Опыт DataLine: работа службы техподдержки

[varnav]

Создание и настройка ВМ заняла около 2 часов.

Ой. По часу на сервер с MS SQL? На дворе 2017-й!

[msolovyev]

Можно развернуть продукт по шаблону — это можно сделать быстро. Можно развернуть по требованиям клиента — в частности, сделать служебных пользователей, разложить разные файлы по типам информации на них по разным томам, настроить политики, проверить.

И конечно мы используем ansible — но в типовых системах ;)

[navion]

Вы лучше объясните какую роль тут играет инженер группы виртуализации, если инженер группы Microsoft сам всё делает?

[msolovyev]

Мы предоставляем не просто отдельные ВМ, а услугу «виртуальный датацентр». В рамках нее для клиента выделяются ресурсы в купленном им объеме, организуются необходимые сети и связанность этих сетей — в том числе L2 до офиса\ЦОД заказчика, VPNы и тп, настраивается граничный маршрутизатор (файрвол, NAT) под нужды клиента, раздаются права. В общем случае, если запрос клиента стандартный, все это выполняется по шаблону.

[KorP]

В конце так и ждал список вакансий :)
А если не секрет — какое кол-во инженеров в профильных группах всего у вас трудится?

[dataline]

Так вот же он :)
В каждом отделе от 5 до 15 человек. Самые большие — это отделы сети и виртуализации.

[KorP]

Просто меня удивляет такое малое кол-во требующихся сотрудников :) Видимо у вас хорошо обстоят дела с подготовкой кадров.

[dataline]

Да, часть сотрудников растим из дежурных инженеров, об этом рассказывали здесь.
Ну а вообще, хорошим людям мы всегда рады, даже если в данный момент на сайте не висит соответствующей вакансии. Так что можно смело отправлять резюме на [e-mail] в любое время :)

[KorP]

Ну растят в общем то многие, но судя по всему — не у всех это хорошо получается :)
Буду иметь ввиду.

[l1tero]

04:35. Сетевые инженеры совместно с дежурным инженером подрядчика установили, что обрыв произошел на участке Красносельского коллектора, и связались с ГУП “Москоллектор”. Диспетчер сообщил о возгорании на ПК-42 Красносельского коллектора и принял заявку на допуск ремонтной бригады, но предупредил, что доступ на коллектор закрыт до выяснения обстоятельств.

Почему клиентов не начали переключать в 4:35, а только лишь в 9:00? Это же потери для клиентов в т.ч. и финансовые возможно.

[dataline]

Переключение на резервные маршруты в случае с темной оптикой – по сути организация новой кроссировки. Организация новой кроссировки занимает до 8 часов и требует следующих работ:

• анализ существующей схемы включения клиента
• внесение изменения через другую магистраль
• создание задания на новую кроссировку
• выписывание оптических патчкордов
• прокладка
• тестирование
• переключение старой трассы на новую

Данные работы выполняются инженерами профильных групп, а не дежурной группой. К тому же не у всех клиентов имелись резервные маршруты, требовалось согласование с клиентами по построению новых маршрутов

[Okdesk]

К сожалению, у многих компаний до сих пор возникают вопросы "Зачем нужна 1 линия поддержки"? Постарались в своём блоге ответить на эти вопросы.