Комментарии 5
Хороший инструмент, мы пользуемся

И всё же, ещё кое-что необходимо дорабатывать в ОЛ:
  • очень нужна возможность настраивать отображение имени оператора – сейчас по умолчанию {Имя Фамилия}, и это не всегда удобно
  • приветственные сообщения странно отправляются – если пользователь уже писал в канал ранее, то ему не отправляется приветствие
  • не помешало бы более гибкое распределение по операторам, а то либо по очереди, либо одновременно
очень нужна возможность настраивать отображение имени оператора – сейчас по умолчанию {Имя Фамилия}, и это не всегда удобно
У нас есть запрос на возможность управлением отображаемым именем оператора. Сделаем.
приветственные сообщения странно отправляются – если пользователь уже писал в канал ранее, то ему не отправляется приветствие
По приветственному сообщению: да, оно так и называется, что это приветствие при первом обращении. Пометил как фичу. Если такой запрос будет пользоваться спросом: сделаем обязательно :-)
не помешало бы более гибкое распределение по операторам, а то либо по очереди, либо одновременно
Например? Какие варианты вы бы хотели?
Например? Какие варианты вы бы хотели?

В идеале хотелось бы иметь возможность выстраивать цепочку сотрудников и групп сотрудников с настраиваемыми интервалами по переходу очереди.

Например:

  • первым выбором группа пользователей Техподдержка
  • таймаут 5 мин.
  • затем пользователь Руководитель группы
  • таймаут 3 мин.
  • снова пользователь Начальник отдела

То же потихониьку внедряем функционал. Виджет на сайт, с него клиент через мессенджеры, вКонтактик запросы делает.
Сейчас очень интересна тема ботов. К примеру под Телеграм-бота можно интегрировать в открытые линии?
К примеру под Телеграм-бота можно интегрировать в открытые линии?
Да, вы можете подключить телеграмм к открытым линиям битрикс24 как раз через телеграмм бота.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Информация

Дата основания
1999
Местоположение
Россия
Сайт
www.1c-bitrix.ru
Численность
201–500 человек
Дата регистрации

Блог на Хабре