Открыть список
Как стать автором
Обновить
83.74
Рейтинг

Как сделать опрос потребителей максимально полезным

Блог компании Билайн БизнесИсследования и прогнозы в ITИнтернет-маркетинг

Перед открытием нового бизнеса, смены логотипа, расширением ассортимента или запуском рекламной кампании хорошо бы заранее знать главное — как воспримут ваши действия будущие покупатели? Будут ли новшества или активности иметь успех? Сработает ваша бизнес-модель, понравится ли пользователям новый логотип, или от него в восторге только дизайнеры? Принесет рекламная кампания пользу или проделает дыру в бюджете?

Давайте же вспомним, чему нас учит маркетинг? Продавать нужно то, что будет непременно куплено.

Мы предлагаем новый инструмент для вашего бизнеса, «Мобильные опросы», который поможет еще до старта оценивать эффективность ваших идей. Пригодится как крупным компаниям, так и стартапам.

Появление услуги летом 2020 года вызвало немало вопросов на рынке, хотя появление такого продукта выглядит очень логичным, а методология и результаты — прозрачными. При наличии большого количества инструментов себестоимость продукта удалось сделать в несколько раз меньше, чем у компаний, собирающих данные по классическим методикам. Это объясняется несколькими причинами: во-первых, мы не содержим штат интервьюеров и верификаторов, эти функции заменили современные инструменты: BigData и развитая платформа обработки данных. Во-вторых, сами данные — нам не надо закупать сторонние базы данных для совершения обзвонов (мы вообще никому не звоним с опросами), у нас есть собственная база, которую можно сегментировать по более чем 700 параметрам, и направлять предложение пройти опрос прямо на телефон. Ещё одно важное преимущество в том, что опросы можно теперь проводить по всей России, даже там, где это было ранее просто физически невозможно. Например, в регионах и малых поселениях.

Все вместе работает очень быстро, без ошибок и значительно дешевле, что не может не радовать малый и средний бизнес, ведь данные инструменты им раньше были в принципе недоступны.

Что чаще всего тестируют

Как показывает статистика, самым востребованными инструментами являются исследования на предмет изучения конкурентов, быстрое тестирование гипотез и изменения стоимости.

Также много вопросов на предмет текущего уровня NPS и опций собственной программы лояльности.

Ведь если уровень NPS вашей компании достаточно высок, то создание карты лояльности, скорее всего, только принесет вам расходы. А вот если NPS как у конкурентов, то следует поработать с привилегиями. Конечно, это касается только кейсов, где речь идет в основном о дополнительной прибыли.

Полезный фидбек от целевой аудитории позволит также предсказать, как люди станут относиться к вашему бренду, если вы совершите тот или иной поступок — возьмете в рекламу актера, поучаствуете в социальной акции, начнете выдавать бумажные пакеты вместо пластиковых или пластиковые вместо бумажных и так далее.

А ещё мы добавили в «Мобильные опросы» технологии Brand lift и Sales lift, благодаря этому появилась возможность не только оценить уровень восприятия и отношение к бренду до, во время и после рекламных кампаний, но еще на старте определить лучшие площадки для размещения.

Как все работает

У нас миллионы абонентов, список которых сегментирован по социально-демографическим признакам и иным параметрам. Благодаря этому мы знаем, кому следует направить предложение участвовать в опросах, а кому не стоит. Поэтому ситуации, когда суровому парню будут приходить опросы про маникюрные салоны, исключены — пользователю приходит только то, что соответствует его интересам.

Анкета приходит абоненту в виде уникальной ссылки в SMS или Push от приложения «Мой Билайн». Клик по ссылке ведет на платформу опросов Oprosso — нашего партнера по этому направлению. Абонент сразу узнает, о чем опрос, для какой компании и прочие формальные условия. Участие в опросе сугубо добровольное. Повторимся, SMS только целевые, мы не беспокоим тех, кому это неинтересно. Было бы странно проверять лояльность к бренду с помощью опросов, которые сразу снижают эту лояльность.

Наши эксперты помогут составить вопросы для анкеты, чтобы по итогам получить как можно больше обратной связи, а заказчик смог принять взвешенные решения.

Ещё плюсы:

  • Анкету можно забрендировать в стилистике любой компании.

  • Быстрая скорость запуска и сбора.

  • Точность таргетирования и возможность опросить узкие целевые группы (менее 5%).

  • Предварительное профилирование и сбор по квотам.

  • Любая логика вопросов с различными сценариями.

  • Возможность повторных опросов для 1-го сегмента.

  • Удобный для респондента формат заполнения онлайн-анкеты на экране смартфона.

Где посмотреть

На странице сервиса «Мобильные опросы».

Теги:опросымаркетингисследования аудитории
Хабы: Блог компании Билайн Бизнес Исследования и прогнозы в IT Интернет-маркетинг
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0 +8
Просмотры388
Продуктовый дизайнер (UI|/UX)
Билайн (ВымпелКом)Санкт-Петербург
Администратор СУБД Oracle, DBA на системы INAC и Softel
Билайн (ВымпелКом)Можно удаленно
Старший C# разработчик в Digital Билайн
до 220 000 ₽Билайн (ВымпелКом)МоскваМожно удаленно
Middle/Senior Frontend разработчик (React)
Билайн (ВымпелКом)Москва
Системный аналитик
Билайн (ВымпелКом)Можно удаленно

Лучшие публикации за сутки

Информация

Дата основания
Местоположение
Россия
Сайт
moskva.beeline.ru
Численность
1 001–5 000 человек
Дата регистрации
Представитель
Bee_brightside

Блог на Хабре