Рассказываем о статистике, которую предоставляют постмастеры от Mail.ru и Gmail.com: зачем она нужна, как интегрирована с сервисом DashaMail.
Подготовка рассылки позади: чтобы подписчики открыли письмо, маркетолог выбрал оптимальные тему, прехедер, время и имя отправителя; чтобы совершили целевое действие – поработал над дизайном и содержанием. Но пользователи не смогли оценить результат, ведь вместо папки «Входящие» рассылка улетела в спам.
У сервисов email-рассылок (ESP) нет информации, в какую именно папку попадает письмо. Если оно не было отклонено СПАМ-фильтром, то оно доставлено. При этом открытия из папки СПАМ не отслеживаются, так как, как правило, в этой папке отключены картинки, а именно по их загрузке трекается прочтение письма.
Чтобы видеть распределение доставленных писем по папкам, следует контролировать свою почтовую репутацию с помощью сервисов аналитики доставляемости – постмастеров.
Что такое постмастер и зачем он нужен?
Постмастер позволяет:
отслеживать динамику рассылок (отправленных, доставленных, оказавшихся в спаме, удаленных писем);
контролировать репутацию доменного имени и IP;
выявлять и устранять ошибки доставки рассылок.
Почти у каждого крупного провайдера есть свой постмастер: Google, Yahoo, Mail.ru и др. До сентября 2020 года собственный инструмент (Почтовый офис) существовал и у Яндекса, но был закрыт.
В статье остановимся подробнее на функционале и особенностях настройки самых популярных – Postmaster Tools от Google и постмастера от Mail.ru.
Какие данные предоставляют сервисы?
В отличие от привычных метрик (показатели доставки и открытий), которые доступны в каждом email-сервисе, данный инструмент предлагает комплексный анализ эффективности email-маркетинга.
Postmaster Tools от Google
Postmaster Tools предлагает сразу несколько инструментов для контроля репутации отправителя.
Доля попаданий в спам – процент сообщений, на которые пожаловались подписчики.
Репутация домена и IP – вероятность того, что рассылка улетит в спам:
плохая: домен или IP ранее уличен в рассылке рекламы, на получение которой пользователи не давали согласие, – скорее всего, письма осядут в спам-фильтрах;
удовлетворительная: спам с IP и доменного имени регистрируется редко – с большой вероятностью рассылка будет доставлена;
хорошая: сообщения, отправляемые с домена и IP, отвечают требованиям Google для регулярных рассылок – письма вряд ли попадут в спам.
FeedBack Loop (FBL) – уровень спама, представленный графиками «Средняя доля попадания в спам» и «Объем идентификаторов». Инструмент формирует только общую статистику жалоб по конкретной email-кампании, не позволяя вытащить контакты тех, кто отправил письмо в спам.
Так как он не предоставляет конкретные адреса, важно регулярно удалять неактивных пользователей. Это можно сделать с помощью специальных инструментов, например, в DashaMail есть функция «оптимизация доставляемости»: она автоматически исключает спящих подписчиков из рассылки, что помогает сохранять почтовую репутацию. Кроме этого, в сервисе есть инструменты для автоматической реактивации спящих пользователей.
Аутентификация – процент сообщений, которые прошли DNS-проверку, от числа всех отправленных писем. Раздел представлен тремя одноименными графиками.
Шифрование – процент входящих и исходящих писем, прошедших проверку протокола безопасности передачи данных TLS.
Сбои при доставке писем – процент отклоненных или недоставленных писем в сравнении со всем прошедшим аутентификацию трафиком, а также причины временного сбоя. Например, обнаружение доменного имени в блэклисте или подозрение на рассылку спама.
Постмастер от Mail.ru
Сведения по доменному имени представлены тремя вкладками: «Статистика», «Графики», «Проблемы».
В разделе «Статистика» находятся вкладки:
Письма – число отправленных сообщений.
Жалобы – число рассылок, которые помечены как спам.
Репутация – процент жалоб за месяц.
Тенденция – процентное соотношение жалоб за неделю и за месяц.
Прочитанные – число открытых рассылок.
Удаленные прочитанные – число писем, которые удалили после открытия.
Удаленные непрочитанные – число писем, которые удалили без прочтения.
Доставлено – соотношение процента попавших во «Входящие» сообщений (зеленый) и тех, что были распознаны системой как возможный спам (желтый), а также отклоненных серверами писем (красный).
Вкладка «Графики» позволяет наглядно сравнить информацию по одному или нескольким параметрам.
На панели «Проблемы» находится статистика за последний день:
Пользователь не найден – сколько писем ушло на невалидные адреса.
Жалобы – сколько писем подписчики пометили как спам.
В постмастере от Mail.ru можно ознакомиться с информацией по каждому типу писем. Например, получить статистику по сообщениям с просьбой подтверждения подписки на рассылку или с напоминанием о брошенной корзине.
Постмастер от Mail.ru поддерживает настройку FBL-отчетов: можно выгружать контакты тех, кто пожаловался на рассылку, и автоматически отписывать не заинтересованных в письмах пользователей. Это поможет снизить количество жалоб на спам и вероятность блокировки рассылки в будущем.
Если вы пользуетесь сервисом email-рассылок, вся информация будет подтягивается автоматически.
В постмастере от Mail.ru можно настроить аватар для домена – ваши письма будут выделяться на фоне конкурентов и станут узнаваемы, что увеличит открываемость рассылок.
Как пользоваться сервисом?
Постмастеры используют информацию из DNS-записей (SPF, DKIM, DMARC), поэтому сначала настройте параметры защиты домена, а потом зарегистрируйтесь в официальных постмастерах.
Postmaster Tools от Google
Для анализа доставляемости рассылок на электронные ящики @gmail.com и @googlemail.com:
Зайдите на главную страницу сервиса. Кликайте на Get Started. Авторизуйтесь в аккаунте Google.
2. Впишите домен для аутентификации почты (можно добавить DKIM или SPF).
3. Подтвердите право собственности на домен с помощью проверочной записи TXT (если не знаете, как это сделать – ловите подробную инструкцию от Google).
Постмастер от Mail.ru
Если вас интересует статистика рассылок на электронные ящики @mail.ru, @list.ru, @inbox.ru и @bk.ru:
Зайдите на главную страницу сервиса и впишите имя домена, статистику по которому планируете собирать.
2. Выберите способ подтверждения владения доменом.
3. Добавьте неограниченное количество доменов.
В сервисе DashaMail данные из постмастера Mail.ru автоматически подтягиваются в статистику по рассылке в личном кабинете – никаких проблем с настройками и разрозненных сведений.
Выводы
Попадет письмо во «Входящие» или в спам – зависит от репутации отправителя.
На нее влияет количество жалоб, нахождение адресанта в черных списках, статистика открытий, настройки аутентификации, регулярность рассылок и т.д.
Отслеживать репутацию помогают специальные сервисы почтовых провайдеров – постмастеры. Самые популярные из них – Postmaster Tools от Google и постмастер от Mail.ru.
Чтобы получить доступ к статистике, необходимо правильно настроить домен и подключить его к сервисам.
Хранение в одном месте данных по рассылкам на электронные адреса службы Mail.ru (@mail.ru, @list.ru, @inbox.ru и @bk.ru) обеспечивает готовая интеграция DashaMail с почтовым провайдером. Вся необходимая информация из постмастера автоматически подтягивается в личный кабинет, что экономит время и ресурсы email-маркетолога.
Welcome во «Входящие»!
