опыта.

[ChiPer]

Алексей, спасибо за отзыв.
Мы уже подготавливаем статьи о кейсах внедрения, так что скоро расскажем вам)

[transpond]

Спасибо за статью. Вот небольшой разбор одного опенсорс-хелпдеска: https://habr.com/ru/post/477918/

[mapatka]

Тяжело когда руководство жалеет денег на первую линию поддержки :( И настоящего SD не получается (

[Okdesk]

Отличная вводная статья! ITIL, действительно не догма, но многие рекомендации очень здравые и применимы в работе любой компании.
Другое дело, что, обычно, для автоматизации ИТ нужны более глубокие инструменты (так называемые ITSM решения). Они дорогие, сложные и с соответствующей спецификой.
Для автоматизации процессов постпродажного обслуживания юридических лиц такие системы не подойдут. Лучше использовать что-то попроще, например, Help Desk систему Okdesk

[Okdesk]

Кстати, вот еще одна отличная статья по важным функциям Help Desk системы и рекомендациям по выбору habrahabr.ru/company/okdesk/blog/306326

[OkHelpDesk]

Авторы этой очень популярной статьи, к сожалению, давно забросили проект.
В отличие от нас.
С 2015 года развиваем Okdesk.
На сегодня остаёмся самым популярным и активно развивающимся отечественным решением для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживание с 800+ активных клиентов из России, стран СНГ, Европы и Латинской Америки.

Если вы выбираете help desk систему, обязательно протестируйте наше решение, чтобы иметь представление каким должно быть современное, удобное и функциональное ПО для автоматизации.
В рамках 14 дневного триального периода доступны все функции, включая чек-листы, мобильные приложения и т.д.

А еще мы помогаем нашим клиентам находить заказчиков через внутренний проект "Биржа Okdesk", помогаем с бесплатным PR в СМИ, даем доступ к уникальному контенту по digital маркетингу и множество дополнительных плюшек!