Как стать автором
Обновить

Комментарии 8

Богомерзкая, проклятая, ненавистная «фича» — эти всплывающие (на каждой странице снова и снова!) на полсайта окна чата с онлайн-консультантом. Ещё часто как-нибудь булькающие или пиликающие. Кошмар. Скайп, 8 (800) и почта в футере и в разделе «контакты» — больше ничего не надо.

Вот у вас ссылка на сайте на www.maugry.ru/ — там внизу справа большая красная постоянно вибрирующая фиговина. Ну кто это придумал? Этот человек вообще в своём уме? Как можно настолько ненавидеть посетителей?
Разделяю вашу ненависть к подобного рода сервисам. Такое ощущение, что людей за каких-то недоразвитых существ держат. Те, кто нуждается в помощи всегда могут обратиться по эмейл или телефону, через веб-форму, обратный звонок ну или еще как-то. Поискать немного информации самостоятельно наконец. Сиситемы тикетов тоже вещь! А вот с подобными веб-чатами сталкиваюсь в большинстве случаев на каких-то малоизвестных сайтах. Благо есть ghostery который позволяет раз и навсегда глушить такие виджеты.
Конечно, читатели этого ресурса негодуэ. Но! Мир огромен. И, как показывает практика, (а я с сайтами и владельцами сайтов общаюсь уже давно) очень часто посетителю сайта или лень, или интеллект не позволяет использовать обычные способы коммуникаций. Скайпа нет, почты тоже, по телефону звонить стесняется (например, заикается или речь «не поставлена») что ему делать? Правильно, использовать он-лайн консультанта. Один из моих клиентов (сайт по продаже автошин) говорил, что при установке такого модуля количество продаж увеличилось на 30% только потому, что клиент спрашивал о наличии шин у консультанта, и получив утвердительный ответ, ехал в магазин (!) хотя мог узнать наличие сам в каталоге и заказать бесплатную доставку до дома. Но вот такая ЦА у этого сайта оказалась. Поэтому не все можно заменить Скайпом и 8-800…
Многим не нра всплывающие окна и выпрыгивающие чаты. Поэтому мы сделали так, чтобы первое сообщение было значительно деликатнее. И если пользователь согласился на общение, тогда даем ему пространство выговориться. )
Но совсем не соглашусь с вами что кроме скайпа или 8 (800) больше ничего не надо.
Что делать тех. поддержке? Принимать вопросы по телефону — жутко дорого. Отвечать по почте — письма теряются. Поэтому мы и объединили чат с почтой, чтобы все общение было в одном месте. Чтобы пользователю было удобно: задал вопрос в чате, получил ответ на почту. Продолжил общение уже из почты. Ни каких ожиданий.
Хм интересная идея.

Т.е. у вас получается что-то между тикет системной и формой обратной связи?
На самом деле сервис не ограничивается онлайн чатом. Чат — это одна из точек контакта с пользователем. Мы объединили чат — почту — crm и аналитику. Все это работает в связке для того, чтобы онлайн бизнес мог проще и с меньшими затратами общаться со своими пользователям.
Например: Можно выделить сегмент пользователей, которые заходили на сайт больше 5 раз или оплатили товаров больше чем на 10 000, и отправить им персональное письмо на почту. С тем из них, кто перешел на сайт продолжить общаться в чате, или показать pop-up с персональным бонусом.
Так что не могу сказать, что мы форма обратной связи или тикет система. Скорее мы платформа для коммуникаций с пользователями.
Надеюсь мне удалось объяснить. Если что, вот видео небольшое: www.youtube.com/watch?v=SXTN0OwL5z4
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.