Комментарии 30
А так же забыли рассказать о том, что ваши специалисты проводят сами или скриптами live-migration система при этом ложится и поправить её могут только ваши специалисты, которые по телефону просят заводить тикет, а отвечают на него сутками. Спасибо за сервис.
Живые миграции проходят нормально. Бывают крайне(крайне!) редкие ситуации когда возможна неудача при миграции. В этом случае машина просто ребутится, это максимум проблемы до 5 минут. Это на Xen, это его особенность.
На VMware все работает — как часы.
Никаких скриптов и т.д., все с помощью Панели управления Облаком.
Если вы можете привести конкретные примеры (ваши данные, время обращения, номер запроса и т.д.) — тогда мы может говорить более предметно, пока это похоже на испорченный телефон.
На VMware все работает — как часы.
Никаких скриптов и т.д., все с помощью Панели управления Облаком.
Если вы можете привести конкретные примеры (ваши данные, время обращения, номер запроса и т.д.) — тогда мы может говорить более предметно, пока это похоже на испорченный телефон.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В данном случае до миграции мы самостоятельно, либо просим клиента отмонтировать ISO.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В случае, если примонтированный ISO-образ лежит в облачном хранилище, миграция происходит без проблем.
Если же образ расположен удаленно (например, на компьютере клиента), процесс миграции не начнется. В подобном случае наши инженеры просят клиента временно отмонтировать образ (в среднем миграция занимает 2-7 минуты).
Если клиент не может по каким-либо причинам самостоятельно сделать это и ему нужна помощь, наши инженеры могут помочь ему, отмонтировав образ. При этом в доступе на виртуальную машину нет необходимости. Все делается через панель управления облаком.
Как правило монтирование ISO образа с локального компьютера клиента на виртуальную машину происходит при установке нового ПО.
Если же образ расположен удаленно (например, на компьютере клиента), процесс миграции не начнется. В подобном случае наши инженеры просят клиента временно отмонтировать образ (в среднем миграция занимает 2-7 минуты).
Если клиент не может по каким-либо причинам самостоятельно сделать это и ему нужна помощь, наши инженеры могут помочь ему, отмонтировав образ. При этом в доступе на виртуальную машину нет необходимости. Все делается через панель управления облаком.
Как правило монтирование ISO образа с локального компьютера клиента на виртуальную машину происходит при установке нового ПО.
Как работает техподдержка Cloud4Y
Скрытый текст
Извините, не сдержался :)
Вы меня простите, но когда нагрузка — 30 тикетов в день, говорить особо не о чем. Когда обращений мало, быть «классной поддержкой просто».
А когда у вас нагрузка будет больше 1000 обращений в день (и это с учетом качественной базы знаний), тогда будет интересно.
Когда на вас будут идти такие DDoS-ы, что магистральные провайдеры слягут наполовину, или будут происходить аварии на сервисных серверах компании, тогда будет интересно как вы успокоите десятки тысяч клиентов одной маленькой командой поддержки.
А когда у вас нагрузка будет больше 1000 обращений в день (и это с учетом качественной базы знаний), тогда будет интересно.
Когда на вас будут идти такие DDoS-ы, что магистральные провайдеры слягут наполовину, или будут происходить аварии на сервисных серверах компании, тогда будет интересно как вы успокоите десятки тысяч клиентов одной маленькой командой поддержки.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
У нас аж 3 монитора + дополнительно 3 панели мониторинга.
Это была прихоть Александра, даже не могу сказать почему ему это надо было.
А какая у вас тикет-система используется?
Как-то не густо для саппорта «крупнейшего российского облачного хостинга». В тикет-системе так вообще «сухо».
Попробуйте купить оператору хотя бы проводную гарнитуру, думаю, он скажет большое спасибо. Лично я терпеть немогу говорить по телефону (держа его в руке) и одновременно что-то делать за компом.
Не увидел, а в каком дата-центре оборудование стоит? Какому уровню сертификации Tier соответствует?
Оборудование в 5 дата-центрах, более подробно о каждом из них можете ознакомиться на сайте cloud4y.ru/about/infrastructure/data-center-network/
Были очень большие проблемы в новогодние праздники, долгое разбирательство с менеджерами и клиентами. Заверения компании, что дальше такого больше не повторится и через полгода опять наступаем на те же грабли:
1 — Сервисы недоступны.
2 — Техподдержка недоступна.
3 — Менеджеры недоступны.
4 — Никто не пытается проинформировать о том, что происходит.
5 — График на сайте показывает 100% доступность сервисов (этот график можно посмотреть в те моменты, когда работает сайт).
Похоже что то, что некоторых не убивает, не учит их ровно ничему. Стыдно признать, мы тоже из прошлого опыта не извлекли урок и остались у этой замечательной компании.
Мораль — придется строить свой распределенный сервис, основные точки которого мы сможем контролировать сами, потому что доверять уже вряд ли сможем.
1 — Сервисы недоступны.
2 — Техподдержка недоступна.
3 — Менеджеры недоступны.
4 — Никто не пытается проинформировать о том, что происходит.
5 — График на сайте показывает 100% доступность сервисов (этот график можно посмотреть в те моменты, когда работает сайт).
Похоже что то, что некоторых не убивает, не учит их ровно ничему. Стыдно признать, мы тоже из прошлого опыта не извлекли урок и остались у этой замечательной компании.
Мораль — придется строить свой распределенный сервис, основные точки которого мы сможем контролировать сами, потому что доверять уже вряд ли сможем.
Иногда случаются простои (как и у всех провайдеров, включая Amazon), мы об этом информируем, публикуем информацию об инцидентах в новостях на нашем сайте, а так же проводим мероприятия по предотвращению повторения инцидентов в будущем и обеспечиваем финансовую компенсацию.
C Вами должны были связаться наши специалисты и прояснить все моменты. Вам удалось с ними пообщаться?
C Вами должны были связаться наши специалисты и прояснить все моменты. Вам удалось с ними пообщаться?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как работает техподдержка Cloud4Y