Комментарии 5
Не задумываясь душу выползающие справа снизу окошки чатов на сайтах. Либо, если назойливые, пишу туда маты.
Мне кажется, мода на чат-ботов прошла и они особо не нужны. Так как ИИ (не говоря уже про дерево/автоматы вопросов-ответов) пока не справляется там, где пользователь хочет не просто по меню таким забавным, но длинным способом пробежать, а спросить что-то, волнующее лично его и не всегда очевидное.
За чат-ботов в банке вообще хочется... --- Не будут писать, что хочется, всем понятно и так.
Есть ли работающие случаи их применения (кроме модной бирюльки, как в начале 00-х куча людей себе на сайт хотела часы, допустим, или калькулятор)?
Чат-боты — это не только назойливые всплывающие окошки или нулевая линия поддержки.
Это еще и мини-приложения, которые не нужно устанавливать. Например @egrul_bot — автоматизирует проверку контрагентов.
Мы используем чат-ботов, например, как мини-админки, или системы уведомлений.
Еще можно как упрощенные формы для сбора обратной связи использовать. Или как приложения для анализа и ревизии товарных остатков в магазинах (делали таких ботов).
Есть ли работающие случаи их применения (кроме модной бирюльки, как в начале 00-х куча людей себе на сайт хотела часы, допустим, или калькулятор)?
Из того, на что набрел случайно, но впечатлило: хорошо построенный диалог в Viber у компании СДЭК. Кнопки-подсказки, быстрые автоматические ответы: список отправлений, статус отправления, информация о пункте самовывоза. Мне такой подход показался более удобным при работе с телефона, чем перегруженный сайт или общение с живым оператором.
Стоило хотя бы упомянуть, что конструкторы ботов бывают не только в облаках, но и self-hosted. И в случае необходимости интеграции с CRM (КИС, ...) этот класс конструкторов может быть более предпочтителен. Например, если корпоративная система на 1С (очень частая ситуация), то и движок и конструктор ботов имеет смысл иметь на 1С. Лучший на мой взгляд конструктор ботов в этом случае - ГрафиБот: Графический конструктор телеграм-ботов (https://www.v8-pr.ru/gbc)
Добрый день!
Спасибо за классный обзор.
Прошу добавить наш сервис Wikibot.pro.
В службах поддержки до 80% обращений являются типовыми или несложными для решения.
Для автоматизированной обработки таких обращений мы создали Wikibot — сервис для поддержки клиентов при помощи искусственного интеллекта. Чат-бот обучается по вашей документации, подключается в ваш хелпдеск, работает 24/7.
Wikibot как ChatGPT, который настроен работать по процессам вашей компании и может не только отвечать пользователям, но и задавать уточняющие вопросы, открывать и закрывать тикеты, узнавать информацию из других систем по API. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, бот может переводить на оператора.
14 крутых онлайн-сервисов для создания чат-ботов